조직의 하이브리드 미디어 지원

참고: 2022년 5월 11일부로 Genesys Cloud는 하이브리드 미디어 기능을 갖춘 모든 새로운 조직을 자동으로 생성합니다. 이 날짜 이후에 신규 고객인 경우 이 문서가 적용되지 않습니다.

조직이 하이브리드 미디어를 사용할 수 있도록 하려면 AppFoundry로 이동하여 적절한 전화 연결 옵션을 찾으십시오. 현재 BYOC Premises를 사용하는 경우 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 추가하여 하이브리드 조직을 만들 수 있습니다. 현재 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 사용하는 경우 BYOC Premises를 추가하여 하이브리드 조직을 만들 수 있습니다. 

참고: 조직에서 하이브리드 미디어를 사용할 수 있도록 하는 것은 여러 주요 기능이 조직에 추가되는 프로세스의 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이러한 새 기능은 다른 단계의 단계를 수행할 때까지 활성화되지 않습니다. 그렇게 할 때까지 조직은 이전과 같이 계속 작동합니다.

조직의 규모에 따라 조직을 하이브리드 미디어로 전환하는 데 걸리는 시간은 최대 4시간에서 최소 45분까지 다양합니다. 프로세스의 이 단계에서 활성 통화가 영향을 받을 수 있습니다. 원활한 전환을 보장하기 위해 Genesys Cloud에서는 이 작업 단계를 업무시간 외에 수행할 것을 권장합니다.

주의: 조직에 하이브리드 미디어를 사용할 수 있도록 설정한 후에는 작업을 되돌릴 방법이 없습니다.

AppFoundry에서 시작하십시오.

  1. 이동 https://appfoundry.genesys.com/.
  2. 딸깍 하는 소리 로그인.
  3. 지역 재설정
  4. 적절한 타일을 찾아 클릭합니다.

현재 BYOC Premises를 사용하는 경우 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 추가하여 하이브리드 조직을 만들 수 있습니다.

  1. 적절한 타일(BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice)을 찾아 클릭합니다.
  2. 구매를 클릭합니다. 가격 책정 화면이 나타납니다.
  3. 딸깍 하는 소리 링크 열기 가격 정보를 보려면
  4. 딸깍 하는 소리 다음. 구매 세부 정보 화면이 나타납니다.
  5. Genesys 서비스 약관을 읽고 다음을 클릭하십시오. Genesys 및 공급업체 서비스 약관에 동의합니다. 체크박스.
  6. 구매를 클릭합니다. 적절한 설치 지침 화면이 나타납니다.
  7. 딸깍 하는 소리 링크 열기 리소스 센터로 이동하거나 완료.

이 시점에서 하이브리드 미디어를 활성화하고 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 활성화했습니다.

BYOC Premises 조직을 하이브리드 미디어 조직으로 전환할 준비가 되면 구성 의 지침을 따르십시오. BYOC 구내를 하이브리드 미디어로 변환.

참고: 버튼에 구매라고 표시되어 있지만 조직에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 추가하는 데 드는 비용은 없습니다. 그러나 다른 요금이 있습니다.
  • BYOC Cloud에는 공정 사용 정책이 있습니다. 공정 사용 사용자당 월별 요금 없이 포함된 시간입니다. 포함된 시간 할당량을 초과하면 월별 분당 초과 요금이 청구됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 공정 사용 정책.
  • Genesys Cloud Voice에는 구매 번호 및 사용 요금에 대한 가격이 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud Voice 가격.

현재 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice를 사용하는 경우 BYOC Premises를 추가하여 하이브리드 조직을 만들 수 있습니다.

  1. BYOC 구내 타일을 찾아 클릭합니다.
  2. 구매를 클릭합니다. 가격 책정 화면이 나타납니다.
  3. 딸깍 하는 소리 링크 열기 가격 정보를 보려면
  4. 딸깍 하는 소리 다음. 구매 세부 정보 화면이 나타납니다.
  5. Genesys 서비스 약관을 읽고 다음을 클릭하십시오. Genesys 및 공급업체 서비스 약관에 동의합니다. 체크박스.
  6. 구매를 클릭합니다. 적절한 설치 지침 화면이 나타납니다.
  7. 딸깍 하는 소리 링크 열기 리소스 센터로 이동하거나 완료.

이 시점에서 하이브리드 미디어를 활성화하고 BYOC 구내를 활성화했습니다.

BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 조직을 하이브리드 미디어 조직으로 전환할 준비가 되면 다음을 클릭하십시오. 구성 의 지침을 따르십시오. BYOC Cloud/Genesys Cloud Voice를 하이브리드 미디어로 변환.

참고: 버튼에 구매라는 레이블이 붙어 있지만 조직에 BYOC 구내를 추가하는 것과 관련된 비용은 없습니다. 그러나 BYOC Premises Edge 장치와 관련된 하드웨어 사용 요금이 있습니다. 자세한 내용은 BYOC Premises Edge 하드웨어 사용 요금.

참고: Genesys Cloud 조직을 Genesys Cloud 파트너가 구매하고 설정한 경우 조직을 하이브리드 미디어 지원으로 만들려고 할 때 다음 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 오퍼링은 현재 AppFoundry의 Genesys 리셀러에서 사용할 수 없습니다. 구매 옵션에 대해서는 리셀러에게 문의하십시오.

이 메시지는 AppFoundry Marketplace에서 파트너가 제대로 설정되지 않았을 때 나타납니다. 문제를 해결하려면 Genesys Cloud 파트너에게 연락하여 조직을 대신하여 하이브리드 미디어를 사용할 수 있도록 하거나 직접 수행할 수 있는 기능을 제공하도록 요청해야 합니다.