예측 탐색

예측은 다음 수에 대한 정보를 보여줍니다. 앞으로 몇 주 동안 예상되는 상호 작용. 예측 데이터에는 패턴, 볼륨(상호작용 수) 및 평균 처리 시간(평균 통화 시간, 평균 대기 시간 및 평균 통화 후 작업 시간으로 구성)과 같은 메트릭이 포함됩니다. 또한 예측 및 소스 데이터를 내보내고 예측 수정 사항을 생성 및 관리하고 메트릭, 일, 대기열, 미디어 유형 및 기술 집합별로 정보를 필터링할 수 있습니다.

참고: 인력 관리는 예측 및 스케줄링을 위해 인바운드 음성, 채팅, 콜백, 메시지 및 이메일 미디어 유형을 지원합니다. 예약된 콜백, 예약되지 않은 콜백 및 ACD 음성 메일 미디어 유형은 예측 및 일정에서 콜백으로 나타납니다.

다른 시간대에서 보기

기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 사용 가능한 시간대와 시간대 차이를 나열합니다.

그래프 보기는 예측을 계산하기 위해 선택한 메트릭 변수를 표시합니다. 페이지 왼쪽에서 헤더를 클릭하여 범주를 확장하고 필터링 옵션을 표시합니다. 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 예측 계산을 조정합니다. 헤더를 다시 클릭하여 보기를 축소합니다.

그래프 영역에서 다음을 확인합니다.

  • 화면 왼쪽 상단에 있는 두 아이콘 중 하나를 선택하여 단기 예측 및 장기 예측 보기로 이동합니다.
  • 단기 예측 보기에는 15분, 30분 및 60분에 대한 세분성 옵션이 포함됩니다.
  • 장기 예측 보기에는 일별 및 주별 세분화 옵션이 포함되어 있습니다.
  • 그래프를 가리키면 특정 시간의 데이터를 볼 수 있습니다. 그래프를 따라 수평으로 이동하여 날짜 및 시간에 대한 데이터를 봅니다.
  • 그래프의 선은 예측을 생성하는 데 사용된 과거 데이터를 반영하며 읽기 전용입니다.
  • 그래프 선의 색상은 연결된 색상으로 구분된 메트릭을 나타냅니다.
  • 예측 편집기는 예측 그래프 아래에 나타납니다. 클릭하고 드래그하여 확대하고 더 작은 날짜 범위를 선택합니다. 선택 영역 외부를 클릭하여 확대/축소 필터를 지웁니다.

      에서 디스플레이 옵션 대화 상자에서 다음을 수행할 수 있습니다.

      • 예측 시간대를 변경합니다. 기본값은 사업부의 시간대입니다.
      • 수정 투영을 보려면 선택합니다.
      • 과거의 간격에 대해 실제 값을 표시할지 여부를 지정합니다. 기본값은 점선으로 표시되는 실제 값을 표시하는 것입니다. 
      • 데이터를 초 형식으로 표시할지 아니면 시간 형식으로 표시할지 지정합니다(예: "d hh:mm:ss"). 기본 표시는 초 형식입니다(예: 243초 또는 4:03). 

      표시 옵션을 변경하려면:

      1. 딸깍 하는 소리 관리자.
      2. 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 예측.
      3. 새 예측을 생성하거나 기존 예측을 클릭하여 편집을 위해 엽니다.
      4. 딸깍 하는 소리 설정 . 표시 옵션 대화 상자가 열립니다.
      5. 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 수정 투영을 표시하려면 활성화 수정 투영 표시.
        • 예측 보기에 빈 계획 그룹을 포함하려면 빈 계획 그룹 표시를 활성화합니다.
        • 시스템이 데이터를 표시하는 형식을 변경하려면 옆에 있는 제공되는 지표 데이터 형식, 할 수있게하다 술집 또는 .
        • 데이터를 초 형식으로 표시할지 여부를 지정하려면 . 또는 시간 형식을 선택하려면 디지털. 기본값은 시간 형식입니다.
        • 선택적으로 스냅 간격 및 시간 스냅 간격을 편집합니다.
      6. 딸깍 하는 소리 좋아요

      예보 보기

      세부 정보가 포함된 예측 보기

      보기에는 다음 정보가 포함됩니다.

