ACD 음성 메일 녹음 관리

전제 조건

  • 외부 연락처 > 대화 > 모두보기
  • 음성 메일 > ACD음성메일 > 보다, 삭제 모든 사용자 역할에 할당됨

Architect에서 ACD 음성 메일을 구성하면 고객은 대기열에서 기다리는 동안 ACD 음성 메일을 남길 수 있습니다. 그런 다음 Genesys Cloud는 음성 메일을 듣고 전화를 받을 수 있는 상담원에게 라우팅합니다. ACD 음성 메일은 배경이 밝은 정책 기반 녹음과 구별하기 위해 배경이 어둡습니다.

정책 기반 녹음을 보려면 다음 녹화.

ACD 음성 메일 세부 정보.

ACD 음성 메일 삭제, 다운로드 또는 보관

ACD 음성 메일 녹음은 다른 유형의 녹음과 보존 설정이 다릅니다. 기본적으로 Genesys Cloud는 ACD 음성 메일을 60일 동안 보관합니다. 그러나 개별 음성 메일을 삭제하거나 무기한 보관할 수 있습니다. ACD 음성 메일에 대해 다른 보존 정책을 설정할 수 없습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
  2. ACD 음성 메일이 있는 상호 작용을 클릭합니다. 
  3. 아래에 녹음 정보, 다음 중 하나를 클릭합니다.
    • 지금 삭제 - 음성 메일 녹음을 즉시 삭제합니다.
    • 다운로드—음성 메일 녹음을 컴퓨터에 다운로드합니다.
    • 무기한 보관 - 기본 60일 제한을 초과하여 음성 메일 녹음을 Genesys Cloud에 저장합니다.