Genesys Cloud for Supervisors 소개 과정
참고: 보다 역할과 책임 이 과정 설명에 나열된 역할에 대한 설명.
감독자의 기본적인 일상 업무를 수행하는 방법을 배웁니다. 주제는 다음과 같습니다.
- 감독자 대시보드 및 동적 정보
- 사용자 정의 보기
- 검색 매개변수를 사용한 제한된 보기
- 알림 관리 및 설정
- 보고서 구성 및 생성
- 인스턴트 메시지 기능으로 효과적인 커뮤니케이션
- 에이전트의 감독자 지원 요청
- 에이전트 대시보드를 사용하는 에이전트 지원
역할 Contact Center 관리자
코스 모듈:
참고: 일부 강좌에는 유료 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 학습 구독 그리고 Genesys Cloud에 대한 에이전트 플랫폼(AP) 교육 .
