여정 관리에 참여합니다

이벤트 간 전환은 이벤트 간의 커넥터를 클릭하여 제어할 수 있습니다. 이벤트 . 이를 통해 두 이벤트 간의 조인으로 사용할 수 있는 항목을 지정할 수 있습니다. 조인으로 사용된 속성 값은 필터링이나 차트 작성에 사용할 수 없습니다. 이는 식별자일 뿐입니다. 이용 가능한 항목 목록은 이벤트에 따라 달라집니다.

범주	범위	용법
고객	Genesys Cloud가 설정한 고유 고객 식별자입니다.	여정 관리에서 여정의 각 단계에서 고유한 고객을 측정할 수 있도록 하는 기본 조인입니다. 이것이 기본값입니다.
대화	일반적으로 conversationID입니다. 이는 대화에서 파생된 시퀀스의 모든 이벤트에 대한 보조 조인으로 사용할 수 있습니다(에이전트 주도, AI 지원, 디지털).	동일한 대화 집합에서 발생하는 이벤트를 반영하도록 카운트를 지정하는 보조 조인으로 사용할 수 있습니다.
검색	지식이 요청될 때 트리거되는 검색 이벤트를 캡처하기 위해 지식 이벤트에서만 사용됩니다.	지식 이벤트를 처리할 때 분석 범위를 선택한 검색 세트로 제한하기 위해 추가 조인(개별적으로 또는 다른 조인과 조합하여)으로 사용할 수 있습니다.