6과: 통화 흐름 기본 구성

메뉴 설정 연습 과제

먼저 입력 수집 및 내선 번호로 전화 걸기 작업에 대한 시간 초과 설정을 구성합니다. 이러한 컨트롤은 발신자가 입력하는 숫자 사이에 대기하는 시간을 설정합니다. 입력 수집에만 해당하는 경우 Architect가 정의된 실패 경로로 제어를 넘기기 전에 항목을 기다리는 시간을 구성합니다.

1. 확장 설정 영역을 클릭하고 행위.
2. 에 기본 동작 설정 디자인 지역, 입력 수집에 대한 기본 설정을 구성합니다.
   1. 수집 입력 설정 입장 시간 초과 없음 에게 3 초. 
   2. 수집 입력 설정 숫자 간 시간 초과 에게 5 초.

3. 내선 번호로 전화 걸기 설정 숫자 간 시간 초과 에게 3 초. 

연습 섹션에서는 이벤트 처리 및 메뉴에 대한 기본 설정을 구성합니다. 지금은 음성 인식으로 넘어갑니다. 여기에서 이 통화 흐름에 대한 전역 음성 인식 동작을 정의합니다.

1. 설정 영역에서 음성 인식.
2. 일반 음성 설정을 변경하지 않은 상태로 둡니다.
3. 기본 흐름 수준 음성 설정에서 다음 단계를 완료하십시오.
   1. 조정 최소 신뢰 수준 에게 75. 건축가는 다음으로 구어나 구를 받아들입니다. 신뢰도 점수가 75% 이상이고 이 임계값 미만의 단어 또는 구 신뢰도 점수는 거부합니다. 
   2. 설정 경기 시간 초과 완료 에게 3 초. 긍정적인 일치를 제시하기 전에 Architect는 3초 동안 기다립니다. 발신자가 유효한 음성 입력을 제공하고 말을 멈춘 후.
   3. 설정 불완전한 경기 시간 초과 에게 2 초. NS전에 일치하는 항목을 찾지 못했다는 사실을 발신자에게 알리고, 건축가는 2초를 기다립니다. 발신자가 말을 멈춘 후 그리고 언제 구두 단어 또는 구 ~이다 ~에유효한.
   4. 기본 최대 음성 길이를 변경하지 않고 그대로 둡니다.

Genesys Cloud Animal Care는 Architect가 흐름 내에서 오류를 발견한 경우 호출이 기본 메뉴로 돌아가기를 원합니다. 설정 영역에서 이벤트 처리 다음 단계를 완료하십시오.

1. 통화를 기본 메뉴로 전환하는 동안 발신자에게 대기하도록 요청하는 TTS(텍스트 음성 변환)를 추가합니다.
2. 선택하다 메뉴로 이동 손질.
3. 선택 메인 메뉴.

Genesys Cloud Animal Care는 메뉴의 기본 동작을 구성하려고 합니다. 설정 영역에서 메뉴 다음 설정을 선택합니다.

1. 메뉴 재생 2 배 메뉴의 기본 선택에 컨트롤을 넘기기 전에.
2. 기다리다 8초 오디오 프롬프트를 반복하기 전에 발신자 입력을 위해.
3. 내선 전화 걸기 설정을 변경하지 않고 그대로 둡니다.
4. 내선 전화 걸기에 대한 최대 지연 시간을 다음으로 설정하십시오. 1.5초.
5. 작업을 저장합니다.