WhatsApp 비즈니스 계정 관리

전제 조건

  • 고객의 Meta/FaceBook 비즈니스 관리자의 로그인 자격 증명

포함된 가입 절차를 통해 Genesys Cloud에서 새로운 WhatsApp 온보딩 경험을 완료하면 Meta Business Manager를 볼 수 있습니다. WhatsApp Business 계정(WABA) 관리 방법에 대한 자세한 내용은 Meta Business Manager를 참조하세요. 삽입된 가입에 대한 자세한 내용은 삽입된 가입 절차 작업을 참조하세요. Meta Business Manager를 사용하면 비즈니스 인증, 전화번호 또는 비즈니스 프로필 업데이트, 메시지 템플릿 및 QR 코드 유지와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 먼저 Meta/Facebook 비즈니스 관리자 계정을 충족하고 유효한 전화번호 기준을 충족하는지 확인하세요.

주의: WABA에서 Genesys 파트너 액세스 또는 Genesys 결제 방법을 제거하지 마십시오. 이렇게 하면 WhatsApp 통합용 Genesys Cloud의 연결이 끊어집니다. 포함된 가입을 완료하면 시스템에서 자동으로 WhatsApp 플랫폼 정책에 대한 규정 준수 검사를 수행합니다. 그런 다음 WhatsApp은 백그라운드에서 확인을 수행합니다. 이 확인이 실패하면 WhatsApp은 이메일을 통해 조직과 Genesys에 알리고 동시에 계정을 비활성화하고 전화번호 연결을 끊습니다. 그런 다음 비즈니스 관리자를 통해 WhatsApp에 항소 요청을 제출할 수 있습니다. WhatsApp 정책에 따라 번호를 사용하지 말고 Genesys Cloud에서 통합/전화 번호를 삭제하십시오.

메타/페이스북 비즈니스 관리자 계정

Meta/FaceBook 비즈니스 관리자 계정이 있어야 합니다. 계정을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 비즈니스 관리자 만들기를 참조하세요. 

WhatsApp 사용자와 상호 작용하는 브랜드는 비즈니스 관리자 계정을 소유합니다. 파트너, 통합 리소스 또는 광고 대행사가 소유한 비즈니스 관리자는 고객에게 허용되지 않습니다. Genesys Cloud에서 WhatsApp 통합을 설정할 때 Meta/FaceBook 비즈니스 관리자에 로그인할 수 있어야 합니다. 또한 관련 메타 비즈니스 계정과 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하기 위해 포함된 가입 절차를 단계별로 진행할 수 있는 게시물이 있어야 합니다.

유효한 전화번호 기준

등록하는 각 번호에 사용할 WhatsApp 표시 이름과 함께 WhatsApp Business Platform에 등록할 유효한 전화번호가 있는지 확인하십시오. 비즈니스 전화번호는 다음 기준을 충족해야 합니다.

  • 기업 소유
  • 유선 전화, 휴대폰 번호 또는 수신자 부담 전화 번호와 같은 국가 및 지역 번호가 있습니다.
  • 음성 통화 또는 SMS를 수신할 수 있어야 합니다.
  • 짧은 코드가 아니어야 합니다.
  • WhatsApp 비즈니스 플랫폼, WhatsApp 메신저/소비자 앱 또는 WhatsApp 비즈니스 앱과 함께 사용되지 않습니다.
    참고: WhatsApp 소비자 또는 비즈니스 앱에 이미 등록된 전화번호를 사용하려는 경우. 포함된 가입을 진행하기 전에 먼저 모바일 앱에서 계정을 삭제하는 방법에 대한 지침은 기존 WhatsApp 번호를 비즈니스 계정으로 마이그레이션을 참조하세요.

귀하의 비즈니스를 인증하면 귀하의 비즈니스가 법인이고 귀하가 비즈니스의 승인된 대표자임을 확인하는 것입니다. 비즈니스 인증 방법에 대한 자세한 내용은 메타 비즈니스 인증을 참조하세요.

Genesys는 비즈니스에서 시작된 대화를 확장하거나, 더 많은 전화번호를 추가하거나, OBA(공식 비즈니스 계정)가 되도록 요청하려는 고객이 비즈니스 인증을 시작할 것을 권장합니다. 업체가 인증되지 않은 경우 해당 번호는 30일 동안 인증되지 않은 평가판을 사용할 수 있습니다. 평가판 기간 동안 번호를 등록하고 제한된 수의 사용자에게 도달하는 데 사용할 수 있습니다. 확인 후 전화번호를 상시 사용하실 수 있습니다. 그러면 WhatsApp에서 계정과 관련된 모든 전화번호에 대한 표시 이름 검토를 시작합니다. 새 전화번호를 추가하고 등록하는 방법에 대한 지침은 WhatsApp의 표시 이름 모범 사례를 참조하세요.

