휴가 요청 페이지 탐색

곧 제공될 기능: 에이전트 고용 날짜 추가
전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스

      이 문서에서는 관리자의 요청 페이지 영역과 보기를 사용자 지정하는 방법에 대해 설명합니다.

       휴가 요청 보기

      보기 사용자 정의

      이 보기를 사용자 정의하려면 다음 단계를 따르십시오.

      1. 딸깍 하는 소리
      2. 메뉴에서 열 표시/숨기기를 클릭합니다.
      3. 사용 가능한 항목을 모두 추가하려면 모두 추가를 클릭합니다.
      4. 모든 열을 제거하려면 모두 제거를 클릭합니다.
      5. 개별 열을 추가하려면 표시할 열 옆에 있는 추가 를 클릭합니다.
      6. 열을 정렬하려면 Visible Columns 목록에서 열 제목을 클릭하여 원하는 위치로 끕니다.
      7. 딸깍 하는 소리 좋아요.

       영역 정의

      다음 표에서는 요청 페이지의 요소에 대해 설명합니다. 

      지역 정의
      목록별로 보기

      딸깍 하는 소리 목록별로 보기 다음을 통해 휴가 요청을 보도록 선택합니다.

      • 상담원
      • 보류 중
      날짜 또는 에이전트로 필터링 보기 기준 목록에서 선택한 항목에 따라 여기에 나열된 옵션이 날짜 필터 또는 상담원 필터에서 변경됩니다. 달력 버튼 또는 상담원 목록을 사용하여 일, 주, 월 또는 상담원별로 휴가 요청 검색 범위를 좁힙니다.
      휴가 관리 도구 모음

      선택적으로 관리할 휴가 요청을 필터링하고 도구 모음을 사용하여 휴가 요청을 편집, 승인, 거부 또는 추가합니다.

      참고: 관리자는 휴가 요청을 취소할 수 없습니다. 대리인만 타임오프 요청을 취소할 수 있습니다. 취소된 요청을 고려하기 위해 관리자는 요청을 거부할 수 있습니다.

      휴가 요청 횟수

      각 범주에 대한 휴가 요청 수를 표시합니다.

      • 총 요청
      • 보류 중인 요청 없음
      • 승인된 요청
      • 거부된 요청
      • 요청 취소

      특정 범주에 대한 요청만 표시하려면 범주를 클릭합니다. 

      상담원

      현재 보류, 승인, 거부 또는 취소된 휴가 요청이 있는 상담원을 나열합니다.

      유형

      전체, 부분 또는 전체 휴가 요청을 나열합니다. 

      시작 날짜 및 종료 날짜

      표시된 각 휴가 요청의 시작 및 종료 날짜와 시간을 나열합니다.

      상태

      보류, 승인, 거부 또는 취소된 휴가 요청을 모두 나열합니다. 

      요청 상태 정의

      승인됨

      관리자 또는 시스템이 요청을 승인했습니다. 관리자가 승인하면 수동으로 업데이트되고, 시스템이 승인하면 자동 승인 규칙에 따라 자동으로 업데이트됩니다.

      거부됨

      관리자가 수동으로 요청을 거부했습니다.

      보류 중

      요청이 관리자의 수동 개입을 기다리고 있습니다.

      보류 - 대기 목록 창 닫힘

      대기자 명단 창이 닫혀서 요청이 만료되었습니다.

      보류 - 잘못된 기간

      상담원이 요청한 일일 기간이 상담원의 예약된 시간을 준수하지 않기 때문에 시스템에서 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다. 상담원이 현재 예약되어 있지 않은 경우 시스템은 상담원이 연결된 작업 계획에 대해 기간을 확인합니다. 작업 계획 순환의 경우 시스템은 휴가 요청 날짜 및 할당된 순환에 따라 올바른 작업 계획도 선택합니다.

      참고: 상담원이 현재 근무하도록 예약되어 있지 않고 근무 계획과 연결되어 있지 않은 경우 휴가 요청은 자동으로 승인되지 않습니다. 요청은 보류 상태로 유지되며 관리자의 수동 개입이 필요합니다.

