WhatsApp 비즈니스 계정을 관리하세요
Embedded Signup을 사용하면 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에 대한 완전한 소유권과 제어권을 갖게 됩니다. WhatsApp Manager를 사용하면 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 가장 일반적인 작업에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 읽어보세요.
다음 표에서는 WhatsApp 온보딩 중이나 고객에게 WhatsApp 메시지를 보낼 때 가장 일반적으로 발생하는 오류나 시나리오를 설명합니다.
| 주제/카테고리 | 오류 및 시나리오 | 제안된 해결책 |
|---|---|---|
| 임베디드 가입 흐름 |
안 |
마이그레이션을 수행하는 경우 소스 WABA에서 해당 번호에 대한 2단계 인증(2FA)을 사용할 수 없는지 확인하세요. 이전에 Genesys Cloud에 통합한 번호를 다시 통합하는 경우(예: 다른 지역 또는 조직) 원래 통합 시 사용한 6자리 PIN을 입력해야 합니다. WhatsApp Manager에서 번호의 PIN을 변경할 수도 있고 Genesys에 PIN을 변경해 달라고 요청할 수도 있습니다. |
| 템플릿 메시지 - 사용자당 마케팅 메시지 제한 |
오류 코드: 설명: 메타는 그 메시지를 전달하지 않기로 결정했습니다. |
WhatsApp은 특정 기간 동안 개인이 모든 기업으로부터 받는 마케팅 템플릿 메시지 수를 제한합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용자당 마케팅 템플릿 메시지 제한 . |
| 템플릿 메시지 – 마케팅 실험 |
오류 코드: 설명: 메시지는 실험의 일환으로 전송되지 않았습니다. |
WhatsApp은 마케팅 메시지 실험에 참여한 사용자에게 마케팅 메시지를 보내지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 마케팅 메시지 실험 . |
| 템플릿 메시지 - 매개변수 수 불일치 |
오류 코드: 설명: 요청에 포함된 가변 매개변수 값의 수가 템플릿에 정의된 가변 매개변수의 수와 일치하지 않습니다. |
귀하의 요청에는 템플릿에 정의된 모든 가변 매개변수 값이 포함되어야 합니다. |
| 템플릿 메시지 - 템플릿이 존재하지 않습니다 |
오류 코드: 설명: 지정된 언어로 된 템플릿이 존재하지 않거나 템플릿이 승인되지 않았습니다. |
사용하는 템플릿이 승인되었는지 확인하고 템플릿 이름과 언어 로캘이 올바른지 확인하세요. |
| 메시지가 전달되지 않음 |
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 지원 – 클라우드 API – 문서 – 개발자를 위한 Meta |
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| 메시지를 전달할 수 없습니다 |
오류 코드: 설명: 메타는 메시지를 전달할 수 없습니다. 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.
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WhatsApp 이외의 다른 커뮤니케이션 방법을 사용하는 경우:
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더 이상 Meta 비즈니스 포트폴리오/비즈니스 관리자 계정에 접근할 수 없습니다. WhatsApp 번호를 어떻게 등록하나요?
Meta 비즈니스 포트폴리오에 액세스할 수 없으면 Genesys Cloud에 WhatsApp 번호를 등록할 수 없습니다. 또한 Genesys Cloud를 사용하려면 WABA를 만들고 내장된 가입 흐름을 통해 전화번호를 추가하려면 Facebook/Meta 로그인이 필요합니다.
Meta 비즈니스 포트폴리오 또는 비즈니스 관리자 계정 액세스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Genesys 파트너는 어떻게 고객의 WABA에 액세스할 수 있습니까?
파트너로서 고객의 WABA에 접근해야 하는 경우 고객과 협력하여 접근 권한을 얻으세요. 다음 옵션 중 하나를 사용하세요.
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비즈니스 포트폴리오에 사람을 추가하고 비즈니스 자산을 할당합니다. . 클라이언트는 파트너 회사의 개인을 비즈니스 관리자나 포트폴리오에 추가하고 해당 개인에게 특정 WABA 자산에 대한 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.
