Key Agent Assist Google CCAI 개념
- 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
- 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
Agent Assist Google CCAI는 대화 컨텍스트에 따라 자동으로 업데이트되는 고객 통화 및 지식 제안의 실시간 전사를 제공합니다. 지식 제안에는 상담원의 효율성과 지식을 높여주는 FAQ 또는 지식 문서 권장 사항이 포함됩니다. 상담원은 더 이상 스스로 정보를 검색하지 않고 고객과의 토론에 집중할 수 있습니다. 이 기능은 생산성을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
이 콘텐츠를 에이전트에게 스트리밍하기 위해 Agent Assist Google CCAI는 Google Cloud Agent Assist Google CCAI 콘솔에 정의된 대화 프로필을 사용하여 Google Cloud와 인터페이스합니다. 지식이 풍부한 콘텐츠는 Google Cloud Storage에 저장되고 색인이 생성됩니다.
Agent Assist Google CCAI 기능에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.
