프로필 멤버십 관리

프로필은 세부 정보, 메트릭 및 구성원으로 구성됩니다. 사용자 지정 프로필을 생성할 때 이 세 가지 프로필 구성 요소를 각각 구성해야 합니다. 

프로필 세부 정보 및 메트릭 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게임화 프로필 세부 정보 구성, 그리고 게임화 프로필 측정항목 구성.

사용 회원 게임화 프로필의 탭을 클릭하여 프로필에 에이전트를 추가하거나 프로필에서 에이전트를 제거하세요. 상담원을 개별적으로 추가하거나 특정 대기열, 그룹 또는 사업부에 할당된 상담원을 추가할 수 있습니다. 프로필의 구성원은 2000명을 초과할 수 없습니다. 상담원은 한 번에 하나의 프로필에만 속할 수 있습니다.

프로필의 멤버십 보기

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 성과 및 참여, 클릭 게임화 프로필.
3. 프로필을 클릭합니다.
4. 클릭 회원 탭. 다음 이미지와 같이 프로필에 할당된 구성원 수가 탭 레이블 옆에 나타납니다. 

이미지를 클릭하면 확대됩니다.

그룹 구성원 검색

프로필 구성원을 검색하려면 회원 찾기 상자에 구성원의 이름을 입력하기 시작합니다. 입력할 때 검색 기준과 일치하는 구성원만 표시되도록 목록이 조정됩니다.

프로필에서 에이전트 제거

프로필에서 에이전트를 제거하려면 에이전트를 선택한 다음 선택된 것을 지워 라. 

프로필에 단일 에이전트 추가

1. 선택 회원 탭 및 클릭 회원 추가.
2. 목록 상자에서 에이전트별 검색 상자에 추가하려는 에이전트의 이름을 입력하기 시작합니다. 입력하면 검색 기준과 일치하는 상담원만 표시되도록 검색 결과가 조정됩니다.
3. 추가할 에이전트를 클릭한 다음 목록에 추가. 
4. 딸깍 하는 소리 역할 할당. 선택한 에이전트가 구성원 목록에 추가됩니다.

프로필에 추가할 상담원 목록 만들기

1. 선택 회원 탭 및 클릭 회원 추가.
   
   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
   
2. 목록 상자에서 프로필에 추가할 상담원을 선택하는 방법을 클릭합니다. 예를 들어, 개별 상담원, 대기열, 그룹 또는 사업부별로. 
3. 검색 상자에 상담원, 대기열, 그룹 또는 사업부의 이름을 입력하기 시작합니다. 입력하는 동안 검색 결과는 검색 기준과 일치하는 항목만 표시하도록 조정됩니다.
4. 검색 결과를 클릭한 다음 목록에 추가. 
   
   참고: 목록에 계속 추가하려면 2-4단계를 반복합니다.
5. 프로필에서 나열된 에이전트를 제외하려면 NS 에서 제거하다 에이전트 이름과 연결된 열입니다. 
6. 목록에 프로필에 추가하려는 모든 에이전트가 포함되어 있으면 에이전트 할당.
7. 딸깍 하는 소리 할당 확인 에이전트가 구성원 목록에 추가됩니다.

교체 멤버 목록 만들기

이 지침은 기존 프로필 구성원을 대체할 상담원 목록을 만드는 방법을 설명합니다. 기존 구성원이 제거되고 목록의 에이전트로 대체됩니다. 

1. 선택 회원 탭 및 클릭 회원 추가.
2. 목록 상자에서 프로필의 기존 구성원을 대체할 상담원을 선택하는 방법을 클릭합니다. 예를 들어, 개별 상담원, 대기열, 그룹 또는 사업부별로. 
3. 검색 상자에 상담원, 대기열, 그룹 또는 사업부의 이름을 입력하기 시작합니다. 입력하는 동안 검색 결과는 검색 기준과 일치하는 항목만 표시하도록 조정됩니다.
4. 검색 결과를 클릭한 다음 목록에 추가. 
   
   참고: 목록에 계속 추가하려면 2-4단계를 반복합니다.
5. 프로필에서 나열된 에이전트를 제외하려면 NS 에이전트 이름 옆에 
6. 목록에 기존 프로필 구성원을 교체하려는 모든 상담원이 포함되어 있으면 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. 에이전트 할당 클릭 멤버 교체.

할당 확인

신규 또는 교체 회원 목록을 생성한 후, 할당 확인 대화 상자가 나타납니다. 예상 할당을 검토하고 필요에 따라 할당을 조정합니다. 그런 다음 할당 확인. 프로필 변경 사항은 즉시 적용되며 상담원 스코어카드, 평균 팀 점수 및 리더보드에 반영됩니다.