지원되는 콘텐츠 프로필 관리
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
- 메시징 > 지원되는 콘텐츠 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 허가
지원되는 콘텐츠 프로필 보기에는 가장 일반적인 미디어 유형이 표시됩니다. 이 보기에 나열되지 않은 유형을 추가하려면 API를 사용하십시오. 지원되는 콘텐츠 프로필에는 인바운드 및 아웃바운드 첨부 파일에 대한 모든 유효한 미디어 유형 문자열이 포함될 수 있습니다. 예제 미디어 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 미디어 유형 IANA(Internet Assigned Numbers Authority) 웹사이트에서 API는 모든 이미지 유형을 허용하는 "image/*" 또는 모든 미디어 유형을 허용하는 "*/*"와 같이 별표(*) 와일드카드 문자가 있는 문자열을 사용할 수도 있습니다.
Messaging channels differ in the media types that they support. 사용 중인 지원되는 콘텐츠 프로필이 메시징 채널의 허용된 미디어 유형과 일치하는지 테스트합니다.
- Facebook, Messenger, Twitter, LINE 및 WhatsApp과 같은 타사 메시징 플랫폼의 경우 Genesys Cloud는 지원되는 콘텐츠 프로필에서 구성하는 지원되는 파일 형식을 추가로 제한할 수 있습니다. 사용하는 각 메시징 플랫폼에서 인바운드 및 아웃바운드 모두를 지원하려는 모든 유형의 파일을 테스트하십시오. 지원되는 파일 이름 확장자의 예는 다음과 같습니다.
- aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, 키, 로그, . m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, 네온, 숫자, .odt, .oga, .ogg, .ogv, 페이지, .pdf, .png, . pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml , .yaml, .webp, .zip.
- 일부 타사 메시징 플랫폼은 이미지와 같은 파일을 한 미디어 유형에서 다른 미디어 유형으로 변환할 수 있습니다. 예를 들어, 타사 메시징 플랫폼은 큰 애니메이션 .gif 파일을 .mp4 비디오 파일로 변환하거나 .png를 .jpg로 변환하여 파일 크기를 더 작게 만듭니다. 타사 메시지 플랫폼은 웹 앱과 모바일 앱과 같이 파일을 보내는 클라이언트에 따라 파일을 변환할 수도 있습니다. 보내고 받을 파일 형식에 대해 타사 메시지 플랫폼이 파일 형식을 처리하는 방법을 테스트하고 그에 따라 지원되는 미디어 형식을 조정합니다. .gif, .jpg, .png 및 .mp4와 같은 타사 플랫폼에 대해 관련 유형을 함께 지원하는 것이 좋습니다.
Messenger는 사용 중인 브라우저에 따라 파일 미리보기를 지원합니다. 각 브라우저와 해당 운영 체제는 미리 볼 수 있는 파일 유형 집합을 지원합니다. 메신저는 이러한 조합과 브라우저 API를 사용하여 해당 파일을 지원하는지 감지한 다음 미리보기를 표시합니다. 다음 조합은 파일 유형에 따라 달라집니다.
- 비디오/오디오
- 모든 브라우저에서 지원되는 표준 파일 형식은 다음과 같습니다.
- .mp4
- .mpg4
- .mpeg4
- .m4v
- .webm.
- 다른 파일 형식 사용 캔플레이타입() 지원을 감지합니다.
- 모든 브라우저에서 지원되는 표준 파일 형식은 다음과 같습니다.
- 이미지
- 지원되는 표준 파일 형식:
- 이미지/jpeg
- 이미지/png
- 이미지/gif
- 이미지/svg+xml
- 다른 이미지 유형의 경우 런타임에 HTML 태그를 생성하여 렌더링할 수 있는지 감지하고 지원되는 경우에만 미리보기를 표시합니다. 그렇지 않으면 다운로드 옵션으로 돌아갑니다.
- 지원되는 표준 파일 형식:
-
문서
- 텍스트/일반 파일 형식은 모든 브라우저에서 지원됩니다.
- application/pdf 파일 형식은 Safari를 제외한 모든 브라우저에서 지원됩니다.
- 다른 모든 문서 유형은 다운로드만 가능합니다.
설정에 관계없이 다음 파일 형식은 Genesys Cloud 메시징 채널의 인바운드 또는 아웃바운드에서 엄격하게 차단됩니다. 구체적으로 고객이 모든 파일 형식의 전송 또는 수신을 허용하더라도 이 표에 있는 파일 형식은 차단됩니다.
| 파일 유형 | 파일 유형 | 파일 유형 | 파일 유형 | 파일 유형 |
|---|---|---|---|---|
| .ade | .hlp | .그것은 | .ops | .psc2 |
| .adp | .hta | .mav | .pdc | .tmp |
| .앱 | .js | .위 | .pif | .url |
| .asp | .jse | .mda | .돼지 | .vb |
| .bas | .ksh | .mdb | .prf | .vbe |
| .박쥐 | .lib | .mde | .prg | .vbs |
| .택시 | .lnk | .mdt | .reg | .vps |
| .cer | .미친 | .mdw | .scf | .vsmacros |
| .chm | .maf | .mdz | .scr | .vss |
| .cmd | .잡지 | .msc | .sct | .vst |
| .com | .맘 | .msh | .shb | .vsw |
| .cpl | .maq | .msh1 | .shs | .vxd |
| .crt | .망치다 | .msh2 | .sys | .ws |
| .csh | .마스 | .mshxml | .ps1 | .wsc |
| .데르 | .매트 | .msh1xml | .ps1xml | .wsf |
| .dll | .마우 | .msh2xml | .ps2 | .wsh |
| .exe | .inf | .msi | .ps2xml | .xnk |
| .fxp | .ins | .msp | .psc1 | .xll |
| .간단한 기계 장치 | .isp | .mst |
