시리즈: 초보자를 위한 아키텍트 튜토리얼

7과: 언어 및 언어 메뉴 추가

Genesys Cloud Animal Care는 기본 메뉴에 메뉴 옵션을 만들어 발신자에게 프랑스어로 프롬프트를 들을 수 있는 옵션을 제공하거나 현재 언어 선택을 변경하지 않고 기본 메뉴로 돌아갈 수 있기를 원합니다. 이 레슨에서는 발신자에게 프롬프트를 프랑스어로 듣고 싶은지 묻도록 흐름을 변경합니다. 그렇지 않은 경우 흐름은 영어로 계속됩니다. 통화 흐름에서 언어 선택을 시작 메뉴가 아닌 시작 작업으로 설정합니다. 이 옵션은 발신자가 다른 통화 흐름에 들어갈 때마다 언어 선택을 입력해야 하는 부담을 덜어줍니다.

목표

  • 지원되는 언어로 프랑스어를 추가하십시오.
  • 발신자가 기본 영어가 아닌 프랑스어로 안내를 들을 수 있도록 하는 언어 메뉴를 만듭니다.
  • 메뉴에 추가할 재사용 가능한 언어 선택 작업을 만듭니다.
  • 언어 메뉴를 시작 메뉴로 설정합니다.

완료 예상 시간: 20분 초과

전제 조건

추가 결과

완료된 프랑스어로 변경 작업의 이미지 완료된 작업

완성된 시작 메뉴 이미지

완료된 작업


작업

이 섹션에서는 지원되는 언어를 통화 흐름에 추가하고, 언어 메뉴를 만들어 시작 메뉴로 설정하고, 프랑스어에 대해 재사용 가능한 작업을 추가합니다.

  1. 설정 영역에서 지원되는 언어.
  2. 지원되는 언어 구성 영역에서 언어 추가 그리고 선택 프랑스 캐나다(fr-CA).

  1. 도구 상자에서 확장 메뉴 카테고리를 지정하고 드래그 메뉴 재사용 가능한 메뉴 영역으로 이동합니다.
  2. 이름 텍스트 상자에 다음을 입력합니다. 언어 프롬프트.
  3. 이 메뉴를 시작 메뉴로 설정

참고: 재사용 가능한 Prompt for Language 메뉴가 위로 이동하여 시작 메뉴가 되고 초기 인사말이 이제 이 메뉴에 나타납니다. 또한 비상 메뉴는 재사용 가능 메뉴로 이동합니다.

  1. 언어 시작 메뉴 디자인 영역에 대한 프롬프트의 메뉴 프롬프트 상자에 다음을 입력합니다. Prompt.PCACContinueEnFrancais. 이 프롬프트는 호출자에게 다음 메시지를 재생합니다. "프랑스어로 계속하려면 2를 누르세요."

  1. 도구 상자에서 확장 일 카테고리를 지정하고 드래그 일 재사용 가능한 작업 영역에 조치를 취하십시오.
  2. 이름 필드에 다음을 입력합니다. 프랑스어로 변경 클릭 작업을 편집합니다. Architect가 작업 편집기를 엽니다.
  3. Toolbox에서 Flow 범주를 확장하고 Set Language 작업을 작업 편집기로 드래그합니다. 시작 상자 아래에서 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 이름 텍스트 상자에 다음을 입력합니다. 프랑스어로 변경.
    2. 언어 선택 상자에서 프랑스어(캐나다)(fr-CA).
  4. 도구 상자에서 확장 메뉴 카테고리를 지정하고 드래그 메뉴로 이동 언어 설정 작업 아래에 있는 작업을 선택하고 다음 단계를 완료하십시오.
    1. 에서 이름 필드 유형 비상 메뉴로 이동.
    2. 딸깍 하는 소리 메뉴 그리고 선택 비상 메뉴.
  5. 딸깍 하는 소리 개요로 돌아가기.

사전 대책

여기에서 프랑스어 재사용 가능 작업을 시작 메뉴에 추가하고 프랑스어가 아닌 호출자를 위한 자동 메뉴 선택을 만듭니다.

이제 방금 만든 프랑스어로 변경 작업을 추가하고 언어 시작 메뉴에 대한 프롬프트에서 옵션으로 구성합니다.

  1. 드래그 재사용 가능한 작업으로 이동 Prompt for Language 메뉴로 이동하고 이름을 다음으로 변경합니다. 프랑스어를 선택했습니다.
  2. 의 DTMF를 선택하십시오. 1 그리고 추가 프랑스 국민 영어 상자의 음성 인식 용어로 프랑세즈 프랑스어 상자에.
  3. 선택 프랑스어로 변경 재사용 가능한 작업.
  4. 작업을 저장합니다.

여기에서 프랑스어를 선택하지 않은 발신자를 기본 메뉴로 전환합니다. Architect는 발신자가 1을 누르지 않거나 언어 변경을 나타내기 위해 "Français"라고 말하지 않는 경우에만 기본 메뉴로 발신자를 연결합니다. 이 작업은 자동이며 호출자는 아무 작업도 수행할 필요가 없습니다.
  1. 드래그 메뉴로 이동 Prompt for Language 메뉴로 이동합니다. 이 작업은 메뉴 범주에 있습니다.
  2. 이름을 다음으로 변경 영어 통화.
  3. 의 DTMF를 선택하십시오. 0.
  4. 메뉴 상자에서 비상 메뉴.
  5. 나머지 설정은 변경하지 않고 작업을 저장합니다.

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