주요 예측 페이지 탐색

전제 조건

Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
다음 권한:
- Workforce Management > mainForecast > All
- 인력 관리 > 메인예보 > 보다
- 인력 관리 > 기획 그룹 > 보다
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다

주요 예측 보기가 표시됩니다. 실제 및 예측 골재 상호 작용 데이터. 에프 예언 범죄자 엷은 주석판 2 연령 (104주) 데이터의 그리고 실제 포함하다 ~을 위한 최대 5년 (261주 )의 데이터 . 디 ata에는 다음이 포함됩니다. 제공됨 그리고 평균 처리 시간 . 데이터가 정리되어 있습니다 ~에 의해 계획 그룹 그리고 ~할 수 있다 걸러지다 미터법, 날짜별로 그리고 계획 그룹. 

주요 예측 보기 다음과 같은 섹션이 있습니다:

예보 항해 구간

주요 내용 보기의 그래프와 옵션이 포함되어 있습니다 검색하다 그리고 탐구하다 데이터

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옵션

설명

주요 예측 지표 선택기

주요 예측 보기에는 한 번에 하나의 지표가 표시됩니다. 메인 예측 페이지의 왼쪽 상단 모서리에 있는 메트릭 선택기 드롭다운 목록을 사용하여 제공 및 평균 처리 시간 메트릭 간에 전환합니다. 기본적으로 제공된 메트릭이 표시됩니다.

시간대 선택기

오른쪽 상단의 드롭다운 목록에서 시간대를 선택하세요. 이 필드에는 기본적으로 사업부의 시간대에 따른 예측이 표시됩니다.

사업부 선택기

오른쪽 상단 모서리에 있는 사업부 선택기에서 특정 사업부를 선택하여 해당 데이터에 액세스하세요.

주요 예측 보기

주요 예측 보기에는 다음이 포함됩니다.

– 다음을 포함한 데이터의 과거 부분을 봅니다. 모두 그만큼 실제 상호 작용 데이터 Genesys Cloud 및 어느 데이터가 과거 데이터 가져오기를 통해 가져옴. 에 의해 기본, Genesys Cloud 스토어 최대 5년의 역사 . 과거 실제 예측을 과거 연속 예측 스냅샷과 비교하려면 과거 보기를 사용하여 예측 정확도를 측정할 수 있습니다.
– 데이터 추세를 확인하세요. 그래프는 다음의 조합입니다. 과거 및 예측 보기를 통해 모든 항목에 액세스할 수 있습니다. 사업부에 대한 사용 가능한 데이터입니다.
– 예측 그래프 보기 의 현재와 미래 부분 데이터의 추가로 사용할 수 있습니다 예측 비교하기 위해 보기 예측 그리고 실제 씌우다 에스 데이터 .

날짜 범위 선택기

필터 데이터 특정한 것에 날짜 범위 . 또한, 마우스를 올리면 사업부 시간대를 확인하고 시간대 세부 정보를 표시합니다.

확대 레벨 선택기

제어 그만큼 범위 의 당신이 보고 싶은 데이터 에 그래프 . 다양한 사전 구성된 확대 수준을 사용하여 빠르게 탐색할 수 있습니다. 그래프 .

티 확대 레벨 영향 예측 차트에 표시되는 세분성이며, 확대/축소 수준이 사전 정의된 옵션과 일치하지 않으면 비어 있습니다. 차트를 확대하거나 축소할 수도 있습니다. Ctrl 및 마우스 스크롤 휠(Windows) 및 command + (Mac).

세분성 선택기

제어 세분성 당신이 보고 싶은 데이터의 . 다음 표는 다음을 보여줍니다. 확대/축소 수준당 지원되는 세분성 :

세분성	지원되는 확대 레벨
15분	<= 2주
30분	<= 2주
60분	<= 2주
일	=> 1주일 <= 2개월
주	=> 1개월

메인 예측 페이지는 다음을 지원합니다.

