Salesforce 이메일 라우팅 제한 사항

Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일을 라우팅할 때 다음 제한 사항에 유의하십시오.

• Salesforce의 선택 목록은 대기열 및 언어에 대해 각각 1,000개 항목으로, 기술에 대해 500개 항목으로 제한됩니다.

  Genesys Cloud for Salesforce를 통해 Salesforce 이메일을 라우팅하기 위해 Flow Builder에서 생성하는 흐름에는 대기열(필수) 및 Genesys Cloud 조직의 기술 및 언어에 대한 선택 목록이 포함됩니다. Genesys Cloud 조직에 각각 1,000개 이상 있는 경우 검색 옵션 Genesys 클라우드 라우팅 옵션 검색 섹션에서 통합이 오류 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 구성.

• 대기열에 추가할 수 있는 작업은 24시간 동안 250,000개 항목(Salesforce 계정 설정에 따라 더 높을 수 있음)과 대기열에서 대기 중인 동시 작업 100개로 제한됩니다.

  거버너 한도에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 실행 관리자 및 제한 Salesforce 문서에서.

  Salesforce 조직에서 다른 Apex 작업을 사용하는 경우 Salesforce 제한에 도달할 수 있습니다. 특정 시점에서 Salesforce 조직의 다른 사용자 정의의 결과로 100개의 동시 작업이 있는 경우 추가 작업 대기열이 없습니다. 이 상황에서 이러한 추가 작업은 Apex 작업 페이지에 나타납니다.

• 라우팅된 Salesforce 이메일의 내용은 Genesys Cloud 내부에 존재하지 않습니다.

  상담원은 Salesforce 내에서 사례에 대한 이메일에 회신해야 합니다. 이러한 이메일의 내용은 Genesys Cloud 내부에 존재하지 않기 때문에 대화 내용을 표시하기 위한 상호 작용 페이지 또는 기타 보기와 같은 다른 Genesys Cloud 기능에는 사용할 수 없습니다. 

• 품질 평가는 적용되지 않습니다.

  Salesforce 이메일 라우팅은 타사 이메일 라우팅 API를 사용하므로 통합이 Genesys Cloud를 통해 라우팅하는 Salesforce 이메일에는 기본적으로 품질 평가가 적용되지 않습니다. 플랫폼 API를 사용하여 맞춤형 개발이 가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 플랫폼 API (Genesys Cloud 개발자 센터).

자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.