작업 계획에서 상담원 관리
작업 계획에서 상담원을 필터링, 정렬, 추가 또는 삭제할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위. 관리 장치 페이지가 열립니다.
- 구성에서 작업 계획.
- 오른쪽 상단에서 관리 단위 목록과 원하는 관리 단위 선택.
- 작업 계획을 선택하십시오.
- 딸깍 하는 소리 자치령 대표.
에이전트 특성은 다음과 같습니다.
- 이름
- 미디어 유형
- 큐
- 언어
- 기술
- 현재 작업 계획
하나 이상의 특성별로 상담원을 필터링 및 정렬하려면 다음을 수행합니다.
- 특성의 헤더를 클릭하여 에이전트를 정렬합니다. 에이전트는 헤더의 화살표 방향에 따라 오름차순 또는 내림차순으로 나타납니다.
- 상담원을 필터링하려면 해당 헤더 아래의 검색 필드에 필터링할 특성을 입력합니다.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.
- 작업 계획에서 제거하려는 에이전트를 선택하고 선택한 모든 항목 삭제. 삭제할 에이전트 수를 확인하는 메시지가 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 예.
- 딸깍 하는 소리 추가하다. 에이전트 추가 대화 상자가 열립니다.
- 에서 사용 가능한 에이전트 열에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 목록을 스크롤하고 + 추가하려는 각 에이전트 옆에 있는 버튼을 클릭합니다.
- 에서 항목 필터링 상자에 추가하려는 에이전트의 몇 글자를 입력한 다음 목록에서 선택합니다.
- 사용 가능한 모든 상담원을 작업 계획에 추가하려면 모두 추가 단추.
- 작업 계획에서 모든 상담원을 제거하려면 모두 제거 단추.
- 딸깍 하는 소리 좋아요.