시리즈: 지식 워크벤치를 위한 지식 최적화 도구

지식 최적화 대시보드에서 지식 기반의 효율성을 분석할 수 있습니다. 이 보기에서 다음 측정항목을 볼 수 있습니다.

• 특정 기간의 모든 쿼리와 응답한 쿼리와 응답하지 않은 쿼리의 분석(백분율)입니다.
• 특정 시간 프레임에 응답한 모든 쿼리와 대화가 시작된 애플리케이션의 분석(백분율)입니다.
• 특정 시간 프레임의 모든 응답되지 않은 쿼리 및 대화가 시작된 애플리케이션의 분석(백분율)입니다.
• 상위 20개 기사 및 기사가 대화에 등장한 빈도.
• 상위 20개의 답변된 쿼리 및 각 답변된 쿼리가 대화에 나타나는 빈도입니다.
• 응답하지 않은 상위 20개 쿼리 및 각 응답되지 않은 쿼리가 대화에 나타난 빈도입니다.

답변된 쿼리와 답변되지 않은 쿼리의 경우 쿼리가 나타나는 애플리케이션을 볼 수 있습니다.

• 지식포털
• 메신저용 지식 앱
• Genesys 대화 엔진 봇 흐름
• Genesys 디지털 봇 흐름
• Agent Assist

보려는 기술 자료 및 기간을 선택하십시오.

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 지식에서 최적화 도구를 클릭합니다.
3. 지식 자료 목록을 클릭하고 보려는 지식 자료를 선택합니다.
4. 보려는 터치포인트를 선택하십시오.
   • 모든 터치포인트(기본값)
   • 지식포털
   • 메신저용 지식 앱
   • Genesys 대화 엔진 봇 흐름
   • Genesys 디지털 봇 흐름
   • Agent Assist
5. 특정 기간으로 검색 범위를 좁히려면 시작 날짜 및 종료 날짜 옆에 있는 달력 을 클릭하고 날짜를 선택합니다. 

모든 쿼리

모든 쿼리 타일에는 응답된 쿼리와 응답하지 않은 쿼리의 비율이 파이 차트로 표시됩니다. 차트의 섹션 위로 마우스를 가져가면 모든 쿼리의 100%를 구성하는 값과 범주(응답 여부)를 확인할 수 있습니다. 

모두 확장

답변된 쿼리

답변된 쿼리 타일에는 봇이 응답한 총 쿼리 수와 대화가 발생한 애플리케이션이 표시됩니다. 색상으로 구분된 레이블로 표시된 특정 응용 프로그램에 대한 답변된 쿼리의 백분율을 보려면 차트의 섹션 위로 마우스를 가져갑니다. 

답변되지 않은 쿼리

응답하지 않은 쿼리 타일에는 봇이 응답하지 않은 총 쿼리 수와 대화가 발생한 애플리케이션이 표시됩니다. 색상으로 구분된 레이블로 표시된 특정 애플리케이션에 대한 응답되지 않은 쿼리의 비율을 보려면 차트의 섹션 위로 마우스를 가져갑니다.

이 타일에서 지식 기반을 최적화할 수 있습니다.

응답하지 않은 상위 쿼리

이 타일은 봇 대화 중에 응답하지 않은 상위 쿼리(최대 20개)와 각 응답되지 않은 쿼리가 대화에 나타난 횟수를 표시합니다.

가장 많이 답변된 쿼리

이 타일은 봇 대화 중에 응답된 상위 쿼리(최대 20개)와 각 응답된 쿼리가 대화에 나타난 횟수를 표시합니다.

가장 많이 본 기사 및 피드백

이 타일은 지정된 기간 내에 지식 기반에서 사용된 상위 기사를 최대 20개까지 보여줍니다. 타일에는 봇 대화에서 각 기사가 사용된 횟수, 마지막으로 수정한 날짜, 긍정적 또는 부정적인 피드백의 비율도 표시됩니다.

기사를 클릭하여 기사 보기를 열고 기사 세부정보, 피드백 분석, 조회수 및 이 기사에서 답변한 기타 쿼리를 확인합니다.