예측 소스 데이터 조회 및 관리
가중된 과거 예측 소스 데이터를 보고 관리할 수 있습니다. 예측을 편집하여 적절하게 예측 조정 제공 전화나 채팅, 버려진 통화 또는 채팅, 평균 처리 시간. 그러나 시스템이 하루 종일 데이터를 수집하여 상호작용의 양과 평균 처리 시간 변화하고 있다.
예 소스 데이터 수정
예상치 못한 상황이 일반적인 일상에 영향을 미칠 때 소스 데이터를 수정할 수 있습니다. 예를 들어: 전기 회사에 대규모 정전이 발생하면 서비스 부서에 제공되는 상호 작용의 예측 수가 하루 중 일정 시간 동안 극적으로 증가할 수 있습니다. 시스템은 이 증가된 볼륨을 따라잡는 데 몇 시간이 걸릴 수 있지만 관리자는 상호 작용 볼륨을 늘리고 다음 몇 시간 동안 다시 예측할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 예측.
- 오른쪽 상단에서 사업 부문 목록과 사업 단위를 선택하십시오.
- 새 단기 예측을 생성하거나 기존 단기 예측을 엽니다. 예측 편집기가 열립니다.
- 딸깍 하는 소리 소스 데이터.
- 딸깍 하는 소리 소스 날짜 추가.
- 데이터 원본 날짜가 포함된 월과 연도를 선택합니다. 그리고 예측 u를 재생성하기 위해날짜 및 연도 목록 또는 뒤로 및 앞으로 화살표를 노래하십시오.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 제거하려는 출처 날짜 옆의 확인란을 선택합니다.
- 날짜 삭제 c로 예측을 재생성합니다.핥는 소스 날짜 제거 단추.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
가중 평균 예측 보기
소스 데이터 페이지 하단의 가중 평균 예측 그래프는 소스 날짜 도구 모음에서 선택한 날짜를 기준으로 각 예측 날짜에 대한 정보를 표시합니다. 여기에서 가중 평균 제안, 포기 및 평균 처리 시간을 포함한 가중 평균 계산을 봅니다. 특정 시간에 대한 예측 세부 정보를 보려면 그래프 위에 휴식을 취하십시오. 그래프를 따라 수평으로 이동하여 포함된 날짜 및 시간에 대한 데이터를 봅니다.
가중 평균 예측 데이터 변경
- 가중치 열에서 수정할 출처 날짜 옆의 확인란을 선택합니다.
- 각 메트릭에 대한 기본값 재정의에서 백분율 변경을 설정하고 백분율 화살표를 사용하여 예측을 재생성합니다..
- 딸깍 하는 소리 구하다.