관리 단위 선택
하나 이상의 관리 단위를 다른 사업부로 이동할 수 있습니다.
참고: 관리 단위를 다른 사업 단위로 이동하면 해당 관리 단위에 속한 모든 에이전트가 이동되는 효과가 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원이 사업부를 이동하면 상담원의 일정과 내역은 어떻게 되나요? 자주하는 질문.
상담원이 작업 계획 순환에 속해 있는 경우 해당 상담원의 관리 단위를 다른 사업부로 이동하면 예약 프로세스 중에 상담원 작업 계획 할당에 영향을 줍니다.
예를 들어 다음과 같은 제약 조건이 있는 이 시나리오를 고려하십시오.
- 비즈니스 유닛 MondayBU(한 주의 시작일이 월요일임)
- 관리 단위는 MondayBU 사업 단위에 속합니다.
- 작업 계획 순환 시작 날짜: 2020년 10월 19일(월요일)
- 에이전트 시작 날짜: 2020년 10월 19일(월요일)
- 작업 계획 패턴: WP1, WP2
- 상담원은 기본 작업 계획이 없습니다.
- 일정 기간: 2020년 10월 19일(2주간)
이 시나리오에서 에이전트 할당은 다음과 같습니다.
| 주 | 작업 계획 |
|---|---|
| 1(2020년 10월 19일) | WP1 |
| 2 (2020년 10월 26일) | WP2 |
이제 다음 변경 사항을 고려하십시오.
- 관리단위를 수요일BU 사업단위로 이전
- 일정 기간을 2020년 10월 17일(2주간)로 변경
동일한 상담원에 대한 일정을 생성할 때 상담원의 할당은 다음과 같습니다.
| 주 | 교대근무 |
|---|---|
| 1 (2020년 10월 17일) | <empty> |
| 2(2020년 10월 24일) | WP2 |
첫 번째 주에는 해당 주에 에이전트를 완전히 사용할 수 없기 때문에 예약 엔진이 에이전트를 예약하지 않습니다. 에이전트 시작일은 2020년 10월 19일이지만 일정 시작일은 2020년 10월 17일입니다.
관리 장치를 이동하려면 다음 단계를 수행하십시오.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 관리 단위.
- 다른 사업부로 이동할 관리 단위를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 이동하다 .
- 비즈니스 유닛 선택 참고: 비즈니스 유닛이 권한과 관리 단위 수용 용량을 기준으로 필터링되었습니다.
- 딸깍 하는 소리 이동하다.
참고: 관리 단위를 다른 사업 단위로 이동하면 해당 관리 단위의 빈 직원 그룹이 삭제됩니다. 스태핑 그룹을 이동하면 스태핑 그룹이 이동될 때 제한을 확인할 수 없으므로 대상 사업부의 스태핑 그룹 수가 1000개 이상의 스태핑 그룹으로 증가할 수 있습니다.
