Genesys Cloud가 과거 수축을 계산하는 방법

예: 

일정의 시작 및 종료 시간이 9:00~17:00인 경우:

• 부분 휴가 활동 – 6시간 (9:00 – 15:00)
• 대기 활동 – 2시간(15:00 – 17:00)

그러면 예정된 수축은 다음과 같습니다.

• 총 일정 = 8시간
• 휴가 일정 단축 = 6시간
• 전체 일정 단축 = 8시간

교대근무에 에이전트가 있는 경우:

• 오프라인 8.00–16.00
• 대기 16:00–17:00

그 다음에, 

• 근무 불가로 인한 실제 감소 = 교대 근무 중 오프라인(휴식 시간 외) = 1시간.
• 휴가 기간 동안의 실제 수축은 6시간입니다.
• 총 기록 시간 = 휴가 요청 시간(6시간) + 대기 시간(1시간) + 오프라인(1시간) = 8시간.
• 실제 총 수축량(7시간) = u 이용 가능한 수축 시간(1시간) + 휴가 수축 시간(6시간).
• 다른 모든 요소는 실제 수축 계산에 포함됩니다.

에이전트의 존재가 사용 가능 오전 8시부터 오후 4시까지 n 대기열 16:00부터 17:00까지,

• 총 기록 시간 = 이용 가능 시간 + 휴가 요청 시간 + 대기 시간.
  • 15시간 = 8시간 + 6시간 + 1시간.
• 실제 수축량 = 가능한 수축량 + 시간적 수축량.
  • 14시간 = 8시간 + 6시간.