고객 관리를 위한 대화 ID 받기

문제가 전화와 관련된 경우, 고객센터에 문의하기 전에 대화 ID나 상호작용 URL을 얻으세요. 통화 관련 문제에는 통화 중단, 잘못된 오디오, 전송 실패 및 기타 음성 상호 작용 문제가 포함됩니다. 다음 비디오는 브라우저에서 Genesys Cloud를 실행하여 대화 ID를 가져오는 방법을 보여줍니다.

대화 ID를 찾아 복사하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
2. 다음을 클릭하세요. 상호작용 보다. 
3. 상호작용이 포함된 행에서
4. 딸깍 하는 소리 대화 ID 복사.

티켓을 열 때 Genesys Cloud 지원팀에 이 ID 번호를 제공하세요.

다음 정보도 유용합니다.

• 상호작용 날짜 및 대략적인 시간
• 대략적인 기간
• 상호작용과 관련된 전화번호
• 수신/발신

문제 해결에 대한 자세한 내용은 고객 지원 센터에 전화하기 전 문제 해결.