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파트너에게 비즈니스 자산에 대한 액세스 권한 제공 . 클라이언트는 Meta 비즈니스 계정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않고도 파트너와 WABA를 공유할 수 있습니다. 이 옵션이 더 안전합니다. 여기에서 파트너는 자신의 Meta 비즈니스 계정을 가져야 합니다. WABA가 공유되면 할당된 액세스 유형에 따라 Meta 계정에서 볼 수 있습니다.
사업 인증이란 무엇이고 왜 필요한가요?
사업자 인증은 귀하의 계정이 합법적인 사업체 또는 조직에 속하며, 귀하의 사업체가 법적 실체임을 확인합니다. 검증 확인을 통해 트래픽을 확장하고 더 높은 메시징 한도를 받을 수 있습니다. 사업 검증은 다음을 제공합니다.
- 전화번호 제한 증가.
- 귀하의 사업체 표시 이름의 가시성.
- 검증된 배지나 녹색 확인 표시가 있는 공식 비즈니스 계정(OBA)을 요청할 수 있는 자격.
Meta 비즈니스 검증에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
WhatsApp에 어떤 유형의 전화번호를 등록할 수 있나요?
국가 및 지역 번호를 사용하여 모든 전화번호를 등록하면 국제 번호로 음성 통화나 SMS를 받을 수 있습니다. 다음이 포함될 수 있습니다.
- Genesys를 통해 조달하는 Genesys Cloud Voice 및 로컬 SMS 재고 번호입니다.
- WhatsApp 확인 과정에서 IVR 시스템을 사용하지 않는 800 및 무료 전화 번호. WhatsApp 등록을 위해 IVR에서 번호를 연결 해제할 수 없는 경우 Genesys는 WhatsApp에서 발신 음성 통화 번호(ANI)를 요청할 수 있습니다. 이러한 ANI를 사용하여 확인 전화를 전화를 받을 수 있는 다른 번호로 다시 연결합니다. WhatsApp에서 이 번호를 제공하는 데는 최소 2~3 영업일이 소요됩니다.
- 사업체가 소유한 전화번호.
- 단축 코드나 발신자 ID를 등록할 수 없습니다.
Android 또는 iOS WhatsApp Messenger 또는 WhatsApp 비즈니스 앱에 등록한 휴대폰 번호는 WhatsApp 비즈니스 플랫폼으로 마이그레이션할 수 없습니다. Genesys Cloud를 통해 WhatsApp 비즈니스 플랫폼에서 이러한 번호를 재사용하고 등록하려면 먼저 WhatsApp 모바일 계정을 삭제해야 합니다. 따르다 이 지침 모바일 앱에서 계정을 삭제하려면 영구적으로.
Genesys Cloud의 SMS 번호 인벤토리에서 SMS 번호/긴 코드를 조달했습니다. WhatsApp에서도 같은 번호를 사용할 수 있나요?
네, 가능합니다. 하지만 SMS 번호는 음성 방식을 통해서만 인증할 수 있습니다. Genesys는 WhatsApp 확인 코드를 받을 수 있도록 해당 번호에 통화 전달을 설정해야 합니다. 통화를 전달하려는 GC 지역, 조직 ID, SMS 번호, 음성 지원 번호에 대한 세부 정보와 함께 Genesys WhatsApp 팀에 요청을 제출하세요.
다른 BSP 또는 Genesys Engage에서 WhatsApp 마이그레이션하는 동안 얼마나 많은 다운타임이 예상됩니까?
- 활성 Genesys Engage 번호의 경우 :
- 고객은 Genesys Cloud의 내장된 가입을 통해 마이그레이션하기 전에 Genesys Engage에서 기존 WhatsApp 통합을 삭제해야 합니다.
- 마이그레이션 전제 조건을 성공적으로 충족하면 가동 중지 시간은 10분 이내입니다.
- 다른 솔루션 파트너를 통해 등록된 번호의 경우 :
- 가동 중지 시간은 마이그레이션 전에 번호가 연결 해제되는지 여부에 따라 달라집니다. 번호가 연결 해제되지 않으면 Genesys Cloud에서 통합을 생성할 때까지 다운타임이 시작되지 않습니다. 그때까지 다른 BSP를 통해 회사 전화번호를 사용하여 중단 없이 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
마이그레이션하는 동안 내 메시지 요금은 어떻게 청구됩니까?
