외부적으로 라우팅된 Salesforce 채팅 상호 작용 처리
참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
관리자는 외부 라우팅 구현으로 구성된 대기열을 설정할 수 있습니다. 대기열이 외부 라우팅을 사용하는 경우 채팅 상호 작용이 Salesforce 콘솔에서 열립니다. 채팅 상호 작용에 응답하고 처리하는 방식은 채팅 상호 작용에 응답 클라이언트에서.
- 상태를 다음으로 설정 대기 중 클라이언트에서.
이것은 자동으로 옴니 채널 상태를 다음으로 업데이트합니다. 온라인 세일즈포스에서. - 딸깍 하는 소리 찾다 채팅 상호 작용이 경고하기 때문입니다.
채팅 상호 작용은 클라이언트에서 연결됩니다. Salesforce Omni-Channel은 작업 항목을 자동으로 생성하고 Salesforce 콘솔에서 채팅 대화를 엽니다.
- 채팅 상호 작용을 계속하고 완료합니다.
- 채팅을 종료하려면 연결 해제 클라이언트에서 또는 Salesforce에서 직접 작업 항목을 닫습니다. 어느 쪽이든 클라이언트는 채팅 상호 작용을 끊고 Omni-Channel은 작업 항목을 닫습니다.
참고: Salesforce에서 채팅 대화 창을 닫아야 합니다. 그렇지 않으면 클라이언트가 채팅 상호 작용을 연결 해제하지 않고 채팅을 사용자에게 라우팅할 수 없습니다. 여전히 상호작용을 하고 있는 것 같기 때문에. -
채팅 연결이 끊기고 요약 창이 자동으로 열립니다. 마무리 작업을 완료하려면 클라이언트에서 마무리 코드를 선택하고 완료.
채팅 상호작용 전달
채팅을 다른 상담원이나 대기열로 전달해야 하는 경우 Salesforce에서 전달할 수 있습니다. 클라이언트에서 외부 라우팅된 채팅을 전송할 수 없습니다. Salesforce에서 채팅 전송에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 채팅 전송 Salesforce 문서에서.
다른 상담원이 호전환을 수락하면 Omni-Channel이 자동으로 작업 항목의 연결을 끊습니다.
채팅 상호 작용 수락
상담원이 채팅을 전송하고 사용자가 이를 수신하면 클라이언트는 들어오는 채팅 상호 작용을 Salesforce 작업 항목으로 알립니다. 수신 채팅 알림을 수락하여 대화를 시작할 수 있습니다.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