참고: 30일 이내에 비즈니스가 인증되지 않으면 인증되지 않은 평가판 환경이 만료되고 번호가 연결 해제됩니다. 새 통합을 생성하려면 비즈니스를 확인하고 Genesys Cloud에서 기존 WhatsApp 통합을 삭제한 다음 포함된 가입 절차를 통해 번호를 다시 등록해야 합니다.

확인이 완료되면 비즈니스에서 시작한 대화를 1,000명의 고유 고객에게 보낼 수 있고 WhatsApp의 메시징 제한 업그레이드 요구 사항에 따라 증가된 제한을 사용할 수 있습니다. 메시징 제한 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 제한.

Meta 비즈니스 관리자로부터 WhatsApp 전화번호 및 비즈니스 프로필을 관리할 수 있습니다. 전화번호의 비즈니스 프로필을 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 메타에 로그인합니다.
  2. 귀하의 비즈니스를 선택하십시오.
  3. 로 이동 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화 번호.

WhatsApp 회사 전화번호 및 표시 이름에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp Business 전화번호의 품질 등급 정보 , WhatsApp Business 표시 이름 정보 그리고 WhatsApp 표시 이름을 변경하는 방법 .

참고: WhatsApp에서 표시 이름을 승인한 후 새 이름을 반영하려면 Genesys Cloud에서 기존 WhatsApp 통합을 삭제하십시오. 포함된 가입 절차를 사용하여 새 비즈니스 프로필/번호를 다시 등록하고 새 통합을 만듭니다. 마음이 바뀌어 사용하지 않기로 결정했다면 조치를 취할 필요가 없습니다. 기존 WhatsApp 통합은 기존 표시 이름으로 계속 그대로 작동합니다.

공식 비즈니스 계정(OBA)은 프로필과 채팅 스레드 헤더에 녹색 확인 표시 배지를 표시합니다. OBA 요청을 직접 제출하면 Genesys는 더 이상 귀하를 대신하여 WhatsApp OBA 요청을 제출하지 않습니다. 메타 비즈니스 관리자로부터 이러한 요청을 제출할 수 있습니다. 요청 제출 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 Meta Business Manager에 로그인하십시오. 지침 및 지침을 보려면 Meta 비즈니스 도움말 센터에서 다음 문서에 액세스할 수도 있습니다.

Meta Business Manager에서 WhatsApp 번호에 대한 메시지 링크 또는 QR 코드를 요청할 수 있습니다. QR 코드 관리 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business Platform QR 코드 관리를 참조하세요.

새로운 WhatsApp 온보딩 경험을 통해 기존 WhatsApp Business 계정 소유자로서 Meta Business Manager에서 직접 WhatsApp 템플릿을 만들 수 있습니다. Genesys는 포함된 가입 절차를 사용하여 온보딩된 WABA에 대한 WhatsApp 템플릿 메시지 요청 양식을 더 이상 허용하지 않습니다. WhatsApp에서 승인을 위해 템플릿을 제출하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Meta Business Manager에 로그인합니다. 
  2. 사업체 선택/
  3. WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 메시지 템플릿으로 이동합니다. 

템플릿 관리 방법에 대한 자세한 내용은 Meta의 비즈니스 도움말 센터에서 다음 문서를 참조하십시오.

참고: Genesys는 유틸리티 및 마케팅 카테고리의 WhatsApp 템플릿, 템플릿의 텍스트 기반 헤더만 지원하며 아직 인증 유형의 템플릿은 지원하지 않습니다. WABA에서 메시지 템플릿을 생성할 때 텍스트 기반 헤더만 제출하십시오(템플릿에 해당하는 경우). Media, .pdf 또는 Location in Headers로 템플릿을 생성하면 Genesys Cloud에서 사용할 때 고객에게 전달되지 않습니다. 마찬가지로 최대 2개의 클릭 유도 문안 버튼, 3개의 사용자 지정 빠른 응답 버튼 또는 단일 마케팅 수신 거부 버튼(마케팅 템플릿에 적용 가능)을 만들 수 있습니다. Genesys는 정적 웹사이트 URL만 지원합니다. Genesys는 모든 템플릿에 버튼 카테고리가 하나만 있는 것을 권장합니다. WhatsApp은 이러한 버튼의 조합을 지원하지 않습니다.

WhatsApp Manager에서 메시지 템플릿을 만들고 업데이트하고 WhatsApp에서 승인하면 조직에서 추가하고 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud에서 WhatsApp 템플릿을 추가하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 템플릿 메시지 추가 및 WhatsApp 사용을 참조하세요. 템플릿 메시지. 에이전트 없이 WhatsApp 알림을 보내는 방법에 대한 자세한 내용은 에이전트 없는 WhatsApp 알림을 참조하세요.

WhatsApp 비즈니스 계정의 메시징 및 지출 분석을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. WhatsApp Manager의 통계 탭에서 모든 대화의 측정항목을 볼 수도 있습니다. 실시간 그래프를 통해 각 메트릭의 성능을 살펴볼 수 있습니다. WABA에 대한 대화 통계를 보는 방법에 대한 자세한 내용은 WhatsApp Business 계정에 대한 대화 통계 보기를 참조하세요.