Genesys 파트너/BPO 하위 처리업체
구독Genesys 클라우드 서비스는 제3자 데이터 센터 제공업체에서 호스팅됩니다. 구내 서비스는 고객이 제어하고 운영하는 시스템에서 작동합니다. Genesys는 문제 해결 및 지원과 같은 목적으로 Genesys와 공동으로 관리하는 계열사와 개인 데이터를 공유할 수 있습니다. 하위 처리자란 Genesys를 대신하여 개인 데이터를 처리하는 자연인 또는 법인, 공공 기관, 대행사 또는 기타 단체를 의미합니다.
Genesys는 파트너/BPO 업체가 사용하는 서비스, 기능 및 특성에 따라 하위 프로세서를 활용할 수 있습니다. 파트너/BPO 업체는 맞춤형 환경에서 추가 하위 처리 업체를 선택할 수 있으며, 이 경우 해당 하위 처리 업체는 이 웹사이트 또는 작업 명세서나 주문서에 명시됩니다. 파트너/BPO는 추가 서비스, 기능 및 특징을 이용하거나 작업 명세서 또는 주문서에 서명함으로써 Genesys가 해당 문서 또는 웹사이트에 명시된 하위 처리업체를 사용할 수 있도록 승인하는 것임을 인정합니다. 참고로, AppFoundry와 같은 타사 통합의 경우 타사와 파트너/BPO 업체 간의 직접적인 관계가 필요합니다.
Genesys Cloud Voice
파트너/BPO 업체가 선택하는 서비스, 기능 및 특징에 따라 다음과 같은 하위 처리업체(및 해당 자회사)가 활용될 수 있습니다.
| 서브 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 해당되는 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
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파트너/BPO 프로그램 |
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지진 소프트웨어 주식회사 |
미국 |
모든 파트너/BPO 업체. |
Genie는 Genesys의 지식 관리 시스템입니다. |
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옥타 |
미국 |
Care, Beyond Training 또는 기타 앱과 같은 보조 기능/서비스에 로그인하는 파트너/BPO 업체. |
로그인 시 신원 인증이 필요합니다. |
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게인사이트 |
미국 |
고객 성공 관리자(CSM)/기술 계정 관리자(TAM)가 배정된 파트너/BPO 기업 또는 온보딩 전문가와의 소통을 선택한 기업. |
고객 성공 관리자(CSM), 기술 자산 관리자(TAM) 및 온보딩 전문가가 파트너와의 상호 작용 및 여정을 추적하는 데 사용할 수 있는 도구입니다.
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세일즈포스닷컴® 주식회사
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미국 |
Genesys Care를 활용하는 파트너/BPO 업체. |
Genesys 고객 관리/지원 티켓팅 시스템. |
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마이크로소프트 주식회사
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미국 |
파트너/BPO 업체는 고객 지원 요청(이메일 에스컬레이션) 발생 시 Genesys와 소통하기 위해 MS 도구를 사용합니다. |
파트너/BPO 업체와의 소통에 마이크로소프트 오피스 도구를 사용합니다. |
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이토추 테크노솔루션 주식회사 |
일본 |
www.ctc-g.co.jp |
일본어 지원 요청 티켓을 제출하는 파트너/BPO 업체. |
저희 의료진에게 일본어 통역을 제공합니다. |
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Genesys Beyond 교육 |
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도세보 NA, 주식회사 |
미국
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Genesys Beyond 서비스를 활용하는 파트너/BPO 업체. |
Genesys 플랫폼용 학습 프로그램 관리를 가능하게 합니다. |
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크라이테리온 주식회사
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미국 |
Genesys Beyond 서비스를 활용하는 파트너/BPO 업체. |
Genesys 직원, 파트너 및 고객이 Genesys 제품에 대한 테스트를 거쳐 인증을 받을 수 있도록 합니다. |
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크레들리 주식회사 |
미국 |
Genesys Beyond 서비스를 활용하는 파트너/BPO 업체. |
Genesys 인증 시험을 완료하면 Genesys 플랫폼 인증 배지를 받게 됩니다. 배지는 Beyond 구독과 관계없이 제공될 수 있습니다. |
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클라우드쉐어 주식회사 |
미국, 싱가포르, 네덜란드
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Genesys Beyond 서비스를 활용하는 파트너/BPO 업체. |
Genesys 플랫폼용 학습 프로그램의 가상 환경을 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. |
