과거 준수 개요

전제 조건 

다음 권한:

• 인력 관리 > 부착 > 보다 허가
• 여러 떼 > 작업 팀 > 보다 허가

• 실제 값의 경우 적합성은 대기열 상태와 관련된 활동을 확인합니다. 예를 들어, 유휴, 상호 작용 또는 통신 라우팅 상태의 총 시간/도착의 총 예약 대기 시간입니다.
• 대기열 관련 활동에 소요된 시간이 같은 기간 동안 예약된 대기열 시간보다 클 경우 적합성은 100%보다 클 수 있습니다.
• 적합성을 위해 시스템은 상담원의 존재가 대기열에 있는 경우에만 라우팅 상태를 확인합니다. 예를 들어 상담원이 이메일을 처리한 다음 오프라인 상태가 되거나 현재 상태를 자리 비움으로 변경하는 경우 시스템은 상담원의 라우팅 상태가 여전히 상호 작용 중이라는 사실을 무시합니다. 이 접근 방식은 에이전트에 잘못된 적합성 시간을 부여하는 것을 방지합니다. 그러나 단점은 상담원이 음성과 같은 동기식 미디어 유형을 사용 중이고 현재 상태를 변경하는 경우(예: 대기 중에서 휴식으로) 현재 상태가 휴식으로 변경된 후 상호 작용 시간에 대해 크레딧이 적용되지 않는다는 점입니다.