Salesforce용 Genesys Cloud를 통한 고속 판매 개요

Genesys Cloud for Salesforce 통합과 Lightning Experience의 Salesforce High Velocity Sales 앱을 사용하여 분기 단계가 포함된 판매 주기를 포함하여 판매 주기 단계를 통해 상담원의 진행 상황을 자동화할 수 있습니다. Salesforce에서 분기에 대한 호출 결과를 정의하고 이를 Genesys Cloud의 대기열에 마무리 코드로 추가합니다.

상담원은 다음에서 통화 워크플로를 시작합니다. 클릭하여 전화 걸기 Salesforce의 영업 케이던스에서 연락처, 리드 또는 개인 계정의 버튼을 누른 다음 클라이언트에서 전화를 겁니다. 상담원이 대기열을 대신하여 전화를 걸고 통화 결과에 매핑된 후처리 코드를 사용하여 판매 케이던스를 제공하는 경우 통합은 예상대로 분기 단계를 통해 진행 상황을 추적합니다. 상담원이 대기열을 대신하여 전화를 걸지 않거나 영업 케이던스의 통화 결과에 매핑된 후처리 코드를 사용하지 않는 경우 통합은 영업 케이던스의 분기 단계에서 No 경로를 따릅니다. 

다음 예에서 상담원이 클라이언트에서 마무리 코드를 선택하는 경우 나중에 전화 해주세요, 그런 다음 통합은 판매 케이던스를 기반으로 나중에 다른 통화에 대한 상호 작용을 라우팅합니다. 상담원이 후처리 코드를 선택하지 않은 경우 나중에 전화 해주세요, 다음으로 통합이 진행됩니다. 맞춤 단계 판매 케이던스에서.

설정 및 사용에 대한 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud 및 고속 판매용 Genesys Cloud 구성 그리고 High Velocity Sales로 전화 걸기.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.