Genesys 클라우드
외부 연락처 및 조직의 상호 작용 기록을 365일로 제한합니다.

2021년 1월 13일에 Genesys는 외부 연락처 또는 조직의 상호작용 기록을 365일까지. 이 변경은 에이전트 환경에 대한 향후 개선 사항을 용이하게 하는 데 필요합니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

이 지원 중단은 조직의 누군가가 365일 이전의 상호 작용 기록을 조회하는 경우 영향을 미칩니다. 외부 연락처 또는 조직. 이 지원 중단으로 인해 365일보다 오래된 상호작용을 볼 수 있는 기능이 제거됩니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

조직에서 이러한 기능 변경 사항을 인지하고 영향을 완화하기 위해 취할 수 있는 조치를 이해하고 있는지 확인하십시오.

이 변경 사항을 해결하기 위해 다음을 사용할 수 있습니다. 상호작용 보기 외부 연락처의 상호 작용 기록 대신.

당신은 또한 우리의 분석 API 지정된 외부 연락처에 대한 기록 데이터를 계속 검색합니다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

이 변경 사항은 다음과 관련이 있습니다. Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경.

연락하다 내 지원.