시리즈: 초보자를 위한 아키텍트 튜토리얼

수업 2: 초기 흐름 생성 및 메뉴 추가

증가하는 통화량과 다양한 통화를 관리하기 위해 Genesys Cloud Animal Care는 간단한 자동 교환 메뉴를 구현하려고 합니다. 이 메뉴에는 사용자가 반려동물 관련 의료 응급 상황임을 확인한 후 해당 의사에게 전화를 연결하는 응급 메뉴가 포함됩니다. 이 메뉴에는 발신자에게 추가 옵션을 제공하는 비긴급 기본 메뉴도 포함되어 있습니다.

목표

  • 통화 흐름 만들기
  • 비상 메뉴를 설정하고 비상 및 비 비상 통화에 대한 전환 작업 생성
  • 기본 메뉴 만들기 및 작업 추가

완료 예상 시간: 20분 초과

전제 조건

  • 수업 1 완료
  • 검토 건축가 개념
  • 구성된 Genesys Cloud 사용자 최소 2명에 대한 액세스 보장
  • 가지고있다 휴대전화나 직통전화와 같이 튜토리얼 테스트에 적합한 전화번호, 통화를 전송할 수 있는 곳
  • 다운로드 예제 프롬프트 파일을 만들고 프롬프트를 로컬 디렉토리에 추출합니다.

작업

통화 흐름을 만들고, 비상 메뉴를 설정하고, 비상 전화 연결 작업을 구성하고, 주 메뉴를 만듭니다.

통화 흐름 만들기

먼저 Genesys Cloud Animal Care가 발신자에게 제공하는 기본 통화 흐름을 만듭니다.

참고: 지속적인 혁신으로 인해 인터페이스가 다르게 표시될 수 있습니다.

  1. 인바운드 통화 흐름 탭에서 추가하다. 흐름 만들기 대화 상자가 열립니다.
  2. 이름 상자에 다음을 입력합니다. Genesys Cloud 애니멀 케어.
  3. 설명에서 상자, 유형 주요 통화 흐름.
  4. 딸깍 하는 소리 흐름 만들기. 통화 흐름의 인바운드 통화 흐름 페이지가 열립니다.

비상 메뉴 설정

다음으로 메인 메뉴의 초기 인사말과 메뉴 프롬프트를 설정합니다. 발신자는 처음 흐름에 들어갈 때 초기 인사말을 한 번만 듣습니다. 메뉴 프롬프트는 메뉴에 들어갈 때마다 재생됩니다. 주 메뉴는 Architect Toolbox의 오른쪽에 있는 시작 메뉴 영역 바로 아래에 있습니다. 또한 통화 흐름에서 기본 연결 끊기 작업을 제거합니다.

참고: 지속적인 혁신으로 인해 인터페이스가 다르게 표시될 수 있습니다.

  1. 아래에 시작 메뉴, 클릭 메인 메뉴.
  2. 시작 메뉴 이름 변경:
    1. 시작 메뉴 디자인 영역에서 메인 메뉴.
    2. 이름을 다음으로 변경 비상 메뉴.
    3. 딸깍 하는 소리 완료.
  3. 이니셜에서 인사말 상자, 기본 TTS 프롬프트를 무시하고 입력 prompt.GCACInitial인사말.
  4. 메뉴에서 프롬프트 영역, 기본 TTS 프롬프트를 무시하고 입력 프롬프트.GCACE비상.
  5. 나머지 설정은 변경하지 않고 그대로 둡니다.
  6. 비상 메뉴 아래의 시작 메뉴 영역에서 연결 해제 동작.
  7. 연결 끊기 작업 디자인 영역에서 삭제 통화 흐름에서 작업을 제거합니다.

긴급 통화에 대한 연결 작업 만들기

이 시나리오에서 Genesys Cloud Animal Care의 대기 의사는 지정된 휴대폰을 공유합니다. 수의사가 대기 중이면 교대 근무 중에 휴대전화를 소지합니다. 이 단원에서는 가상의 전화번호를 사용합니다. 귀하의 환경에서 이 작업을 수행하는 경우 회사 또는 상황과 관련된 번호를 사용하십시오.

참고: 지속적인 혁신으로 인해 인터페이스가 다르게 표시될 수 있습니다.

참고: 이 작업에 대한 프롬프트는 발신자가 긴급 전화의 경우 1번을 누르거나 "예"라고 말하도록 지시하므로 1번을 누르는 옵션과 "예"라는 단어에 대한 음성 인식을 설정합니다.
  1. 도구 상자에서 확장 옮기다 카테고리를 지정하고 드래그 번호로 전송 비상 메뉴 아래의 조치.
  2. 번호로 전송 디자인 영역에서 다음 단계를 완료하십시오. 
    1. 이름을 다음으로 변경 긴급 전화.
    2. 클릭 DTMF 다이얼 패드를 클릭한 다음 1.
    3. 음성 인식 상자에 다음을 입력합니다. 예 Enter 키를 누릅니다.
    4. 번호 필드에 휴대폰이나 직통 전화와 같이 자습서 테스트에 적합한 전화 번호를 입력합니다.
    5. 오디오 전송 전 상자에 다음을 입력합니다. 프롬프트.GCACOnCallVet.
    6. 다른 모든 기본 옵션은 변경하지 않은 상태로 둡니다.

메인 메뉴 만들기

지금은 기본 메뉴 구성을 만듭니다. 이후 단원에서는 작업 및 메뉴 작업을 만들고 기본 메뉴에 추가하여 흐름을 완료합니다.

