용량 계획 수정

인력 협회 페이지에서 용량 계획을 수정할 수 있습니다. 모든 편집 가능한 지표는 하이퍼링크로 표시됩니다.

용량 계획을 수정하려면 다음 단계를 수행하세요.

딸깍 하는 소리 관리자.
아래에 인력 관리 , 클릭 용량 계획 .
딸깍 하는 소리 메뉴 > 인력 관리 > 용량 계획 > 용량 계획 시나리오 .
오른쪽 상단 모서리에서 용량 계획을 수정하려는 사업부를 선택합니다.
용량 계획 목록에서 용량 계획을 선택하세요.
사업부 수준 결과 페이지가 표시됩니다. 페이지 오른쪽에서 클릭하세요 개요 상.
에서 인력 협회 개요 패널의 섹션에서 계획 그룹을 선택합니다.
인력 협회 페이지가 표시됩니다. 클릭 수정 사항 상.
수정 패널이 표시됩니다. 다음 필드의 값을 수정할 수 있습니다.
- 미터법 : 수정하려는 지표를 선택하세요.
  - FTE 시작 : 용량 계획의 첫 주만 수정할 수 있습니다. 이후의 모든 주는 자동으로 계산됩니다.
  - 감소율 %
  - 신규 직원 FTE
  - 수축 %
- 기간 : 1주 또는 여러 주를 수정할 수 있습니다. 적절한 옵션을 선택하세요.
- 시작 주 : 드롭다운에서 수정하려는 첫 번째 주를 선택하세요.
- 주말 : 여러 주를 수정하는 경우 수정하려는 마지막 주를 선택하세요.
- 인력 그룹 : 수정하려는 인력 그룹을 선택하세요. 동일한 수정 사항을 여러 직원 그룹에 적용할 수 있습니다.
- 새로운 가치 : 변경하려는 메트릭의 새 값을 입력합니다. 최소값 및 최대값에 대한 자세한 내용은 용량 계획 만들기를 참조하세요. .
- 메모 : (선택 사항) 필수 메모를 입력하세요. 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.
딸깍 하는 소리 구하다 . 모든 용량 계획 결과는 수정 사항을 기반으로 자동으로 다시 계산됩니다.

입력 그리드 수정

인력 투입 섹션에서 일주일 동안의 지표를 직접 수정할 수 있습니다. 메트릭을 수정하려면 다음 단계를 수행하세요.

수정하려는 지표를 클릭하세요. 편집 가능한 측정항목은 하이퍼링크로 표시됩니다.
새로운 값을 입력하세요.
누르다 입력하다 또는 반품 키보드에서.
Genesys Cloud는 수정 사항을 저장하고 자동으로 용량 계획 결과를 다시 계산합니다.

지표를 클릭하면 Genesys Cloud에서 오른쪽에 있는 수정 패널이 자동으로 확장됩니다. 메트릭, 시작 주, 인력 그룹 및 새 값 필드는 클릭한 메트릭, 주 및 인력 그룹을 기반으로 자동으로 채워집니다. 단일 주에서 연속된 주로 기간을 변경하고 마지막 주를 입력하여 여러 주를 수정할 수 있습니다. 새 값은 현재 값으로 기본 설정되므로 수동으로 업데이트해야 합니다.

수정 내역

용량 계획에 대한 모든 수정 사항은 수정 내역 섹션에 저장됩니다. 이전 수정 사항을 보려면 다음 단계를 수행하세요.

인력 협회 페이지에서 다음을 클릭하세요. 수정 내역 상.
메모 : 이 옵션을 활성화하려면 개요 패널에서 직원 그룹을 선택하세요.
이전의 모든 수정 사항은 수정된 날짜와 시간별로 패널에 나열됩니다. 각 수정 사항은 축소되어 수정된 지표를 표시합니다.
다음 세부 정보를 보려면 수정 사항을 확장하세요.
- 수정됨
- 주 수정됨
- 인력 그룹이 수정되었습니다
- 값이 수정됨
- 추가된 메모 : 위에 마우스를 올려 놓으세요 노트 아이콘을 클릭하면 메모의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
변경된 모든 내용을 보려면 필터를 사용하여 하나 이상의 인력 그룹을 선택하세요.

수정 내역 삭제

인력 협회 페이지에서 다음을 클릭하세요. 수정 내역 상.
메모 : 이 옵션을 활성화하려면 개요 패널에서 직원 그룹을 선택하세요.
수정 내역 패널에서 다음을 클릭합니다. 수정 내역 삭제 상.
나타나는 대화 상자에서 삭제할 날짜를 입력합니다. 이 날짜 이전의 모든 수정 내역은 영구적으로 삭제됩니다.
딸깍 하는 소리 다음.
딸깍 하는 소리 삭제 . 이렇게 하면 선택한 수정 내역이 영구적으로 삭제되며 실행 취소할 수 없습니다.
메모 : 이 작업을 수행해도 실제 수정 사항은 삭제되지 않으므로 용량 계획 결과는 변경되지 않습니다.