기록 데이터 가져오기 유효성 검사 오류

아래 표에서는 기록 데이터를 가져올 때 발생할 수 있는 유효성 검사 오류 및 기타 오류에 대해 설명합니다.

오류 설명 솔루션
빈 파일

빈 입력 또는 빈 파일(0바이트)은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 파일의 첫 번째이자 유일한 행인 유효한 헤더도 빈 파일로 간주됩니다. 

파일의 헤더가 정확하고 데이터 행이 하나 이상 포함되어 있는지 확인하십시오.

입력 파일의 잘못된 헤더

헤더가 정확한 유효한 헤더 시퀀스와 일치하지 않으면 다음으로 간주됩니다. 유효하지 않은 헤더. 유효하지 않은 헤더는 유효성 검사 서비스에 즉시 실패합니다.

헤더가 정확히 일치하는지 확인하십시오.

간격 시작 UTC 날짜,대기열,미디어 유형,스킬 세트,언어,제안,처리된 상호 작용,총 처리 시간

잘못된 포트

8개의 열이 없는 행은 잘못된 행으로 간주됩니다.

행에 최소 8개의 열이 포함되어 있는지 확인합니다. 선택적 필드에 누락된 값이 있는 경우 쉼표를 추가하여 총 7개의 필드를 완성합니다.

잘못된 날짜

날짜는 다음과 같은 경우 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.

  • 지정된 가져오기 종료 날짜보다 3년 늦습니다.
  • 미래의 날짜입니다.
  • 정확히 15분의 배수가 아닙니다.

잘못된 날짜를 수정하십시오. 미래 날짜 또는 날짜가 아닌지 확인하십시오. 제공된 수입 데이터 종료일로부터 3년 이전.

날짜는 15분 간격의 정확한 배수여야 합니다. 예를 들어: 

  • YYYY-MM-DDTHH:00:00Z
  • YYYY-MM-DDTHH:30:00Z
  • YYYY-MM-DDTHH:45:00Z
  • YYYY-MM-DDTHH:45:00.000Z
  • YYYY-MM-DDTHH:45:00.000

어디, 

  • YYYY = 4자리 연도. 예를 들어: 2020
  • MM = 2자리 월. 예를 들어: 05, 11
  • DD = 2자리의 날짜. 예를 들어: 01-31
  • HH = 2자리 시간. 예를 들어: 12, 05

잘못된 대기열

Genesys Cloud에 존재하지 않는 모든 대기열은 유효하지 않습니다.

시스템에 대기열이 있는지 확인하십시오.

잘못된 미디어 유형

VOICE, CHAT, EMAIL, CALLBACK, MESSAGE 이외의 미디어 유형은 유효하지 않습니다.

이 미디어 유형이 지원되고 올바르게 포맷되었는지 확인하십시오.

잘못된 기술

기술은 3중 파이프(|||)로 구분된 값으로 제공되어야 합니다. 이 값은 비워둘 수 있습니다.

참고: 기술에 선행 또는 후행이 포함된 경우 | 파이프 캐릭터의 경우 스킬 세트가 올바르게 해석되지 않을 수 있습니다. 선행 또는 후행 방지 | 스킬 이름에 파이프 문자.

예를 들어:

Guitar|, 그리고 |Piper는 Guitar로 반환|||||Piper는 Guitar로 바뀝니다. ||Piper. 하지만 |파이퍼|||기타| |파이퍼, 기타|로 반환됩니다. Guitar||||||Piper|는 기타로 변합니다. <empty skill="">, 파이퍼|.

기술이 시스템에 존재하고 올바르게 포맷되었는지 확인하십시오.

잘못된 언어

Genesys Cloud에 존재하지 않는 모든 언어는 유효하지 않습니다. 

언어가 시스템에 있는지 확인하십시오.

잘못된 번호

입력 파일의 각 숫자는 유효한 숫자여야 합니다. 

잘못된 번호를 수정하십시오. 숫자에 알파벳이나 다른 문자가 포함되지 않았는지 확인하십시오.

최대 오류 한계에 도달

오류 카운터가 20개 이상의 오류로 증가하면 유효성 검사 서비스가 오류 목록과 함께 실패합니다. 

오류는 UI에 표시됩니다. 입력 파일에서 검색하여 수정하십시오.

오류 설명 솔루션
일반 오류 메시지: 요청을 처리하는 중 오류가 발생했습니다.

이 오류는 다음으로 인해 발생할 수 있습니다.

  • 내부 서버 오류
  • 네트워크 오류 

몇 분 동안 기다렸다가 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 Genesys Cloud 고객 관리.