빠른 시작: 지식 포털을 설정하다

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.
  • 실제로 작동하는 지식 기반

다음 권한:

  • 건축가 > 흐름 > 추가하다
  • 건축가 > 흐름 > 편집하다
  • 건축가 > 흐름 > 보다
  • 라우팅 > 메세지 > 관리하다
  • 라우팅 > 대기열 > 추가, 삭제, 가입 및 보기
  • 웹 배포 > 구성 > 모두
  • 웹 배포 > 배포 > 전체

이 문서에서는 Genesys Cloud DX에 대한 지원 센터를 설정하는 방법을 설명합니다.

1단계: 지식 포털 구성

이 섹션에서는 지원 센터를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

다음 문서를 검토하세요.

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 메세지, 클릭 메신저 구성.
      3. 딸깍 하는 소리 새 구성.
      4. 지식 포털 탭을 클릭합니다.
      5. 지식 포털 기능을 활성화합니다. 
        1. 아래에 메시지 사용자 정의, 사용자 정의 입력 환영 메모 그리고 대체 메시지.
          • 고객이 지원 센터 페이지를 방문하면 환영 메모가 표시됩니다.
          • 대체 메시지는 검색 결과가 관련성이 없을 때 고객에게 표시되는 메시지입니다.
        2. 구성요소에서 기술 자료와 지원 센터에서 사용할 카테고리를 선택할 수 있습니다.
          1. 지식 자료 목록을 클릭하고 사용할 기술 자료를 선택합니다.
          2. 카테고리 탐색을 클릭하고 원하는 카테고리를 선택합니다.
        3. (선택사항) 디스플레이에서 헤더 배경색, 전체 배경색 및 기본 색상을 결정합니다.
      6. 지원 센터 구성을 계속하려면 임시 보관함에 저장.
      7. 완료된 구성을 저장하려면 새 버전 저장을 클릭합니다.

        이미지를 클릭하면 확대됩니다.

        지식 포털 설정

        2단계: 지식 포털 스니펫 배포

        이 섹션에서는 지원 센터를 배포하는 방법에 대해 설명합니다.

        1. 딸깍 하는 소리 관리자.
        2. 아래에 메세지, 클릭 메신저 배포.
        3. 이름과 설명을 입력합니다.
        4. 아래에 상태, 토글을 사용하여 Messenger 배포 상태를 설정합니다. 
        5. 구성 선택에서 구성 선택을 클릭하여 이 배포에 할당할 지원 센터 구성을 선택합니다.
        6. 아래에 아키텍트 플로우 선택, 게시된 인바운드 메시지 흐름을 선택합니다.
        7. 딸깍 하는 소리 구하다. 이제 Messenger 배포 페이지에 스니펫과 배포 키가 표시됩니다.
        8.  아래에 스니펫 배포, 클릭 클립 보드에 복사 코드를 복사합니다.

        지식 포털 스니펫 배포

        참고: 이 단계를 수행하려면 IT 관리자 액세스 권한이 필요합니다. IT 부서에 문의하십시오.

        1. 지원 센터를 호스팅할 사이트의 헤더 섹션에 스니펫 배포에서 복사한 HTML 스니펫을 붙여넣습니다.
        2. 지원 센터를 호스팅할 사이트의 HTML 코드에 div 태그를 삽입합니다. div 태그에 ID genesys-support-center를 포함합니다. 그의 ID는 포함된 HTML 스니펫과 쌍을 이루어 지원 센터를 표시합니다.

          예제 ID 코드: <div id="genesys-support-center"></div>