CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치
Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Voice 패키지에는 Genesys Cloud와 Salesforce Service Cloud Voice를 연결하는 데 필요한 모든 구성 요소가 포함되어 있습니다. 통합을 통해 Salesforce Service Cloud에서 Genesys Cloud를 컨택센터의 전화 서비스 공급자로 설정할 수 있습니다.
CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud 패키지를 설치하려면:
- 설정 홈페이지에서 다음을 클릭하세요. 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정 항목을 검색하여 Lightning 앱을 엽니다.
패키지 목록 페이지가 나타납니다. - 채널 섹션에서 클릭하세요 설치하다 CX Cloud용, Salesforce Service Cloud 패키지용 Voice.
- 패키지를 설치하기 전에 사전 설치 검사를 완료하세요.
- Genesys Cloud 라이선스 확인 – Genesys Cloud 라이선스를 취득하고 Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .
- Salesforce에서 Service Cloud Voice 설정 – 음성 기능을 사용하려면 Salesforce Service Cloud Voice 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 클라우드 기본 설정 .
- 옴니채널 설정 활성화 – 옴니채널을 활성화하여 에이전트가 다양한 서비스 채널에서 작업을 관리할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 옴니채널 활성화 .
- Service Cloud Voice 활성화 – Salesforce의 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 음성을 검색하고 선택합니다. 파트너 전화 설정 . 서비스 클라우드 음성 활성화 섹션에서 활성화하세요. 파트너 전화로 음성 켜기 .
- 딸깍 하는 소리 패키지 설치 .
- 선택하다 모든 사용자를 위해 설치 또는 특정 프로필에 대한 설치 옵션.
- 화면의 지시에 따라 설치를 진행하세요.
설치된 패키지 확인
Salesforce에서 패키지 설치를 확인하고 확인하세요.
- 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색하고 선택합니다. 설치된 패키지 .
- CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지가 설치되어 있는지 확인하세요.