마이그레이션이 완료되기 전에 메시지가 전송되었거나, 마이그레이션이 완료되기 전에 전송된 메시지가 전달되지 않은 경우, 기존 솔루션 파트너에게 요금이 청구됩니다. 마이그레이션이 완료된 후에 메시지를 보내는 경우 새로운 솔루션 파트너에게 요금이 청구됩니다.
마이그레이션 후에는 새로운 WABA에서 기존 메시지 템플릿을 다시 만들어야 하고 Genesys Cloud에서 표준 응답도 재구성해야 합니까?
아니요. 대상 WABA에서 템플릿을 다시 만들 필요는 없습니다. 원본 WABA에서 대상 WABA로 자동으로 복제되며 원본 WABA와 동일한 품질 등급 및 상태가 부여됩니다. Genesys Engage 또는 다른 솔루션 공급업체에서 마이그레이션하는 경우 Genesys Cloud에서 템플릿을 표준 답변으로 구성하세요.
한 Genesys Cloud 지역/조직에서 다른 지역/조직으로 컨택센터를 옮길 경우, WhatsApp 통합을 새로운 지역/조직으로 어떻게 전송해야 합니까?
WhatsApp 통합을 새로운 지역/조직으로 전송하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 기존 지역/조직에서 WhatsApp 통합을 삭제하세요.
- 새로운 지역이나 조직에서 통합을 다시 생성하려면 내장된 가입 프로세스를 따르세요. 메모 : 이 과정에서는 해당 번호의 2FA를 비활성화할 필요가 없습니다. 하지만 통합을 처음 생성할 때 사용한 것과 동일한 6자리 PIN을 입력해야 합니다. WhatsApp 관리자로 가거나 Genesys에 PIN 변경을 요청하여 번호의 PIN을 변경할 수도 있습니다.
WABA를 더 이상 사용할 수 없으면 어떻게 되고, 어떻게 복구할 수 있나요?
로 이동 메타 비즈니스 지원 홈 WhatsApp Business 계정 상태를 확인하세요. WhatsApp의 비즈니스 또는 상거래 정책 위반 여부에 따라 제한되거나 비활성화된 계정에 대한 검토를 요청할 수 있습니다.
계정 복구에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 제한된 계정 문제 해결
WhatsApp 전화번호에 연결된 표시 이름을 어떻게 변경합니까?
기존 내장 WABA 검토의 일부인 전화 번호의 표시 이름을 변경하려면 표시 이름 가이드라인 그런 다음 다음 단계를 수행합니다.
- 로 이동 WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화 번호 설정 .
- 에서 표시 이름 필드에서 표시 이름을 편집합니다. 메모 : WhatsApp에서 새 이름이 승인될 때까지 기다리세요. 승인에는 몇 분에서 몇 시간까지 걸릴 수 있습니다. 검토가 완료되면 Meta에서 귀하의 Meta 계정이나 이메일로 알림을 보냅니다. 표시 이름이 승인된 경우에만 계속 진행할 수 있습니다. 표시 이름이 다시 거부되면 1단계와 2단계를 반복하고 WhatsApp의 가이드라인에 따라 이름을 다시 편집하세요.
- 표시 이름이 승인되면 다음 단계를 수행하세요.
- 기존 WhatsApp 통합을 삭제합니다.
- WABA에서 번호가 오프라인 상태가 될 때까지 1~2분 정도 기다리세요.
- 동일한 임베디드 가입 흐름을 사용하여 새로운 WhatsApp 통합을 만듭니다. 보다 WhatsApp 임베디드 가입 흐름 개요 .
- 전화번호에 WABA와 기존 WhatsApp 비즈니스 프로필을 선택하세요. 메모 : 새로운 WhatsApp 비즈니스 프로필을 만들지 마세요. 이전 표시 이름이 있는 이전 비즈니스 프로필을 선택하더라도 통합이 저장되면 WhatsApp에서 승인한 새 표시 이름이 자동으로 비즈니스 프로필에 표시됩니다.
- 통합을 생성하거나 저장합니다. 플랫폼 이전에 입력한 6자리 PIN을 사용하여 페이지를 엽니다. PIN을 분실하거나 잊어버린 경우 다음으로 이동하여 변경하세요. WhatsApp 관리자 > 계정 도구 > 전화번호 설정 > 2단계 인증 페이지. 통합을 저장한 후, 승인된 새 이름이 표시된 휴대폰 번호의 비즈니스 프로필을 확인하세요.
