상담원에게 자신의 상호 작용 및 녹음에 대한 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 합니까?

Genesys Cloud를 사용하면 상담원에게 자신의 상호 작용 및 녹음 내용만 볼 수 있도록 제한된 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

상담원에게 자신의 상호 작용 및 녹음에 대한 액세스 권한을 부여하려면 권한이 포함된 역할을 생성합니다.

• 해석학 > 대화 내용 > 보다
• 녹음 > 녹음 > 보다 허가 또는 녹화 > 녹화 세그먼트 > 보기 허가 

상담원이 음성 및 텍스트 분석 결과를 볼 수 있도록 하려면 SpeechAndTextAnalytics > 데이터 > 보기 권한을 부여하세요. 이 권한이 없으면 상담원은 음성 스크립트, 주제, 감정 및 상담원 공감, 카테고리, 음향 데이터를 포함한 모든 음성 및 텍스트 분석을 볼 수 없습니다.

앞서 언급한 권한에는 다음과 같은 권한 조건이 있어야 합니다.

Genesys에서는 상호작용 보기에 대한 액세스 권한을 제거하기 위해 상담원에게 대화 > 통신 > 보기 권한을 부여하지 않을 것을 권장합니다. 이 권한이 없으면 에이전트가 상호작용 보기에 액세스하여 자신이 속하지 않은 상호작용을 검색할 수 없습니다.

Genesys에서는 상담원에게 내 상호작용 보기에 대한 액세스 권한을 부여할 것을 권장합니다. 이렇게 하려면 에이전트에게 내 상호작용 보기 도움말의 전제 조건 섹션에 나열된 권한을 부여합니다. 상담원에게 이러한 권한이 부여되지 않은 경우 상담원이 녹음에 액세스하려면 상호작용 세부정보 보기 URL이 필요합니다. 이 URL은 일반적으로 품질 평가가 평가되고 출시 된 특정 상호 작용을 위해. 또는 외부 수단(예: CRM 시스템 또는 사례 추적 시스템에서 검색)을 통해 URL을 얻을 수 있습니다.

기본값 사용자 Genesys Cloud의 역할을 통해 사용자는 상호 작용이 평가되어 사용자에게 공개된 경우에만 자신의 상호 작용 및 녹음을 볼 수 있습니다. 이러한 사용자가 제한 없이 자신의 상호 작용 및 녹음을 볼 수 있도록 허용하려면 다음 권한 조건을 제거하세요. 녹음 > 녹음 > 보다 그리고 녹음 > 녹화 세그먼트 > 보다 :

그리고 다음 권한 조건을 추가합니다. 녹음 > 녹음 > 보다 :