ServiceNow 인스턴스에 로그인
Genesys와 ServiceNow 통합의 통합된 경험: 곧 출시되는 기능
Genesys Cloud와 통합된 ServiceNow 인스턴스에 에이전트로 로그인하면 Genesys Cloud에 인증하라는 메시지가 표시됩니다. 인증에 성공하면 ServiceNow에서 현재 활동을 반영하도록 상태를 설정해야 합니다. ServiceNow는 이러한 상태 정보를 Genesys Cloud와 동기화합니다.
Genesys Cloud의 OpenFrame 구성 아이콘은 ServiceNow 대시보드의 에이전트 작업 영역에서 볼 수 있습니다. 클릭하세요 핸드폰 Genesys Cloud 창을 열려면 아이콘을 클릭하세요. 이미 로그인한 경우 로그아웃 옵션이 표시됩니다.
채팅 상호작용을 받고 처리하려면 ServiceNow에서 사용자의 현재 상태가 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요. ServiceNow 상태와 Genesys Cloud 상태가 일치하지 않으면 다음 메시지가 나타납니다.
이 문제를 해결하려면 ServiceNow에서 상태를 업데이트하여 현재의 가용성과 일치하도록 하세요.