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Genesys 계열사(법인)
파트너/BPO 프로그램 관리, Genesys Care, 플랫폼 지원, 분석, 개발 및 보안 제공을 위해 개인 정보에 접근할 수 있는 Genesys 계열사(법인):
| 이름 | 국가 |
|---|---|
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제네시스 유럽 BV |
네덜란드 |
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Genesys Cloud Services BV (구 명칭) 제네시스 텔레커뮤니케이션즈 BV |
네덜란드 |
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제네시스 인터내셔널 BV |
네덜란드 |
|
Genesys 클라우드 서비스 프랑스 |
프랑스 |
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Genesys Cloud Services Sweden AB |
스웨덴 |
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Genesys Cloud Services Germany GmbH |
독일 |
|
Genesys Cloud Services Ireland Limited |
아일랜드 |
|
제네시스 텔레커뮤니케이션즈 연구소 SL |
스페인 |
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Genesys 클라우드 서비스 Srl |
이탈리아 |
|
Genesys 클라우드 서비스 체코 sro |
체코 |
|
Genesys 클라우드 서비스 헝가리 Kft |
헝가리 |
|
Genesys International BV – 포르투갈 지점 |
포르투갈 |
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Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
폴란드 |
| 이름 | 국가 |
|---|---|
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EU 적정성 결정과 함께: |
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Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
아르헨티나 |
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Genesys Cloud Services Corp. (구 Genesys Laboratories Canada Inc.) |
캐나다 |
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제네시스랩스 Exceed.AI 주식회사 |
이스라엘 |
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제네시스 클라우드 서비스 KK |
일본 |
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Genesys 클라우드 서비스 뉴질랜드 유한회사 |
뉴질랜드 |
|
제네시스 인터내셔널 BV - 스위스 지점 |
스위스 |
|
제네시스 텔레커뮤니케이션 연구소 – 유럽 유한회사 |
영국 |
|
EU 적정성 결정이 없을 경우: |
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제네시스 클라우드 서비스 주식회사 |
미국 |
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제네시스 클라우드 서비스 Pty. 주식회사 |
호주 |
|
제네시스 서비스 클라우드 유한회사 |
브라질 |
|
제네시스 칠레 스파 |
칠레 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
콜롬비아 |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited Genesys Telecom Labs India Private Limited Radarr Technologies India Pvt. 주식회사 |
인도 |
|
제네시스 클라우드 서비스 말레이시아 Sdn. 주식회사 |
말레이시아 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de RL de CV |
멕시코 |
|
PT Genesys Cloud Services Indonesia |
인도네시아 |
|
제네시스 클라우드 서비스 페루 SRL |
페루 |
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제네시스 클라우드 서비스 케이맨 주식회사 - 필리핀 지점 |
필리핀 제도 |
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Genesys Cloud Services Inc.의 지점 중동 비즈니스 서비스 |
사우디아라비아 |
|
제네시스 클라우드 서비스 싱가포르 Pte. 주식회사 레이더 테크놀로지스 Pte. 주식회사 |
싱가포르 |
|
제네시스 클라우드 서비스(주) |
남아프리카 |
|
제네시스 코리아 LLC |
대한민국 |
|
Genesys Turkey 클라우드 소프트웨어 서비스 LLC |
터키 |
|
제네시스 인터내셔널 BV – 두바이 지점 |
아랍에미리트 |
|
인터랙티브 인텔리전스 라틴 아메리카, CA |
베네수엘라 |
| 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
개정 |
|---|---|
| 2025-12-22 | 기사가 생성되었습니다. |
