Genesys Cloud
Incoming non-voice interaction alert ringtone change

2021년 6월 9일, Genesys는 수신되는 비음성 상호 작용 경고에 수반되는 현재 사운드를 새로운 벨소리로 교체했습니다.  새 벨소리는 상담원이 응답하거나 거절하거나 경고 타이머가 만료될 때까지 계속 재생됩니다.

자주 묻는 질문

이것은 무엇을 의미 하는가?

상담원은 대화가 응답 대기 중이거나 거부되었음을 알리기 위해 새 벨소리를 듣게 됩니다.  이 기능은 경고 타이머 만료로 인해 응답하지 않은 상호 작용을 줄이는 것을 목표로 합니다.

내가 영향을 받는가?

조직의 누군가가 들어오는 비음성 상호 작용을 처리하는 경우 영향을 받습니다.

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

수신되는 비음성 상호작용의 벨소리가 변경될 것임을 상담원에게 알립니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.