평균 의견 점수(MOS) 개요

평균 의견 점수(MOS)는 상호작용의 음성 품질을 측정하는 지표입니다. MOS 계산은 업계 표준 측정 방법을 사용하여 오디오 품질을 1(허용 불가)에서 5(우수)까지 순위를 매깁니다. Genesys Cloud의 상호작용 도구에서 MOS 값을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 세부 정보별 필터링 섹션을 참조하세요. 상호작용 보기 , 에이전트 상호작용 세부 정보 보기 , 또는 대기열 상호작용 세부 보기 .

MOS 값과 의미

다음 표에는 정수 점수별로 청취자에게 미치는 영향이 요약되어 있습니다.