계획 그룹 관리
전제 조건
다음 권한:
- 인력 관리 > 서비스 목표 그룹 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다
계획 그룹 이름 편집, 서비스 목표 템플릿 및 미디어 유형 선택 변경, 경로 경로 연결 수정 또는 변경을 포함하여 기존 계획 그룹을 변경할 수 있습니다.
메모:
- 여러 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위해 하나의 버킷으로 처리하고 일정 생성 프로세스는 개별 부분이 아닌 전체 계획 그룹을 처리할 수 있는 에이전트를 찾습니다.
- 를 선택하면 <None> 언어 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 언어 설정이 없음을 의미합니다. 이 선택은 현재 옵션이 아닌 언어를 의미하지 않습니다.
- 를 선택하면 <None> Skill Set 아래의 옵션에서 이 구성은 특히 상호 작용에 대한 기술 설정이 없음을 의미합니다. 이 설정은 현재 옵션이 아닌 "모든" 기술을 의미하지 않습니다.
- 모범 사례에서는 새로 구성된 경로 경로에 대해서만 경로 경로를 수동으로 추가하는 것이 좋습니다. 검색 기능을 사용하여 기록 데이터가 포함된 경로 경로를 보다 쉽게 추가할 수 있습니다. 에이전트가 처리할 수 없는 계획 그룹에 경로 경로를 추가하면 에이전트는 계획 그룹에서 작업을 수행하도록 예약되지 않습니다.
계획 그룹 선택
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 편집할 계획 그룹을 클릭합니다.
- 계획 그룹 이름 변경, 서비스 목표 템플릿 또는 미디어 유형 선택을 수행합니다.
계획 그룹의 경로 경로 연결 편집
- 사업부의 상담원 수에 대해 계획 그룹과 일치하는 상담원 수가 경로 경로 연결 테이블 위에 나타납니다.
- 경로 경로를 동일한 계획 그룹으로 결합하는 경우 인력 관리는 예측을 위한 하나의 버킷으로 처리합니다. 소량 경로를 결합하면 계획 작업을 줄이고 예측을 개선할 수 있습니다.
- 시스템은 경로 경로 연결을 위해 모든 사업부에서 검색합니다. 이 정보는 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자의 테이블에 나타납니다.
- 현재 사업부의 단일 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 나타나지 않도록 하려면 이 사업부의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
- 사업부의 계획 그룹과 연결된 경로 경로가 목록에 표시되지 않도록 하려면 모든 비즈니스 단위의 계획 그룹과 현재 연결된 경로 경로 숨기기 확인란.
- 사업부에 대한 계획 그룹 > 보기 권한이 없는 경우 시스템은 경로 경로 연결에 대해 해당 사업부를 고려하지 않습니다.
- 현재 사업부의 계획 그룹은 먼저 경로 경로 연결 테이블의 계획 그룹 연결 열과 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자의 테이블에 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 편집할 경로 경로 연결이 포함된 계획 그룹을 선택합니다..
- 기존 경로 경로 연결을 편집하려면 다음을 수행하십시오.
- 경로 옆에 있는 더 .
- 나타나는 메뉴에서 편집하다. 경로 경로 검색 및 바꾸기 대화 상자가 열립니다.
- 경로 경로를 검색하여 기존 경로로 바꾸려면 다음을 수행하십시오.
- 지난 6주 동안 인터랙션을 제공한 라우팅 경로 검색
- 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
- 적절한 경로를 선택하십시오.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
- 경로 경로를 교체하고 수동으로 새 경로를 추가하려면: 참고: 제공되는 상호 작용이 없는 경로 경로를 선택하면 예측, 일정 및 일중 모니터링에 문제가 발생합니다. 모범 사례는 경로 경로를 수동으로 추가하는 대신 검색하는 것이 좋습니다.
- 선택하다 경로 경로를 수동으로 바꿉니다.
- 대기열, 언어 및 기술 집합을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
계획 그룹의 경로 경로 연결 삭제
계획 그룹과 연결된 기존 경로 경로를 삭제하려면 다음을 수행합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 삭제할 경로 경로 연결이 포함된 계획 그룹을 선택합니다..
- 삭제할 경로 경로 연결 옆에 있는 더 .
- 나타나는 메뉴에서 삭제.
계획 그룹의 경로 경로 연결 이동
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 이동하려는 경로 경로가 포함된 계획 그룹 옆에 있는 더 .
- 나타나는 메뉴에서 경로 경로 이동.
- 아래에 대상 기획단, 경로 경로를 이동할 계획 그룹을 선택합니다.
- 아래에 경로 경로 연결, 다른 계획 그룹으로 이동할 경로 경로 연결을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 이동하다.
계획 그룹 1개를 삭제했습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 계획 그룹.
- 로부터 사업 부문 오른쪽 상단에 있는 목록에서 사업부를 선택합니다.
- 삭제할 계획 그룹 옆에 있는 더 .
- 나타나는 메뉴에서 삭제.
- 딸깍 하는 소리 예.