CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치

Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Voice 패키지에는 Genesys Cloud와 Salesforce Service Cloud Voice를 연결하는 데 필요한 모든 구성 요소가 포함되어 있습니다. 통합을 통해 Salesforce Service Cloud에서 Genesys Cloud를 컨택센터의 전화 서비스 공급자로 설정할 수 있습니다. 

CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud 패키지를 설치하려면:

  1. 설정 홈페이지에서 다음을 클릭하세요. 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정 항목을 검색하여 Lightning 앱을 엽니다.
    패키지 목록 페이지가 나타납니다.
  2. 채널 섹션에서 클릭하세요 설치하다 CX Cloud용, Salesforce Service Cloud 패키지용 Voice.
  3. 패키지를 설치하기 전에 사전 설치 검사를 완료하세요.
    • Genesys Cloud 라이선스 확인 – Genesys Cloud 라이선스를 취득하고 Genesys와 Salesforce 통합을 통해 CX Cloud를 설정합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys와 Salesforce 통합의 CX Cloud에 대한 요구 사항 .
    • Salesforce에서 Service Cloud Voice 설정 – 음성 기능을 사용하려면 Salesforce Service Cloud Voice 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 클라우드 기본 설정 .
    • 옴니채널 설정 활성화 – 옴니채널을 활성화하여 에이전트가 다양한 서비스 채널에서 작업을 관리할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 옴니채널 활성화 .
    • Service Cloud Voice 활성화 – Salesforce의 설정 홈페이지에서 빠른 찾기 상자에서 음성을 검색하고 선택합니다. 파트너 전화 설정 . 서비스 클라우드 음성 활성화 섹션에서 활성화하세요. 파트너 전화로 음성 켜기 .
  4. 딸깍 하는 소리 패키지 설치 .
  5. 선택하다 모든 사용자를 위해 설치 또는 특정 프로필에 대한 설치 옵션.
  6. 화면의 지시에 따라 설치를 진행하세요.

설치된 패키지 확인

Salesforce에서 패키지 설치를 확인하고 확인하세요.

  1. 설정 홈 페이지의 빠른 찾기 상자에서 설치된 패키지를 검색하고 선택합니다. 설치된 패키지 .
  2. CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지가 설치되어 있는지 확인하세요.