참고: 지속적인 혁신으로 인해 인터페이스가 다르게 표시될 수 있습니다.

  1. 도구 상자에서 확장 메뉴 카테고리를 지정하고 드래그 메뉴 재사용 가능한 메뉴 영역으로 이동합니다. 
  2. 재사용 가능한 메뉴 디자인 영역에서 메뉴 이름을 다음으로 변경합니다. 메인 메뉴.
  3. 메뉴 프롬프트에서 유형 프롬프트.GCACMainMenu.
  4. 다른 모든 기본 옵션은 변경하지 않은 상태로 둡니다.

완료된 작업 보기

사전 대책

이 섹션에서는 비상 상황이 아닌 경우 발신자를 기본 메뉴로 원활하게 전환하는 비긴급 메뉴 선택 항목을 기본 메뉴에 추가합니다. 또한 직원의 수의사와 미용실을 위한 약속 메뉴를 만듭니다.

이전에 긴급 통화를 당직 수의사에게 전달하는 작업을 생성했습니다. 여기에서 긴급하지 않은 통화를 기본 메뉴로 전환합니다. 발신자는 1을 누르지 않거나 비상 상황을 표시하기 위해 "예"라고 말하지 않는 경우에만 기본 메뉴로 전환됩니다. 이 작업은 자동으로 이루어지며 호출자는 어떤 작업도 수행할 필요가 없습니다.

  • 드래그 메뉴로 이동 비상 메뉴로 이동합니다. 이 작업은 메뉴 범주에 있습니다.
  • 이름을 다음으로 변경 비응급 전화.
  • 의 DTMF를 선택하십시오. 0.
  • 메뉴 상자에서 메인 메뉴.
  • 나머지 설정은 변경하지 않고 그대로 둡니다.

Genesys Cloud Animal Care에는 미용실과 함께 2명의 수의사 전문 직원이 있습니다. 수의사인 Dr. Hounds와 Dr. Baskerville은 각각 고유한 예약 스케줄러가 있으며 미용실에는 별도의 전화번호가 있습니다. 재사용 가능한 메뉴 영역에 약속 메뉴를 추가합니다. 이 메뉴는 향후 수업에서 기본 메뉴에 추가할 것입니다.

재사용 가능한 메뉴 영역에 메뉴 작업을 추가하고 다음을 수행합니다.

  • 메뉴 이름을 다음으로 변경 설비.
  • 추가 prompt.GCCA예약 메뉴 메뉴 프롬프트.
  • 나머지 설정은 변경하지 않고 그대로 둡니다.

여기에서 전화를 건 사람을 각 수의사 또는 미용실 스케줄러에게 보내 약속을 잡는 전송 작업을 추가합니다. 

  1. 드래그 사용자에게 전송 약속 메뉴 아래에서 작업을 수행하고 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 이름을 다음으로 변경 하운즈 박사 (또는 조직에서 적절하게 구성된 사용자).
    2. 의 DTMF 할당 1 그리고 선택된 사용자의 이름을 음성 인식 용어로 추가합니다.
    3. 용어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    4. 추가 prompt.GCAC대표 사전 전송 오디오용.
    5. 에서 사용자 상자에서 조직에 대해 적절하게 구성된 사용자를 선택합니다.
    6. 실패한 전송 오디오에 대한 TTS 선택을 추가합니다.
    7. 다른 모든 기본 옵션은 변경하지 않은 상태로 둡니다.
  1. Baskerville 박사 또는 조직의 다른 구성된 사용자에 대해 1단계를 반복하고 다음 변경 사항을 적용합니다.
    1. 이름을 다음으로 변경 바스커빌 박사 (또는 조직에서 적절하게 구성된 다른 사용자).
    2. 의 DTMF 할당 2 그리고 선택된 사용자의 이름을 음성 인식 용어로 추가합니다.
    3. 용어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    4. 사용자 상자에서 조직에 대해 구성된 적절한 사용자를 선택합니다.
    5. 동일한 사전 전송 오디오 프롬프트를 추가합니다.
    6. 실패한 전송 오디오에 대한 TTS 선택을 추가합니다.
    7. 다른 모든 기본 옵션은 변경하지 않은 상태로 둡니다.
  1. 드래그 번호로 전송 약속 메뉴 아래에서 작업을 수행하고 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 이름을 다음으로 변경 미용실.
    2. 의 DTMF를 선택하십시오. 3 그리고 추가 미용실 음성 인식 용어로.
    3. 용어를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
    4. 휴대 전화 또는 직통 전화와 같이 자습서 테스트에 적합한 전화 번호를 추가하십시오.
    5. 추가 prompt.GCAC대표 사전 전송 오디오용.
    6. 실패한 전송 오디오에 대한 TTS 선택을 추가합니다.
    7. 다른 모든 기본 옵션은 변경하지 않은 상태로 둡니다.
  2. 작업을 저장합니다.

재사용 가능한 메뉴 영역에 보고 메뉴를 추가합니다. 이 메뉴는 나중에 완료하고 기본 메뉴에 추가할 것입니다.

재사용 가능한 메뉴 영역에 메뉴 작업을 추가하고 다음 단계를 완료하십시오.

  • 메뉴 이름을 다음으로 변경 애완 동물을 분실했습니까?
  • 추가 프롬프트.GCACLostOrFound 메뉴 프롬프트.
  • 나머지 설정은 변경하지 않고 그대로 둡니다.

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