Genesys Agent Assist용 로그인 인증 ID 공급자

Genesys Cloud 인수 OAuth 토큰 CX 에이전트 작업 공간 및 Genesys Cloud 내의 기타 앱에만 적용됩니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

Genesys Cloud에서 사용자를 인증하기 위한 하나의 OAuth 토큰 대신, ID 공급자는 Genesys Cloud 내의 여러 앱에서 사용자를 다시 인증합니다. IdP(ID 공급자)가 내장된 iframe에서 인증을 허용하지 않는 경우 이러한 앱은 팝업 창에서 인증을 시도합니다. 

Genesys Cloud 조직 설정에서 팝아웃 인증을 허용하지 않으면 해당 앱을 인증할 수 없습니다.

내가 영향을 받는가?

Genesys Cloud 인증을 위해 ID 공급자를 사용하는 경우 영향을 받습니다. 영향을 받는 것으로 알려진 일부 IDP는 Okta 및 Azure입니다. 자체 IDP 설정은 내부 보안팀에 문의하세요.

이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?

Genesys Cloud 인증을 위해 ID 공급자를 사용하는 경우 내부 보안 팀과 함께 IDP 설정과 Genesys Cloud의 조직 설정을 모두 확인해야 합니다. 이 프로세스를 통해 Genesys Cloud에서 오류 페이지를 방지할 수 있습니다.

이미지를 클릭하면 확대됩니다.
Genesys Agent Assist를 위한 ID 공급자 팝업 관리

긍정적인 경험을 보장하려면 브라우저에서 Genesys Cloud 도메인에 대한 팝업을 허용하십시오. 팝업 차단기를 사용하는 경우 Genesys Cloud는 Genesys Cloud를 허용 목록에 추가할 것을 권장합니다.

액세스하려면 내장된 iframe에 팝아웃 인증 사용 환경:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 계정 설정, 딸깍 하는 소리 조직 설정. 
  3. 에 입증 탭, 활성화 내장된 iframe에 팝아웃 인증 사용 .
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

고객 성공 관리자와 내부 보안 팀에 문의하세요.