- 표시 이름이 승인되지 않으면 절차의 1단계와 2단계를 반복하세요.
WhatsApp 비즈니스 프로필을 어떻게 업데이트하나요?
Meta Business Portfolio/Manager 내의 WhatsApp Manager에서 WhatsApp 전화번호와 비즈니스 프로필을 관리할 수 있습니다. 전화번호에 대한 비즈니스 프로필을 업데이트하려면 다음 단계를 수행하세요.
- Meta Business Manager에 로그인하여 비즈니스 포트폴리오를 선택하세요.
- 로 이동 왓츠앱 관리자 > 계정 도구 > 전화번호 프로필을 업데이트하세요.
WhatsApp 메시지 링크나 QR 코드를 어떻게 만들 수 있나요?
Meta Business Portfolio/Manager 내의 WhatsApp Manager에서 WhatsApp 번호에 대한 메시지 링크나 QR 코드를 요청할 수 있습니다. QR 코드를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp Business 플랫폼 QR 코드를 관리하세요 .
WhatsApp은 템플릿 구성에 제한을 두나요?
네, WhatsApp에서는 템플릿당 버튼 개수를 10개로 제한합니다. 정해진 답변에 10개가 넘는 버튼을 구성하면 템플릿 메시지가 전달되지 않습니다.
Genesys Cloud에서는 어떤 유형의 WhatsApp 메시지 템플릿이 지원됩니까?
현재 Genesys Cloud에서는 유틸리티 및 마케팅 템플릿만 지원됩니다. 이러한 템플릿에는 다음 구성 요소가 포함될 수 있습니다.
- 정적 또는 동적 텍스트나 이미지가 있는 헤더
- 바닥글 텍스트(텍스트만)
- 행동 촉구 버튼
- 빠른 답장 버튼
- 전화번호로 전화하기 버튼
- 정적 또는 동적 URL이 있는 웹사이트 방문 버튼
WABA에서 새로운 WhatsApp 메시지 템플릿을 어떻게 만듭니까?
WABA에서 WhatsApp 메시지 템플릿을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp Business 계정에 대한 메시지 템플릿을 만드세요 .
자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- 템플릿 분류 지침
- WhatsApp Business 계정용 메시지 템플릿 만들기
- WhatsApp Business 메시지 템플릿에 대한 메트릭 보기
- WhatsApp 비즈니스 메시지 템플릿의 품질 등급 정보
Genesys Cloud에서 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿을 추가하고 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
WhatsApp 템플릿 메시지 추가 및 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp 템플릿 메시지 추가 그리고 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하세요 .
에이전트 없는 WhatsApp 알림에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 없는 WhatsApp 알림 . 에이전트가 시작한 WhatsApp에 대한 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성 그리고 대기열을 대신하여 아웃바운드 메시지 보내기 .
WhatsApp에 국가별 제한이 있나요?
네, 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 국가 제한 . Meta의 데이터 개인 정보 보호, 보안 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 개인정보 보호 및 보안 , 컴플라이언스 센터 , 그리고 신뢰와 안전 .
WhatsApp 인사이트 데이터에 어떻게 접근하나요?
WhatsApp 비즈니스 계정의 메시징과 지출 분석을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 또한 모든 대화의 측정 항목을 볼 수 있습니다. 통찰력 WhatsApp 관리자 탭. 실시간 그래프를 통해 각 지표의 성과를 살펴볼 수 있습니다. WABA에 대한 대화 통찰력을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WhatsApp Business 계정에 대한 대화 통찰력 보기 .
Genesys는 항상 WhatsApp 패스스루 요금을 청구합니까?
네, Genesys Cloud의 임베디드 가입 프로세스를 통해 등록된 모든 WhatsApp 번호의 경우 Genesys의 신용 한도가 WABA에 연결됩니다. Meta는 WABA에서 발생한 모든 WhatsApp 요금을 Genesys에 청구합니다. Genesys는 이러한 비용을 송장을 통해 고객이나 파트너에게 전달합니다.
Genesys Cloud와 WhatsApp 가격에 대한 자세한 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
Genesys Cloud 및 WhatsApp 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시징 가격 그리고 가격 – WhatsApp 비즈니스 플랫폼 .
