클라우드 컨택 센터 준비
클라우드 컨택 센터는 정교하고 미션 크리티컬합니다. Genesys™ Cloud 플랫폼은 처음부터 클라우드의 진정한 힘과 방대한 이점을 활용하도록 구축되었습니다. 새로운 기능을 지속적으로 제공하고 자동으로 확장되도록 설계되었으며 보안 및 가용성이라는 두 기둥을 기반으로 구축되었습니다.
Genesys는 클라우드 컨택 센터 솔루션의 성공이 다음 세 가지 원칙을 기반으로 할 것을 권장합니다.
- 클라우드 컨택 센터 안정성의 기본 요소로 강력한 네트워크 및 환경이 필요합니다. 다운로드 고객 네트워크 준비 체크리스트 회사의 네트워크가 준비되었는지 확인합니다.
- 전화 통신 공급자, 컴퓨터, 헤드셋 및 API를 통해 연결된 타사 시스템과 같은 시스템 상호 종속성이 있습니다. 이 모든 것이 어떻게 함께 작동하는지 아는 것이 가장 중요합니다. 검토 Genesys Cloud 시스템 요구 사항 Genesys Cloud에서 지원하는 브라우저, 운영 체제, 하드웨어 및 기타 구성 요소용
- 성공적인 클라우드 컨택센터 구현을 위해서는 다음과 같은 핵심 역할이 필요합니다. 계정 팀은 조직에서 이러한 역할을 수행할 사람을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 명확한 비즈니스 비전
- 필요한 인력과 자금을 식별하고 제공
- Genesys Cloud의 성공적인 배포 및 채택 감독
- 내부 프로젝트 범위 및 타임라인 생성
- 필요한 모든 사람들의 참여를 조정하고 감독합니다.
- Genesys 또는 파트너 구현 프로젝트 관리자와 협업
- 사용자, 그룹, 통화 흐름, 대기열, 스크립트 설정 및 관리
- 이동, 추가, 변경 및 삭제 수행
- 내부 팀에 대한 모든 문제 해결 및 지원 수행
- 대기 시간이나 지터가 없는 강력한 네트워크 및 환경 보장
- 모든 시스템 상호 종속성을 이해하고 관리합니다.
- LAN/WAN/통신 관련 문제에 대한 주요 연락 창구 역할
- 콜센터 직원(에이전트) 관리 및 모니터링
- 모든 일정, 교육, 보고, 예측, KPI 관리
- 일상적인 솔루션 사용
- JavaScript 및 REST 기반 API에 익숙한 웹 개발자
- Platform API, Co-browse, Webhook, Web Service Data Dip 등 통합
클라우드 컨택 센터 구현은 Genesys 주도, 파트너 주도 또는 고객 주도입니다.
어떤 선택을 하시든 각 주요 역할에 대한 전체 교육 세트, 광범위한 관리 서비스 솔루션의 일부로 클라우드 컨택 센터를 통합하는 파트너, 네트워크 준비 평가를 포함한 포괄적인 제안을 통해 채택을 가속화하거나 주도할 준비가 된 전문 서비스 전문가가 있습니다. 및 기술 상호 의존성 컨설팅. 클라우드에서의 성공을 보장하기 위해 모두 수천 건의 성공적인 구현을 기반으로 합니다.
