인텐트 마이너 개요

전제 조건

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 또는 Genesys Cloud EX 라이선스(음성 녹음)
Genesys Dialog Engine 봇 흐름 테스트
언어 이해 > 갱부 > 추가하다, 삭제, 실행하다, 업로드, 보다 허가
언어 이해 > Miner Intent > 보기 권한
언어 이해 > 초안 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 보다 허가
라우팅 > 대기줄 > 보다 허가

인텐트 마이너 개요

의도 마이너를 사용하여 고객과 에이전트 간의 대화에서 사용자 의도를 빠르게 식별할 수 있습니다. Intent Miner는 지정된 날짜 범위에 대해 상담원과 고객 간의 대화 채팅 및 음성 기록 기록 세트를 검색합니다. 다음으로 상위 인텐트 집합과 이러한 인텐트를 둘러싼 분석을 추출합니다. 마지막으로 시스템이 해당 의도와 연결하는 의도 발화 목록을 반환합니다.

의도 구성을 위해 Architect에서 마이닝된 의도를 Genesys Dialog Engine Bot Flow 또는 Genesys Digital Bot Flow로 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Dialog Engine Bot Flow 또는 Genesys Digital Bot Flow로 마이닝된 인텐트 가져오기.

메모:

한 번에 최대 5개의 마이닝 세션만 실행할 수 있습니다.
단일 조직에 최대 100개의 인텐트 마이너 세션을 저장할 수 있습니다.
마이닝 세션에 사용할 수 있는 대화가 최소 50개 있어야 합니다. 최소 금액을 충족할 수 없는 경우 더 많은 대화를 포함하도록 날짜 범위를 확장하는 것이 좋습니다.

인텐트 마이너 목록 탐색

이 섹션에서는 인텐트 마이너 홈 페이지에서 사용 가능한 열에 대해 설명합니다. 위쪽 화살표 및 아래쪽 화살표 각 열에서 정보를 정렬할 수 있습니다.

채굴자 이름 옆에 다음과 같은 상태 아이콘이 나타날 수 있습니다.

아이콘	설명	다음과 같은 경우에 나타납니다.
	오류	도중 오류가 발생했습니다. 대화 가져오기 채굴 의도 마스킹 발언 컴퓨팅 분석
	경고	100개 미만 또는 30,000개 이상의 상호작용이 있습니다.

오류 또는 경고 메시지를 보려면 표시된 아이콘 위로 마우스를 가져가세요. 마이닝 세션의 현재 상태를 보려면 마이닝 세션이 진행되는 동안 나타나는 진행률 스피너 위로 마우스를 가져가세요. 채굴이 성공적으로 완료되면 채굴자 이름이 굵게 표시됩니다.

광부 상태 유형에 대한 자세한 내용은 새 광부 추가의 광부 상태를 참조하세요.

마이닝 세션에 대한 조치를 수행하려면 다음 단계 중 하나를 완료하십시오.

광부를 삭제하려면 실패한 마이닝 세션을 다시 시작하거나 광부를 복제하려면 해당 행 끝에 있는 세 개의 점을 선택하고 삭제, 재방송 또는 복제하다 .
광부를 열고 업데이트를 보거나 작성하려면 광부의 행을 클릭하십시오.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

열 또는 개체	설명
마이너 이름	광부 세션의 이름입니다. 광부를 열고 의도를 보거나 편집하려면 광부 이름을 클릭하십시오.
광부 유형	마이닝 세션 유형 주제 또는 의도.
참가자	이 열은 마이닝 주제에만 적용됩니다. 주제가 내부 상담원, 외부 고객 또는 둘 다로부터 마이닝되는지 여부를 표시합니다.
미디어	채굴된 대화 유형: 채팅 통화 또는 메시지.
언어	채굴할 방언을 선택하세요. 이 설정은 인텐트 마이너가 일치하는 언어로 스크립트를 검색하도록 지시합니다. 한 번에 하나의 언어만 선택할 수 있습니다. 인텐트 마이닝은 다음 방언에 대한 검색을 지원합니다. en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-FR, fr-CA 및 de-DE.
소스	마이닝 세션의 대화 출처: Genesys Cloud Genesys Cloud에서 채굴한 대화. 딸깍 하는 소리 정보 마이닝 세션에 대해 사용자가 지정한 대기열을 확인합니다. 파일 업로드됨 외부 JSON 파일에서 마이닝된 대화입니다.
날짜 범위	마이닝된 대화를 포함하는 시작 및 종료 범위입니다.
수정한 날짜	광부가 업데이트되거나 초안 의도가 편집된 마지막 날짜입니다.

의도와 발언이란 무엇입니까?

인텐트는 패키지 추적 또는 택시 예약과 같이 사용자가 수행하려는 목표 또는 작업을 설명합니다. 사용자는 의도를 해결하기 위해 봇과 상호 작용합니다. NSn 봇 디자인, 의도 및 발화는 대화 모델의 기초를 형성합니다. 예시 의도: 청구서 지불, 계좌 개설, 환율.

발화는 사용자가 하고 싶은 것을 설명하기 위해 사용하는 구 또는 문장입니다. 봇은 이러한 발화에서 사용자의 의도를 이해하고 식별하려고 시도합니다. 사용자는 다음과 같이 말할 수 있습니다. "내일 방이 필요해" 또는 "내일 방을 예약하고 싶어요." 두 발화 모두 동일한 의도를 전달합니다. 내일 방을 예약하십시오. 또 다른 발언은 다음과 같습니다. “내일부터 3박 스위트룸을 예약해 주세요.”