      지역 설명
      보기 단기 또는 장기 예측 보기에서 선택합니다.
      예측 날짜 상자 날짜 상자를 사용하여 현재 예측 그래프에 표시된 기간을 좁힐 수 있습니다.
      예측 필터 태그 예측 그래프에 표시할 계획 그룹을 선택합니다.
      예측 측정항목 예측에 포함할 측정항목을 선택합니다. 각 메트릭 옆의 색상 상자는 예측 그래프의 색상 선에 해당합니다. 메트릭 헤더의 화살표를 클릭하여 이 보기를 확장하거나 축소합니다.
      예측일

      단기 예측 보기 전용: 특정 날짜에 대한 보기를 필터링하려면 각 날짜를 클릭합니다.

      기간

      이 영역의 옵션과 확인란을 사용하여 다음을 수행합니다.

      • 예측의 특정 부분으로 빠르게 필터링합니다.
      • 기본값인 0이 아닌 최소값을 사용하여 데이터를 표시하도록 그래프의 세로 축 크기를 조정합니다.
      • 과거의 간격에 대해 실제 값을 표시할지 여부를 지정합니다. 기본값은 실제 값을 표시하는 것입니다.
      계획 그룹 예측과 연관된 계획 그룹을 검색합니다.
      예측 그래프 및 편집기

      그래프 보기는 단기 예측을 계산하기 위해 선택한 메트릭 변수를 표시합니다. 페이지 왼쪽에서 헤더를 클릭하여 범주를 확장하고 필터링 옵션을 표시합니다. 확인란을 선택하거나 선택 취소하여 예측 계산을 조정합니다. 헤더를 다시 클릭하여 보기를 축소합니다.

      그래프 영역에서 다음을 확인합니다.

      • 화면 왼쪽 상단에 있는 두 아이콘 중 하나를 선택하여 단기 예측 보기와 장기 예측 보기로 이동합니다.
      • 단기 예측 보기에는 15분, 30분, 60분 단위의 세부성 옵션이 포함되어 있습니다.
      • 장기 예측 보기에는 일별 및 주별 세분화 옵션이 포함되어 있습니다.
      • 그래프를 가리키면 특정 시간의 데이터를 볼 수 있습니다. 그래프를 따라 수평으로 이동하여 날짜 및 시간에 대한 데이터를 봅니다.
      • 그래프 선의 색상은 연결된 색상으로 구분된 메트릭을 나타냅니다.
      • 예측 편집기는 예측 그래프 아래에 나타납니다. 클릭하고 드래그하여 확대하고 더 작은 날짜 범위를 선택합니다. 선택 영역 외부를 클릭하여 확대/축소 필터를 지웁니다.
      예측 그리드 및 수정 목록

      이 보기에서는 예보가 격자 형태로 표시됩니다. 예측 데이터와 함께 시각화할 수 있는 과거 데이터를 추가할 수 있습니다. 예측 수정 목록을 보고 편집하거나 수정합니다. 어떤 지표를 선택한 후 특정 연도나 주를 선택하면 시스템이 해당 데이터를 예측 그리드에 추가합니다.

      이 패널은 보기의 왼쪽에 표시됩니다. 그만큼 메트릭 아이콘은 과거까지의 세부 정보를 표시합니다:

      • 단기 보기에서 예측 생성 날짜 이전 35일 데이터
      • 장기적 관점에서 예측 생성 날짜 이전 5년 분의 데이터

      과거 데이터는 예측 그래프와 예측 그리드에 모두 표시됩니다.

      메모 : 장기 예측에 과거 데이터를 추가하면 그리드는 요일에 따라 데이터를 오프셋합니다. 따라서 2024년 예보에 대한 주어진 예보 그리드 행이 8월 12일 월요일이라고 하면, 이 행의 2023년 데이터는 8월 14일(월요일)에 해당합니다. 이 오프셋은 일주일 동안의 추세를 설명하므로 정확한 데이터를 제공합니다. 예를 들어, 주말에는 제공되는 상호작용이 줄어듭니다.