주요 예측 개요
전제 조건
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
- Workforce Management > mainForecast > All permission
- 인력 관리 > 주요예보 > 보다 허가
- 인력 관리 > 계획 그룹 > 보다 허가
- Analytics > conversationsAggregate > View permission
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다 허가
주요 예측을 통해 관리자는 다가올 상호작용과 향후 몇 주 동안의 평균 처리 시간을 확인하고 계획할 수 있습니다. Genesys Cloud의 인공 지능과 머신 러닝 기반을 활용합니다. 자동 최적 방법 1년 동안의 예보를 15분 간격으로 생성하고, 1년차와 2년차 예보를 주 단위로 생성합니다. 연속 예보를 기반으로, 주 예보는 매일 밤 계산되어 주 예보 페이지에서 즉시 제공됩니다. 이 예측은 읽기 전용이므로 일정을 잡는 데 사용할 수 없습니다.
예측 데이터에는 다음과 같은 측정 항목이 포함됩니다.
세 가지 보기로 예보를 볼 수 있습니다.
- 역사적 관점 : 실제 과거 데이터를 보고 과거 실제 데이터와 과거 연속 예측 스냅샷을 비교합니다.
- 추세 보기 : 과거 및 현재 예측 데이터를 결합해서 보고 추세를 비교하세요
- 예보 보기 : 미래 예측 보기
메모 : 리소스와 부하를 명확하게 분리하여 사업부를 구성하여 사업부 간에 공유 부하가 존재하지 않도록 합니다. 여러 사업부서에서 부하를 공유하는 것을 피할 수 없다면, 할당된 볼륨 중 다른 사업부에서 처리하는 비율을 고려하여 매주 수동으로 예측을 조정하세요.
기본적으로 예측은 사업부의 시간대에 따라 표시됩니다. 시간대를 변경하려면 메인 예보 페이지의 오른쪽 상단에 있는 목록에서 원하는 시간대를 선택하세요.
