관리 단위 선택
전제 조건
다음 권한:
- 인력 관리 > 관리 단위 > 보기
- Workforce Management > Management Unit > Edit
관리 단위 탭을 사용하여 조직의 인력 관리 단위.
참고: 관리 단위를 생성한 후에는 시작 요일이나 시간대를 변경할 수 없습니다. 관리 단위 시작일을 수정해야 하는 경우 새 관리 단위를 생성하고 원하는 에이전트를 추가하고 이전 단위와 일치하도록 구성합니다.
You can change a Management Unit division in the Management Unit edit page with the required permissions. To move a management unit from one division to another from the divisions page, see Move objects from one division to another.
To edit a management unit, perform these steps:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 선택적으로 관리 단위 이름 아래의 텍스트 상자를 사용하고 적절한 관리 단위를 검색합니다.
- 관리 단위를 편집하려면 해당 관리 단위의 링크를 클릭합니다.
- 선택적으로 관리 단위 이름을 편집합니다.
- 클릭 스케줄링 탭을 클릭하고 다음 영역을 수정합니다.
- 아래에 지연 작업에 대한 최대 점유율 %, 화살표를 사용하여 통화와 지연된 작업을 모두 처리하는 상담원에게 채워진 최대 시간 백분율을 편집합니다.
- 아래에 계획 기간 시작 일자, 사용 달력 계획 기간 시작 날짜를 편집합니다.
- 아래에 계획 기간(주), 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 계획 기간의 길이를 변경합니다.
- 딸깍 하는 소리 고급 수축 간격 수준 수축이 없을 때 시스템이 사용하는 기본 수축 백분율을 수정합니다. 기본값은 0퍼센트입니다.:
- 간격을 15분, 30분 또는 60분으로 변경하려면 그리고 버튼.
- 에서 기본 계획되지 않은 수축 , 상자, 지정 수축 백분율.
- 특정 시간에 대한 백분율 변경: 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)에서 적절한 시간을 선택합니다. 선택한 값을 다음으로 설정 상자에 백분율을 입력하고 적용하다. 예를 들어 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오전 9시까지 수축 값을 15%로 지정할 수 있습니다.
- 특정 시간 동안 특정 비율만큼 수축을 변경합니다. 누르다 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)에서 적절한 시간을 선택합니다. 선택한 값 변경 상자에 백분율을 입력하고 적용하다.
- 특정 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면 Ctrl+클릭 (또는 Cmd+클릭 MacOS의 경우)를 눌러 적절한 시간을 선택하십시오. 그런 다음 선택한 값을 기본값으로 설정.
- 모든 값을 기본값인 0퍼센트로 되돌리려면, 딸깍 하는 소리 모두 기본값으로 설정.
- 클릭 부착 탭을 클릭하고 다음 영역을 수정합니다.
- 아래에 심한 순응도 역치, 실시간 준수 모니터링을 위해 시스템이 에이전트가 심각하게 준수하지 않은 것으로 간주하는 시간(분)을 설정합니다.
- 아래에 준수 예외 임계값, 기록 준수에 준수 예외를 포함하도록 최소 임계값을 설정합니다.
- 아래에 준수 대상, 과거 준수에 대한 최소 목표 준수 백분율을 설정합니다.
- 아래에 활동 동등성, 대기 중이 아닌 활동을 준수 계산과 동일한 것으로 간주할지 여부를 결정합니다.
- 아래에 근무 외 근무는 예외로 간주됨, 준수 예외로 예정된 교대 시간 이외의 대기열 상태를 계산할지 무시할지 결정합니다.
- 지속을 위해 무시하도록 예약된 활동에서 준수 계산에서 제외하려는 대기열에 있는 활동 카테고리를 제외하고 모든 활동 카테고리를 추가하거나 제거합니다. 참고: 이 설정은 적합성에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 활동은 순응도에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미치지 않습니다.
- 클릭 휴가 요청 탭을 클릭하고 현재 날짜를 기준으로 휴가 요청을 생성할 수 있는 일 범위를 수정합니다.
- 활성화 또는 비활성화 제출 범위 제약.
- 제약 조건을 활성화하는 경우 최저한의 그리고 최고 화살표를 사용하여 일 범위를 정의합니다.
- 클릭 교대 거래 탭을 클릭하고 다음 영역 중 하나를 편집합니다.
- 교대 거래를 활성화하거나 비활성화합니다.
- 교대 근무의 자동 시스템 검토를 활성화하거나 비활성화합니다.
- 에이전트가 직접 거래 요청을 제공하는 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 교대조가 거래에 적합할 때까지 최소 시간을 변경하십시오.
- 아래에 에이전트 일치 기준 요구 사항, 상담원이 동일한 대기열 구성원, 언어, 기술 또는 계획 그룹의 상담원과만 교대 근무를 교환할 수 있는지 여부를 선택합니다.
- 아래에 교대 근무 규칙, 나열된 제약 조건에 대해 관리자 승인을 허용할지, 허용하지 않을지 또는 요구할지 선택합니다.
- 아래에 활동 범주 거래 규칙, 나열된 활동 범주에 대해 거래를 허용하지 않을지, 일정과 함께 유지할지 또는 다른 활동으로 대체할지 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 선택적으로 관리 단위 이름 아래의 텍스트 상자를 사용하고 적절한 관리 단위를 검색합니다.
- 제거하려는 관리 단위 옆에 있는 더 , 그리고 그런 다음 클릭 삭제. 제거를 확인하는 대화 상자가 나타납니다.
- 삭제할 관리 단위의 이름을 입력한 다음 좋아요.