Genesys 하위 프로세서
구독Genesys Cloud 서비스는 타사 데이터 센터 제공업체에서 호스팅합니다. 구내 서비스는 고객이 제어하고 운영하는 시스템에서 작동합니다. Genesys는 문제 해결 및 지원을 위해 Genesys의 공동 통제 하에 있는 Genesys 계열사와 개인 데이터를 공유할 수 있습니다.
Genesys Cloud services are hosted by third party data center providers. Premise services operate on systems controlled and operated by the customer. Genesys may share personal data with any affiliated Genesys entities under common control with Genesys for troubleshooting and support. A subprocessor means a natural or legal person, public authority, agency or other body which processes personal data on behalf of Genesys.
Genesys는 고객이 사용하는 서비스, 특징 및 기능에 따라 하위 프로세서를 사용할 수 있습니다. 고객은 맞춤형 환경에서 추가 보조 처리자를 선택할 수 있으며 그러한 경우 해당 보조 처리자는 작업 명세서 또는 주문 양식에 나열됩니다. 고객은 그러한 작업 명세서 또는 주문 양식에 서명하는 것이 그 안에 명명된 해당 하위 프로세서의 사용에 대한 서면 동의를 구성한다는 것을 인정합니다. AppFoundry와 같은 타사 통합에는 타사와 고객 간의 직접적인 관계가 필요합니다.
고객이 선택한 서비스 및 기능에 따라 다음 하위 프로세서(자회사와 함께)가 활용될 수 있습니다.
다양한 서비스 전반에 걸쳐
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
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아마존 웹 서비스, Inc. |
지역 내(고객이 선택한 데이터 센터 지역) |
모든 Genesys 고객을 위해. |
Engage Cloud, Genesys Cloud Hosting, AWS Microservices, Predictive Engagement 호스팅을 위한 데이터 센터 |
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SalesForce.com, Inc. |
미국 |
모든 Genesys 고객을 위해. |
고객 계정 정보(CRM 내 연락처 세부 정보) 및 Genesys 고객 관리/지원 티켓팅 시스템 |
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다큐사인 |
미국 |
모든 Genesys 고객을 위해. |
계약서 서명 과정에서만 사용되는 계약서 서명 도구. |
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서브센티오 |
아일랜드 |
Genesys Telco 서비스를 사용하는 고객. |
Genesys Telcom Services에 대한 법 집행 기관 요청에 응답 |
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마이크로소프트 |
미국 |
모든 고객. |
고객과 소통하는 데 사용되는 Microsoft Office 도구입니다. Dialog Engine Bot Flow 사용자 및 음성 녹음의 경우 서비스는 Azure Site Recovery 및 Speech to Text 및 Text to Speech를 사용합니다. 봇의 경우 향상된 STT/TTS는 언어 선택을 기반으로 합니다. 영어는 구글을 사용합니다. 다른 모든 언어는 Microsoft를 사용합니다. |
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인포시스 |
인도, 미국 |
PureConnect Cloud 또는 PureConnect Premise를 사용하는 고객. |
PureConnect Cloud 및 PureConnect Premise Support에 대한 지원 및 플랫폼 유지, 유지 관리 및 운영 |
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미국 |
Genesys Engage 또는 Genesys PureConnect와 Google 통합을 사용하는 고객 |
다음과 같은 목적으로 사용됩니다. Dialogflow, 음성 텍스트 변환, 텍스트 음성 변환, Agent Assist, 주제 모델링, 데이터 분석 Dialog Engine Bot Flow 사용자의 경우 서비스는 Speech to Text 및 Text to Speech를 사용합니다. 봇의 경우 향상된 STT/TTS는 언어 선택을 기반으로 합니다. 영어는 구글을 사용합니다. 다른 모든 언어는 Microsoft를 사용합니다. |
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페이스북 (Facebook 및 WhatsApp의 부모) |
미국 |
Social Hub 통합을 활용하는 고객. |
Facebook 및 WhatsApp용 소셜 미디어 메시징의 일부로 사용 |
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www.whatsapp.com |
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미국 |
www.twitter.com |
Social Hub 통합을 활용하는 고객. |
소셜 미디어 메시징 |
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애플 주식회사 |
미국 |
www.apple.com |
Apple Business Chat을 사용하는 고객. |
Apple Business Chat 허브는 고객을 대신하여 ABC에서 메시지를 수집하고 메시지를 ABC로 전송합니다. 여기에는 정규화 및 전송 중 오류 검사가 포함됩니다. Genesys는 메시지 콘텐츠의 영구 저장을 유지하지 않습니다. |
Genesys Engage Cloud
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
|
마이크로소프트 |
지역 내(고객이 선택한 데이터 센터 지역) |
Genesys는 고객을 참여시킵니다. |
