성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹

전제 조건

다음 권한:

녹음 > 녹음 > 보다
해석학 > 대화 내용 > 보다
해석학 > 대화 집계 > 보다
해석학 > 대시보드 구성 > 보다
선택한 보기에 필요한 모든 권한

성능 보기 및 내보내기에서 개인 식별 정보(PII)의 제한된 마스킹을 활성화 또는 비활성화합니다. 제한된 PII 마스킹이 활성화되면 특정 PII가 성능 보기 및 내보내기에 표시되지 않습니다.

마스킹할 수 있는 PII 유형에는 ANI(자동 번호 식별) 및 DNIS(발신 번호 식별 서비스) 전화 번호 데이터가 있습니다.. 이 설정으로 마스킹된 모든 PII는 Genesys Cloud에 저장되며 직접 API 호출 또는 기타 보기와 같은 다른 시나리오에서 액세스할 수 있습니다.

메모:

PII는 특정 보기에서만 마스킹됩니다. 다른 보기에서 사용자에게 계속 표시되거나 직접 API 호출을 통해 액세스할 수 있습니다.
마스킹된 모든 PII는 Genesys Cloud에 저장됩니다.
관리 UI에서 PII의 제한된 마스킹을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 컨택 센터 분석 옵션 구성 .
현재 PII 마스킹은 숫자만 마스킹합니다. PII 마스킹은 알파벳, 영숫자, 유효하지 않은 숫자 또는 원격 이름과 같은 SIP 번호인 값을 마스킹하지 않습니다. 원격 및 원격 이름 표시 가능 필드에 그러한 값이 포함되어 있는 경우 PII 마스킹은 이를 마스크하지 않고 값을 있는 그대로 표시합니다.