활동 계획 관리

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 인력 관리 > 활동 계획 > 추가, 편집 , 보다 , 그리고 삭제 허가
  • 인력 관리 > 활동 계획 실행 작업 > 추가하다 그리고 보다 허가
  • 인력 관리 > 활동 계획 발생 삭제 작업 > 추가하다 그리고 보다 허가

활동 계획 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

메모 : 활동 계획은 대기 시간 동안이나 중단 가능으로 설정된 다른 활동 동안 세션을 예약할 수 있습니다. 다른 모든 활동은 중단 없이 수행되는 것으로 간주됩니다. 여기에는 작업 계획 내의 활동이나 일정에 따라 수동으로 진행한 활동이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활동 코드 . 
더 자세한 내용을 보려면 각 섹션을 확장하세요.

활동 계획 페이지에서 새 활동 계획을 추가할 수 있습니다. 새 활동 계획 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새 활동 계획 추가 .

활동 계획 페이지에서는 활성 및 비활성 상태의 활동 계획 목록을 볼 수 있습니다. 이 페이지의 필드에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 활동 계획 탐색 .

활동 계획의 상태를 활성에서 비활성으로 또는 그 반대로 변경할 수 있습니다. 활동 계획의 상태를 변경하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 활동 계획 .
  3. 에서 사업부 목록에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 사업부를 선택하세요.
  4. 활성 계획을 비활성화하려면:
    1. 에서 활성 계획 섹션에서 활동 계획을 선택합니다.
    2. 에서 행위 열에서 세 개의 점 아이콘을 클릭하면 옵션이 표시됩니다.
    3. 딸깍 하는 소리 만들다 비활성 . 계획이 비활성 계획 섹션으로 이동합니다.
  5. 비활성 계획을 활성화하려면 다음 단계를 수행하십시오.
    1. 에서 비활성 계획 섹션에서 활동 계획을 선택합니다.
    2. 에서 행위 열에서 세 개의 점을 클릭하세요 옵션을 표시하려면 아이콘을 클릭하세요.
    3. 딸깍 하는 소리 편집하다 . 활동 계획은 편집 모드로 열리고 필요한 변경을 할 수 있습니다.
    4. 에서 일반적인 탭에서 활성화 규칙이 활성 상태입니다. 비녀장. 
    5. 딸깍 하는 소리 구하다. 이제 활동 계획이 활성화되었으며 활성 활동 계획 섹션에서 사용할 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 활동 계획 .
  3. 로부터 사업 부문 목록의 오른쪽 상단에서 사업부를 선택합니다.
  4. 에서 활성 계획 섹션에서 활동 계획을 선택합니다.
  5. 에서 행위 열, 클릭 옵션을 표시합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 편집하다 . 활동 계획 페이지가 편집 모드로 열리고 다음 정보를 변경할 수 있습니다.
    • 활동 계획의 이름
    • 규칙이 활성화되었습니다 켜다 일반적인 꼬리표
    • 활동 계획에 대한 설명 일반적인 꼬리표
    • 옵션에 대한 참석자 규칙 참석자 꼬리표
    • 옵션에 대한 촉진자 규칙 진행자 꼬리표
    • 들판에서 서비스 목표 재정의 꼬리표. 서비스 목표 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 서비스 목표 템플릿 개요 .
    • 들판에서 세션 가용성 꼬리표.
      메모 : 일정 기간과 반복 주기를 변경할 수 있습니다.

탭의 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새 활동 계획 추가 .

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리 , 클릭 활동 계획 .
  3. 에서 사업부 목록에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 사업부를 선택하세요.
  4. 에서 활성 계획 섹션에서 활동 계획을 선택합니다.
  5. 에서 행위 열에서 세 개의 점을 클릭하세요 옵션을 표시하려면 아이콘을 클릭하세요.
  6. 딸깍 하는 소리 복사 상. 활동 계획 사본이 생성되어 편집할 수 있게 열립니다. 모든 필드는 편집 가능하며 필요에 따라 변경할 수 있습니다.

새 활동 계획 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 새 활동 계획 추가 .

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 활동 계획 .
  3. 에서 사업부 목록에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 사업부를 선택하세요.
  4. 아래에 규칙 이름 해당 열을 클릭해서 계속 진행하세요. 활동 계획 페이지에는 계획의 일정이 표 형식으로 표시됩니다. 일정과 지금 실행 버튼을 표시하는 활동 계획 페이지

활동 계획 실행을 수행하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

  • 일정 생성 옵션을 사용하여 일정 생성의 일부로 활동 계획 실행: 모든 활동 계획은 정상적인 생성 과정의 일부로 간주됩니다. 또한 다음과 같은 추가 세부 정보도 표시됩니다. :
    • 날짜
    • 실행 날짜
    • 세션
    • 예정된 참석자
    • 예정되지 않은 참석자
    • 촉진
    • 관련 일정
    • 발생을 삭제하는 데 사용할 수 있는 작업
  • 해당 항목을 클릭하면 해당 항목을 볼 수 있습니다. 발생 세부정보 발생 세부정보와 생성된 세션을 표시하는 페이지입니다.
      • 날짜
      • 시작 시간
      • 일정
      • 게시됨
      • 예정된 참석자
      • 진행자
      • 일정에서 발생 사항을 보고 해당 옵션을 클릭하여 참석자를 보는 데 사용할 수 있는 작업

발생 세부정보 페이지

이러한 세부 정보를 CSV 파일로 내보내고 참석자 목록을 볼 수 있습니다. 

  • 임시 실행을 수행합니다. 
  • 임시 실행은 향후(최대 26주) 모든 게시된 일정에 대해 단일 활동 계획을 실행하는 것입니다.    
  • 이러한 실행은 완료하는 데 시간이 꽤 걸릴 수 있으며, 특히 앞으로 많은 일정을 업데이트해야 하는 경우 더욱 그렇습니다. 활동 계획 실행이 시작되었음을 알리는 알림 메시지가 표시되고, 완료되면 또 다른 알림이 표시됩니다. 
  • 임시 실행은 게시된 일정을 직접 업데이트합니다. 

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 활동 계획 .
    3. 에서 사업부 목록에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 사업부를 선택하세요.
    4. 아래에 규칙 이름 해당 열을 클릭해서 계속 진행하세요. 발생 세부 정보가 포함된 활동 계획이 표시됩니다.일정과 지금 실행 버튼을 표시하는 활동 계획 페이지
    5. 삭제하려는 발생을 선택하고 세 개의 점을 클릭하세요. 상. 
    6. 클릭하세요 삭제 상.

    선택한 발생이 삭제됩니다. 발생을 삭제하면 해당 발생이 있었던 날짜와 세션에 영향을 줍니다. 다음 예정된 실행 중에 게시된 활동 계획은 변경 사항으로 업데이트됩니다.