과거 데이터가 포함된 .csv 파일을 가중 과거 지수 단기 예측으로 가져오기
과거 지수 예측을 생성할 때 쉼표로 구분된 값(CSV) 형식으로 레코드를 업로드하여 최대 8주의 과거 데이터를 가져올 수 있는 옵션이 있습니다. 새로운 단기 예측을 추가할 때 "소스 데이터 가져오기가 포함된 가중 역사적 인덱스" 옵션을 선택하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 업로드하기 전에 .csv 구문을 준수하도록 데이터 형식을 지정하세요. 일반 텍스트 편집기를 사용하여 CSV를 작성하는 대신 스프레드시트에서 CSV를 내보내는 것이 좋습니다. 스프레드시트는 CSV 파일을 저장할 때 필요한 따옴표와 쉼표를 자동으로 삽입합니다. 이 프로세스는 레코드를 수동으로 포맷하는 것보다 오류가 덜 발생합니다.
인력 관리에는 CSV 파일에 다음 열이 필요합니다.
- UTC 날짜 시작 간격
- 계획 그룹
- 제공됨
- 평균 대화 시간(초)
- 포기됨
메모:
- 시스템은 최대 8주의 데이터를 허용합니다.
- 업로드된 데이터는 실제 또는 인트라데이 등 과거 데이터와 관련된 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.
- 이러한 열을 삭제하거나 포함하지 않으면 시스템에서 오류를 반환합니다.
해외 고객은 CSV 파일을 생성하여 단기 예측으로 가져올 때 다음 지침을 따라야 합니다.
- 확장 ASCII 문자는 기술 세트 및 언어 열에 사용할 수 있지만 적절한 파일 유형 인코딩이 확인되어야 합니다. 런타임에 확장 ASCII 문자를 표시하려면 CSV 파일을 UTF-8로 저장해야 합니다.
- 날짜 및 시간 형식은 ISO8601 표준(즉, 2016-03-13T04:50:31Z)을 따라야 합니다. 그러나 런타임에 tCSV의 ISO 날짜 및 시간 값은 ISO 형식이 아닌 Genesys Cloud 사용자가 선택한 로그인 언어를 기반으로 현지화된 형식으로 나타납니다.
파일에 일본어 또는 중국어와 같은 언어에 대한 2바이트 문자가 포함되어 있으면 CSV 파일을 유니코드 또는 UTF-8 형식으로 저장하십시오. CSV 파일을 Genesys Cloud로 가져오기 전에 다음을 수행해야 합니다.
- CSV 파일을 엽니다.
- 딸깍 하는 소리 파일 > 다른 이름으로 저장.
- 파일 형식 메뉴에서 유니코드 텍스트(*.txt).
- Excel에서 파일을 닫습니다.
- 파일 이름 확장명을 다음으로 변경 .csv.
참고: 예측을 내보낼 때 시스템은 CSV 파일로 데이터를 반환합니다. 별도의 예측에 데이터가 있는 경우 CSV 파일을 보기 위해 내보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 단기 예측 내보내기.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 단기 예측.
- 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 원하는 관리 단위 선택.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 단기 예측 추가 페이지가 열립니다.
- 예측 주 상자 끝에 있는 달력을 클릭한 다음 클릭하여 단기 예측의 주를 강조 표시합니다. 월 및 연도 옆에 있는 화살표를 클릭하거나 목록을 사용하여 미래 또는 이전 상태를 표시합니다.
- 에서 설명 텍스트 상자에 선택적으로 같은 주에 대한 다른 예측과 구별할 수 있는 정보를 포함합니다.
- 에서 생성 방법 영역, 클릭 소스 데이터 가져오기가 포함된 가중 기록 인덱스 가져올 파일을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 단기 예측 추가. 단기 예측이 열립니다.
