승인된 WhatsApp 메시지 템플릿 받기
WhatsApp Embedded Signup Self-service Onboarding 개요를 사용 중이고 WABA를 소유하고 있다면 Meta Business Manager에서 직접 WhatsApp 메시지 템플릿을 만들어 제출할 수 있습니다. WhatsApp Business 계정 관리를 참조하세요. 수동 온보딩 경험을 거쳤고 Genesys에서 WABA를 관리하는 경우 아래 지침에 따라 WhatsApp 메시지 템플릿 양식을 당사에 제출해야 합니다.
WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지 없이 24시간 이내에 수신 메시지에 답장할 수 있습니다. 원본 인바운드 메시지를 수신하거나 사전 아웃바운드 메시지를 보낸 후 24시간이 지나면 WhatsApp 비즈니스 고객은 템플릿 메시지라고 하는 사전 승인되고 구조화된 메시지를 사용하여 고객에게 연락해야 합니다.
Genesys Cloud에서 WhatsApp 메시지 템플릿을 구성하기 전에 해당 메시지 템플릿을 생성하고 WABA(WhatsApp Business Account)에 대해 승인을 받으십시오.
참고: 양식을 작성하려면 조직 ID를 알아야 합니다. 조직 ID에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 내 조직 ID는 어떻게 찾나요?
WABA에 대한 메시지 템플릿 승인을 요청하려면 GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com으로 요청을 이메일로 보내주세요. Genesys는 귀하가 작성할 WhatsApp 메시지 템플릿 요청 양식을 이메일로 보냅니다. 완성된 양식을 다음 주소로 반환 GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.
참고: 메시지 템플릿 승인에는 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.
참고: WhatsApp 메시지 템플릿 양식을 Genesys에 제출하지 않고도 새로운 가입 기능을 통해 WhatsApp에 온보딩할 수 있습니다. 그런 다음 WhatsApp을 사용하여 템플릿 제출을 자체 관리할 수 있습니다. 셀프 서비스 가입 사용 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Embedded 가입 셀프 서비스 온보딩 개요를 참조하세요.
