시리즈: 에이전트 지원 구성

Agent Assist Google CCAI 프로젝트에 대한 Google Cloud Platform 권한 구성

  • 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
  • Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
  • 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.

전제 조건
참고: Agent Assist Google CCAI는 온프레미스 Edge 솔루션에서 사용할 수 없습니다.

이 문서에서는 Genesys Agent Assist Google CCAI와 통합하기 위해 관련 권한으로 Google Cloud Platform(GCP) 프로젝트를 구성하는 방법을 설명합니다. 

1단계: Google Cloud 통합 서비스 ID로 Agent Assist Google CCAI 복사

이 섹션에서는 Genesys Cloud에서 필요한 서비스 계정 ID를 복사하는 방법을 설명합니다.

GCP 통합용 Agent Assist Google CCAI를 설치하면 새로운 Genesys GCP 서비스 계정이 생성됩니다. 서비스 계정 ID는 텍스트 문자열의 일부로 표시됩니다. Google-Cloud-Service-Account 아래의 세부정보 탭 

serviceAccounts/와 /keys 사이의 텍스트를 복사합니다. 복사한 텍스트를 2단계에 사용합니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

Google-Cloud-Service-Account 상자가 표시된 Agent Assist Google CCAI with Google Cloud 통합 세부정보 탭

주의: Agent Assist Google CCAI가 중단되지 않도록 하려면 Agent Assist Google CCAI와 Google Cloud 통합을 더 이상 변경하지 마십시오.

2단계: Genesys GCP 서비스 계정에 IAM 권한 부여

이 섹션에서는 Google IAM 콘솔을 사용하여 Genesys GCP 서비스 계정에 필요한 Dialog API 권한을 부여하는 방법을 설명합니다.

  1. GCP > IAM > 권한으로 이동합니다.
  2. 딸깍 하는 소리 추가하다 열다 구성원, 역할 추가 genesys-agent-assist 프로젝트의 대화 상자. 
  3. 딸깍 하는 소리 신규 회원 Genesys GCP 계정을 신규 회원 목록.
  4. 딸깍 하는 소리 역할 선택 또는 다른 역할 추가 "dialogflow"를 검색합니다. Genesys GCP 계정에 다음 역할을 추가합니다.
    • Dialogflow API 고객
    • Dialogflow API 관리자
  5. 변경 사항을 저장합니다. Genesys GCP 서비스 계정의 권한을 확인하면 이제 다음과 같습니다.

Agent Assist Google CCAI 콘솔에서 대화 프로필 만들기 :이전 제안 문서 다음 제안 문서: Genesys Cloud for Google CCAI에서 에이전트 어시스턴트 생성 및 구성