Azure – 데이터 센터 서비스 |
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퀵피봇 주식회사 |
미국 |
Genesys는 이메일 캠페인 플랫폼을 활용하는 고객을 참여시킵니다. |
아웃바운드 이메일 캠페인 플랫폼 |
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엠게이지 LC |
미국 |
Genesys는 SMS 캠페인 플랫폼을 활용하는 고객을 참여시킵니다. |
발신 SMS 캠페인 플랫폼 |
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커뮤니케이션 없음 |
미국 |
Genesys는 SMS 캠페인 플랫폼을 활용하는 고객을 참여시킵니다. |
발신 SMS 캠페인 플랫폼 |
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인포빕 |
영국 |
Genesys는 SMS 캠페인 플랫폼을 활용하는 고객을 참여시킵니다. |
발신 SMS 캠페인 플랫폼 |
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미라텍 |
우크라이나 |
Genesys는 우크라이나어 지원이 필요한 고객을 참여시킵니다. |
문제 해결 지원 |
제네시스 퓨어커넥트 클라우드
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
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CA 테크놀로지스 |
미국 |
PureConnect Cloud를 사용하는 고객. |
모니터링 및 원격 측정 |
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(주)서비스나우 |
미국 |
PureConnect Cloud를 사용하는 고객. |
자산 관리 및 변경 관리 |
Genesys Cloud, WEM 2.0, 예측 참여 및 Genesys 하이브리드 서비스
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
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스모 로직 |
미국 |
Genesys Cloud를 사용하는 고객. |
로그 수집 도구: 문제 해결을 위해 전체 Genesys Cloud 및 Common 시스템에서 빠른 검색을 위해 서비스 로그를 수집하고 인덱싱합니다. |
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크라우드스트라이크 |
미국 |
Genesys Cloud를 사용하는 고객. |
보안 및 모니터링 – Genesys Cloud에 대한 악의적인 공격을 찾습니다. |
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새로운 유물 |
미국 |
Genesys Cloud를 사용하는 고객. |
서비스 모니터링 및 알림 플랫폼: 맞춤형 플러그인 또는 에이전트를 지원하여 웹, 모바일 애플리케이션 및 EC2 인스턴스와 같은 클라우드 인프라를 모니터링하는 데 주로 사용됩니다. |
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PCA 예측(GBG) |
미국 |
Genesys Telco의 주소 확인을 사용하는 Genesys Cloud를 사용하는 고객. |
Genesys Telco(Cloud Voice) 주소 확인 |
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Twilio |
미국 |
SMS 메시징을 사용하는 Genesys Cloud를 사용하는 고객. |
웹 메시징 |
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데이터브릭 |
미국 |
예측 참여를 사용하는 고객. |
데이터 분석 |
Genesys Beyond
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
|
Docebo, SpA |
이탈리아와 미국 |
www.docebo.com |
제네시스 비욘드 서비스를 이용하는 고객 | Genesys 잠재 고객, 고객을 위한 교육 과정 마케팅 및 커뮤니케이션 |
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SAP 리트모스 |
미국 |
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크라이테리온 주식회사 |
미국 |
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(주)크레들리 |
미국 |
|||
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스카이탭 주식회사 |
미국 |
제네시스 디지털(fka Bold360)
| 보조 프로세서 | 지역 | 웹사이트 | 적용 가능한 경우 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|
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Equinix, Inc. 및 Switch, Inc. |
미국* *신규 고객은 C를 선택할 수 있습니다.미국 또는 유럽에 저장된 콘텐츠 **영상 채팅 전송에만 사용 |
Bold360을 활용하는 고객. |
BoldChat 및 Bold360용 타사 코로케이션 제공업체 |
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|
아카마이 테크놀로지스 |
세계적인* *IP 위치를 기반으로 사용자를 가장 가까운 에지 서버에 연결합니다. |
Bold360을 활용하는 고객. |
글로벌 트래픽 관리(GTM), DDoS 보호 |
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Amazon.com Inc. 아마존 웹 서비스 |
미국** **신규 고객은 콘텐츠를 미국, 유럽 또는 인도에 저장하도록 선택할 수 있습니다. |
Bold360을 활용하는 고객. |
특정 Bold360 기능을 위한 클라우드 호스팅 제공업체 |
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마이크로소프트 주식회사 하늘빛 |
미국* *고객의 지리적 위치에 연결됨 |
www.microsoft.com |
Bold360을 활용하는 고객. |
