과거 준수 제약

이 섹션에서는 현재 기록 준수 제한 사항에 대해 설명합니다.

휴무 또는 사용할 수 없는 예약된 시간을 준수하려면 상담원의 현재 상태가 자리 비움, 유휴 또는 오프라인 상태여야 합니다. Genesys Cloud에서 로그아웃한 상담원은 오프라인 상태입니다. 부재 중 시간에 Genesys Cloud에 로그인하는 상담원은 다른 존재(예: 대화 가능)에 있는 것으로 표시됩니다. 이 문제로 인해 실수로 준수하지 않을 수 있습니다.
쿼리는 쿼리 범위에 걸쳐 있는 간격을 반환하지 않습니다. 예를 들어, 4월 2일 오후 6시부터 4월 3일 오후 8시까지의 시간 범위에 대한 쿼리는 에이전트가 4월 1일 오후 6시 20분부터 4월 4일 오후 1시 20분까지 오프라인 상태였는지 여부를 반환하지 못합니다. 현재 선택한 날짜가 월요일이고 에이전트가 여전히 오프라인 상태인 경우 시스템이 간격을 선택합니다. 상담원이 현재 상태를 변경하면 시스템은 해당 기간 동안 다음 준수 쿼리에서 변경 사항을 선택합니다. 이 완화 전략은 최대 2개의 관리 단위 주에 걸친 활동에 적용됩니다.
분석에는 처리할 이벤트의 백로그가 있을 수 있으므로 시스템은 최근에 완료된 간격에 대해 완전히 정확하지 않을 수 있습니다. 그러나 시간이 지나면 저절로 수정됩니다.