연속 예측의 처음 59주와 가장 최근의 15분, 30분 또는 60분 단위 31주 실제의.
첫 번째 일일 세분성 59주 연속적인 예측 및 최대 261주 실제의.
사용 가능한 전체 데이터에 대한 주 단위 세부 정보입니다.

분석 섹션

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이것 섹션에서는 다음 두 가지 범주에서 최대 두 개의 추가 데이터 세트를 선택할 수 있습니다.

범주	설명
예보 스냅샷	과거에 생성된 예측을 봅니다. 이러한 예측은 매일 밤 자동으로 생성되고 업데이트되어 최신 예측값을 제공합니다. 와이 너는 볼 수 있다 에이 특정 날짜에 생성된 연속 예측의 스냅샷을 통해 과거 버전의 예측을 현재 버전과 비교할 수 있습니다. 지속적인 예측 스냅샷에는 시스템에서 예측한 값이기 때문에 수정 사항이 포함되지 않습니다. 예를 들어, 일주일 전의 스냅샷을 선택하면 차트에는 일주일 전에 생성된 연속 예측이 표시됩니다. 일정을 예약하거나 스냅샷을 사용할 수 없습니다. 용량 계획 중이지만 사용할 수 있습니다 정확성을 위해 과거 실제 결과와 비교하고, 또한 시간이 지남에 따라 예측이 어떻게 바뀌었는지 확인하기 위해 최신 예측과 비교합니다. 차트의 스냅샷 선 색상을 구성하려면 스냅샷 이름 옆에 있는 색상이 있는 원을 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
실제 오버레이	예측의 특정 주에 대한 과거 데이터 세그먼트를 고정합니다. 예를 들어, 지난 주의 내용을 보여줄 수 있습니다. 실제 이번 주에 비교를 시작해 보겠습니다.

데이터 또는 위젯 선택 섹션

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주요 예측 보기의 오른쪽에는 다음을 제공하는 여러 위젯이 표시됩니다. 추가의 정보 및 옵션.

위젯	설명
총계 위젯	선택한 날짜 범위를 기준으로 선택한 지표에 대한 예측 총계를 확인합니다.
데이터 비교 위젯	그래프 위에 마우스를 올리면 그래프 값을 볼 수 있습니다. 연속 예측, 실제 값 및 추가로 선택한 데이터 세트와 같은 세부 정보를 확인합니다. 위젯은 기본 데이터 포인트에 해당하는 데이터를 표시합니다. 선택한 날짜 범위에 따라 최신이 보이지 않는 경우 기본 데이터 포인트는 최신 또는 그래프 중간입니다. 지정된 데이터 포인트에 대해 예측과 실제 값이 모두 사용 가능한 경우, 비교 위젯에는 차이와 정확도와 같은 비교 분석 데이터가 포함됩니다.
플래닝 그룹 위젯	선택하다 계획 그룹 필터 데이터 빠른 필터를 사용하여 이름을 기준으로 계획 그룹을 찾으세요. 고급 검색 옵션을 사용하면 미디어 유형, 대기열, 언어 및 기술을 기준으로 계획 그룹을 찾을 수 있습니다. 참고: 인력 관리는 예측 및 스케줄링을 위해 인바운드 음성, 채팅, 콜백, 메시지 및 이메일 미디어 유형을 지원합니다. 예약된 콜백, 예약되지 않은 콜백 및 ACD 음성 메일 미디어 유형은 예측 및 일정에서 콜백으로 나타납니다.
디스플레이 옵션 위젯	다음 옵션을 사용하여 기본 예측 보기를 기본값으로 재설정합니다. 색상 재설정 – 모든 그래프 선을 기본 색상을 사용하도록 재설정합니다. 모든 설정 재설정 – 선택한 보기, 지표, 날짜 범위, 선택한 계획 그룹, 선택한 데이터 세트 및 활성화된 위젯을 포함한 모든 설정을 재설정합니다.