시리즈: 컨택 센터 활성화

교육은 조직이 새로운 기술을 배포할 때 중요한 성공 요소입니다. 직원이 새 도구를 사용하는 방법과 사용 여부에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

Genesys는 Genesys Cloud에 대한 온라인 과정을 제공합니다. Genesys Cloud 교육 사이트. 예산, 리소스, 내부 전문 지식 및 문화에 맞는 적절한 수준의 교육을 선택하는 것이 중요합니다.

교육의 목표는 사용자에게 다음과 같은 새로운 기술 기능을 사용하는 방법을 가르치는 것이 아닙니다. 기술을 사용하여 필요한 작업 프로세스를 수행하는 방법을 가르치는 것입니다. 이러한 구분은 훈련에서 배우는 것에서 업무를 수행하는 것으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 성공적인 교육은 참가자가 신기술의 맥락과 그것이 자신의 업무에 통합되는 방식을 이해하는 교육입니다.

교육 요구 사항은 사용자 수와 위치, Genesys Cloud 구성 선택, 조직 문화에 따라 다릅니다. 이러한 이유로 훈련에 대한 모든 접근 방식에 맞는 획일적인 방법은 없습니다. 영업 프로세스 중에 팀이 사용 가능한 교육 옵션을 이해하고 있는지 확인하십시오. Genesys 프로젝트 팀과 협력하여 사용자의 요구 사항을 충족하는 교육을 계획하고 제공하는 데 있어 팀이 적극적인 역할을 하도록 지시하는 것이 중요합니다.

질문

팀과 함께 다음 질문에 대해 토론하십시오.

• 사용 가능한 교육 리소스는 무엇입니까? 교육 계획 및 제공을 담당하는 전담 강사가 있습니까? 내부 기업 교육 리소스를 차용하시겠습니까? 내부 직원에게 교육 역할을 맡길 수 있습니까?
• 당신의 훈련 문화는 무엇입니까? 직원들이 e-러닝 또는 실습 강의실 교육에 익숙합니까? 그들은 직장에서 편안하게 학습합니까, 아니면 전환하기 전에 새로운 도구의 모든 측면에 대해 완전히 숙달되기를 기대합니까?
• 지속적인 교육을 계획했습니까? 새 서비스를 라이브로 시작한 후 어떻게 새 직원을 교육할 것입니까?
• 새로운 감독자는 실시간 보기를 해석하고 보고서를 실행하는 방법을 어떻게 배울 수 있습니까? 새로운 품질 팀원은 상호 작용을 검색하고 평가하는 방법을 어떻게 배울 수 있습니까? 인력 관리 분석가는 예측 및 일정을 잡는 방법을 어떻게 배우나요?
• 새로운 기술은 어떤 영향을 미칠까요? 기존 프로세스 및 워크플로와 어떻게 통합됩니까?
• 새로운 기술의 변화는 어느 정도입니까? 그 변화에 접근하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

동작

계속 진행하기 전에 다음 조치를 취하십시오.