계획 그룹 관리

전제 조건

다음 권한:

  • 인력 관리 > 서비스 목표 그룹 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다

계획 그룹 이름 편집, 서비스 목표 템플릿 및 미디어 유형 선택 변경, 경로 경로 연결 수정 또는 변경을 포함하여 기존 계획 그룹을 변경할 수 있습니다.

메모:
  • 여러 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위해 하나의 버킷으로 처리하고 일정 생성 프로세스는 개별 부분이 아닌 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 찾습니다.
  • 를 선택하면 <None> 언어 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 언어 설정이 없음을 의미합니다. 이 선택은 현재 옵션이 아닌 언어를 의미하지 않습니다.
  • 를 선택하면 <None> Skill Set 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 대한 기술 설정이 없음을 의미합니다. 이 설정은 현재 옵션이 아닌 "모든" 기술을 의미하지 않습니다.
  • 모범 사례에서는 새로 구성된 경로 경로에 대해서만 경로 경로를 수동으로 추가하는 것이 좋습니다. 검색 기능을 사용하여 기록 데이터가 포함된 경로 경로를 보다 쉽게 추가할 수 있습니다. 에이전트가 처리할 수 없는 계획 그룹에 경로 경로를 추가하면 에이전트는 계획 그룹에서 작업을 수행하도록 예약되지 않습니다.

계획 그룹 선택

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
  3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. 편집할 계획 그룹을 클릭합니다.
  5. 계획 그룹 이름 변경, 서비스 목표 템플릿 또는 미디어 유형 선택을 수행합니다.

계획 그룹의 경로 경로 연결 편집

  • 사업부의 상담원 수에 대해 계획 그룹과 일치하는 상담원 수가 경로 경로 연결 테이블 위에 나타납니다.
  • 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위한 하나의 버킷으로 처리합니다. 소량 경로를 결합하면 계획 작업을 줄이고 예측을 개선할 수 있습니다.
  • 시스템은 경로 경로 연결을 위해 모든 사업부에서 검색합니다. 이 정보는 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자의 테이블에 나타납니다.
  • 현재 사업부의 단일 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 나타나지 않도록 하려면 이 사업부의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
  • 사업부의 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 표시되지 않도록 하려면 모든 비즈니스 단위의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
  • 사업부에 대한 계획 그룹 > 보기 권한이 없는 경우 시스템은 경로 경로 연결에 대해 해당 사업부를 고려하지 않습니다.
  • 현재 사업부의 계획 그룹은 먼저 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자의 테이블에 나타납니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
  3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. 편집할 경로 경로 연결이 포함된 계획 그룹을 선택합니다..
  5. 기존 경로 경로 연결을 편집하려면 다음을 수행하십시오.
    1. 경로 옆에 있는 .
    2. 나타나는 메뉴에서 편집하다. 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자가 열립니다.
    3. 경로 경로를 검색하여 기존 경로로 바꾸려면 다음을 수행하십시오.
      1. 지난 6주 동안 인터랙션을 제공한 라우팅 경로 검색
      2. 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
      3. 적절한 경로를 선택하십시오.
      4. 딸깍 하는 소리 구하다
    4. 경로 경로를 교체하고 수동으로 새 경로를 추가하려면:
      참고: 제공되는 상호 작용이 없는 경로 경로를 선택하면 예측, 일정 및 일중 모니터링에 문제가 발생합니다. 모범 사례는 경로 경로를 수동으로 추가하는 대신 검색하는 것이 좋습니다.
      1. 선택하다 경로 경로를 수동으로 바꿉니다.
      2. 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
      3. 딸깍 하는 소리 구하다.

계획 그룹의 경로 경로 연결 삭제

계획 그룹과 연결된 기존 경로 경로를 삭제하려면 다음을 수행합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
  3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. 삭제할 경로 경로 연결이 포함된 계획 그룹을 선택합니다..
  5. 삭제할 경로 경로 연결 옆에 있는 .
  6. 나타나는 메뉴에서 삭제

계획 그룹의 경로 경로 연결 이동

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
  3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. 이동하려는 경로 경로가 포함된 계획 그룹 옆에 있는 .
  5. 나타나는 메뉴에서 경로 경로 이동.
  6. 아래에 대상 기획단, 경로 경로를 이동할 계획 그룹을 선택합니다.
  7. 아래에 경로 경로 연결, 다른 계획 그룹으로 이동할 경로 경로 연결을 선택합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 이동하다.

계획 그룹 1개를 삭제했습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
  3. 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
  4. 삭제할 계획 그룹 옆에 있는 .
  5. 나타나는 메뉴에서 삭제.
  6. 딸깍 하는 소리 .