Genesys Cloud
Deprecation: 여행 이력 데이터 보유 기간 변경

이것은 무엇을 의미 하는가?

2021년 5월 26일부터 웹 세션 발생 후 60일이 지나면 Genesys API에서 웹 세션, 세부 이벤트 내역, 결과 점수 예측 및 세그먼트 할당에 더 이상 액세스할 수 없습니다.

상담원의 여정 시각화 기능을 사용하는 Genesys Predictive Engagement 고객이라면 이 변경 사항이 귀하에게 영향을 미칩니다.

• 직접 API 액세스는 60일이 넘는 요청에 대해 "404 찾을 수 없음" 오류 코드를 반환합니다.
• 상담원 데스크톱에서 60일이 지난 웹 세션에 대해서는 세션 카드가 표시되지 않습니다.

여행 기록이 365일에서 60일로 단축되었음을 반영하도록 상담원 교육 콘텐츠를 업데이트해야 할 수도 있습니다.