여행 지도 아이콘

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

방문자 여정 지도에 나타날 수 있는 아이콘에 대해 알아보세요.

아이콘 정보

각 아이콘은 특정 세션 중에 발생한 활동 유형을 나타냅니다. 여정 지도의 아이콘 위치는 활동이 발생한 순서를 나타냅니다.

표시될 수 있는 아이콘 유형은 다음과 같습니다.


웹 메시징 아이콘

이러한 아이콘은 ID 연결 베타 릴리스에 참여하는 Genesys Cloud CX 고객에게만 제공됩니다.

아이콘 이름 설명
메시지 제안이 수락되었습니다 웹사이트 방문자가 메시지 제안을 수락했습니다.
메신저 오류 메신저에 오류가 발생했습니다.
메시지 제안이 무시되었습니다. 웹사이트 방문자는 메시지 제안에 응답하기 전에 웹사이트를 떠났습니다.
메시징 상호 작용 제공 예측 참여는 웹사이트 방문자에게 메시지 제안을 제시했습니다.
메시지 제안이 거부되었습니다. 웹사이트 방문자가 메시지 제안을 거부했습니다.

웹 채팅 아이콘

아이콘 Tooltip 설명
채팅 제공 Genesys Predictive Engagement는 사용자에게 채팅을 제안했습니다.
채팅이 허용됨 사용자가 채팅 제안을 수락했습니다.
채팅 양식이 완료되었습니다. 사용자가 채팅을 요청하는 양식을 작성했습니다.
채팅이 거부되었습니다. 사용자가 채팅 제안을 거부했습니다.
채팅 시간이 초과되었습니다. 사용자가 응답하기 전에 채팅 제안 시간이 초과되었습니다.
채팅이 무시되었습니다. 사용자가 채팅 제안에 응답하기 전에 웹사이트를 떠났습니다.
채팅 오류 채팅에 오류가 발생했습니다.
아이콘 Tooltip 설명
양식이 제출되었습니다. 사용자가 양식을 제출했습니다.
양식이 포기됨 사용자가 양식을 작성하기 전에 양식을 포기했습니다.

여행 형성 아이콘

아이콘 Tooltip 설명
달성된 결과 사용자가 결과 중 하나를 달성했습니다.
세그먼트 일치 사용자가 귀하의 세그먼트 중 하나와 일치했습니다. 아이콘의 색상은 해당 세그먼트의 색상과 일치합니다.

기타 아이콘

아이콘 Tooltip 설명
검색됨 사용자가 귀하의 사이트에서 무언가를 검색했습니다.
기본값 다른 아이콘을 적용할 수 없을 때 사용되는 기본 아이콘입니다.

맞춤 이벤트 아이콘

아이콘 Tooltip 설명
배달 배송 이벤트가 발생했습니다.
Invoice 송장 이벤트가 발생했습니다.
응용 프로그램 애플리케이션 관련 이벤트가 발생했습니다.
계약 계약 이벤트가 발생했습니다.
기본 이벤트 다른 아이콘을 적용할 수 없는 경우 맞춤 이벤트에 사용되는 기본 아이콘입니다.

통화 아이콘

아이콘 Tooltip 설명
포기됨 고객이 통화를 포기했습니다.
수신 전화 상담원이 수신 전화를 받았습니다.
홀드 중 상담원이 통화를 보류했습니다.
아웃바운드 통화 상담원이 아웃바운드 전화를 걸었습니다.
전달됨 상담원이 통화를 전달했습니다.