원격 제어 세션 녹화를 위한 클라우드 호스팅 제공업체 |
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Lionbridge Technologies, Inc.(활성화된 경우) |
세계적인* *구글 번역은 선택 기능으로 처리 작업이 완료된 후 번역을 저장하거나 유지하지 않습니다. |
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Bold360을 사용하는 고객(활성화된 경우). |
번역 기능 |
|
Twilio, Inc.(활성화된 경우) |
미국 *Lionbridge는 선택적 기능이며 처리 작업이 완료된 후 번역을 저장하거나 유지하지 않습니다. |
|
Bold360을 사용하는 고객(활성화된 경우). |
번역 기능 |
고객의 지역에 따라 지원 및 유지 관리를 제공할 수 있는 Genesys 계열사(개체)
| 이름 | 국가 |
|---|---|
|
제네시스 칠레 스파 |
칠레 |
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Genesys Cloud Services 헝가리 Kft |
헝가리 |
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제네시스 유럽 BV |
네덜란드 |
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Genesys Cloud Services BV fka Genesys Telecommunications Laboratories BV |
네덜란드 |
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제네시스 인터내셔널 BV |
네덜란드 |
|
제네시스 인터내셔널 BV – 두바이 지점 |
아랍에미리트 |
|
Genesys Cloud Services KK fka Genesys Japan Co. 주식회사 |
일본 |
|
Genesys 클라우드 서비스 Pty. Ltd. fka Genesys Laboratories Australasia Pty. 주식회사 |
호주 |
|
Genesys Cloud Services Corp. fka Genesys Laboratories Canada Inc. |
캐나다 |
|
Genesys Laboratories Sdn. Bhd. |
말레이시아 |
|
Genesys Serviços Cloud Ltda. fka Genesys Laboratorios de Telecomunicações Ltda. |
브라질 |
|
제네시스랩스 |
이스라엘 |
|
Genesys Telecom Labs India Private Limited |
인도 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
프랑스 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
남아프리카 |
|
Genesys 통신 연구소 – 유럽 제한 |
영국 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
스웨덴 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
싱가포르 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
콜롬비아 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. – 사우디아라비아 지사 |
사우디아라비아 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
독일 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
뉴질랜드 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
아일랜드 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
대한민국 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Ltd. – 필리핀 지사 |
필리핀 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories S. de RL de CV |
멕시코 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
스페인 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
이탈리아 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
아르헨티나 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
체코 |
|
Genesys Telecommunications Laboratories Sp. |
폴란드 |
|
Genesys Cloud Services, Inc. fka Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. |
미국 |
| 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
개정 |
|---|---|
| 2025-03-24 | Defined subprocessors in the second paragraph. |
| 2024-06-11 | Genesys가 더 이상 사용하지 않으므로 Genesys Cloud 및 Bold360의 하위 프로세서 목록에서 Zendesk, fka Smooch에 대한 참조를 제거했습니다. |
| 2023-06-26 | Genesys Cloud, WEM 2.0, Predictive Engagement 및 Genesys Hybrid Services에서 Threat Stack을 제거하고 CrowdStrike를 추가했습니다. |
| 2022-05-19 | 고객의 지역에 따라 지원 및 유지 관리를 제공할 수 있는 Genesys 계열사(법인) 섹션에서 러시아 국가의 "유한 책임 회사 "Genesys Telecommunications Laboratories"를 제거했습니다. |
| 2021-09-10 | 테이블 형식 업데이트, Genesys Digital(fka Bold360) 테이블 추가 및 기타 업데이트. |
| 2021-05-06 | 예측 참여 목록을 제거하고 한 행을 모든 플랫폼 테이블로 이동했습니다. |
| 2021-03-15 | 일부 Genesys 계열사 엔티티 이름을 업데이트했습니다. |
