CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치

CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지에는 Genesys Cloud를 Salesforce Service Cloud Voice와 연결하기 위한 모든 구성 요소가 포함되어 있습니다. 통합을 통해 Genesys Cloud를 Salesforce의 연락 센터에 대한 전화 통신 공급자로 설정할 수 있습니다. 

전제 조건
  • 옴니채널 설정을 활성화합니다. 보다 옴니채널 활성화.
    패키지를 설치하기 전에 Omni-Channel 설정을 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 패키지 설치가 실패합니다.
  • Salesforce에서 향상된 옴니채널 라우팅을 활성화하지 마십시오.
  • Service Cloud 음성을 활성화합니다.
    Salesforce의 설정 홈 페이지에 있는 빠른 찾기 상자에서 Voice를 검색하고 선택합니다. 파트너 전화 통신 설정 . Service Cloud 음성 활성화 섹션에서 활성화합니다. 파트너 전화 통신으로 Voice 켜기 .
  • 설치하다 CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스 패키지.

음성 패키지를 설치하려면:

  1. 설정 홈 페이지에서 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 관리 설정 앱을 검색하고 앱을 실행합니다.
  2. 앱 탐색 항목에서 패키지 설치 및 업데이트 .
  3. Salesforce Service Cloud용 Voice 섹션에서 지금 설치 .
  4. 설치의 첫 번째 단계에서 모든 사용자용 설치 또는 특정 프로필용 설치 옵션을 선택합니다.
  5. 화면의 지시에 따라 설치하십시오.

설치된 패키지 확인

Salesforce에서 패키지 설치를 확인하고 확인하세요.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색하고 선택합니다. 설치된 패키지 .
  2. CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지가 설치되어 있는지 확인하세요.