      보류 - 대기 목록에 있음

      제한 가용성을 기다리고 있기 때문에 시스템에서 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다. 대기 목록 창이 닫기 전에 가용성이 나타나면 시스템이 요청을 자동으로 승인합니다.

      보류 - 외부 교대 근무

      작업 계획 교대조와 호환되지 않기 때문에 시스템에서 요청을 자동으로 승인할 수 없습니다. 

      보류 - 대기 목록에서 삭제됨

      요청이 더 이상 대기 목록과 연결되어 있지 않습니다 예를 들어 상담원이 다른 관리 단위로 이동하고 일치하는 휴가 계획이 없는 경우 다른 관리 단위에서 자동 승인을 설정합니다.

      보류 중 - 잔액 부족

      선택한 휴가 유형의 잔액이 부족하여 요청이 자동 승인되지 않습니다.

      취소됨

      요청이 취소되었습니다.
      활동 코드 이름

      휴가 활동 코드를 나열합니다.

      일일 시간

      표시된 각 휴가 요청에 대한 하루 총 시간을 나열합니다.

      총 시간

      상담원에 대해 표시된 모든 휴가 요청에 대한 휴가 요청당 총 시간을 나열합니다.

      대기 목록 직책

      사용 가능한 열기를 기다리는 보류 중인 요청에 대한 대기 목록의 에이전트 위치입니다.

      선택한 날짜

      상담원이 시간 제한 요청을 기록하기 위해 선택한 날짜입니다.

      제출자

      휴가 요청을 제출한 사람의 이름입니다.

      제출일

      개인이 휴가 요청을 제출한 날짜 및 시간입니다.

      검토자

      휴가 요청을 검토한 사람의 이름입니다. 이 값이 "System"이면 자동 승인 엔진이 자동으로 타임오프 요청을 승인합니다.

      검토일

      사용자가 휴가 요청을 검토한 날짜 및 시간입니다.

      설명

      관리자가 타임오프 요청에 대해 포함했음을 참고하세요.

      고용 날짜

      에이전트의 고용 날짜를 표시합니다. 열 표시/숨기기 페이지에서 이 열을 수동으로 추가하는 경우에만 이 필드를 볼 수 있습니다.

      동기화 상태

      상담원의 휴가 요청에 대한 외부 HR 시스템과의 동기화 상태를 표시합니다. 이 열은 다음 상태 중 하나를 표시합니다.

      • 휴가 계획이 다음과 같은 경우 비어 있습니다.
        • 수동 승인 프로세스로 구성됩니다. 요청이 수동으로 승인될 때까지 상태는 공백/비어 있음으로 표시됩니다. 
        • 통합 세부 정보로 구성되지 않았습니다.
      • 타임오프 요청이 시스템에서 자동으로 승인되거나 감독자가 승인하거나 이전에 승인된 타임오프 요청이 취소 또는 거부되면 자동으로 동기화됩니다.
      • 실패, 타임오프 요청이 동기화에 실패한 경우.
      • 진행 중, 타임오프 요청이 동기화 중이고 완료되지 않은 경우. 
      • 수동 동기화: 동기화 실패로 인해 관리자가 HR 시스템에서 상담원의 잔액을 수동으로 조정한 다음 시간 제한 요청에서 직접 동기화 오류를 해결합니다.
      유급

      모두, 유급만 또는 무급만 휴가 요청을 나열합니다.

      보기 사용자 정의

      보기를 사용자 정의하기 위해 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

      보기 정렬

      상담원 이름에 따라 오름차순 또는 내림차순으로 휴가 요청을 정렬하려면 상담원 열 머리글을 클릭합니다. 열 머리글의 왼쪽에 있는 화살표는 보기가 해당 열을 기준으로 정렬되었음을 나타냅니다.

      필터 미리보기

      특정 기준과 일치하는 시간 제한을 보려면 다음을 수행합니다. 

      1. 보기를 필터링할 기준이 되는 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
      2. 연산자 아이콘을 클릭한 다음 사용할 연산자를 클릭합니다.
      3. 필터 상자에 보기를 필터링하는 데 사용할 값을 입력합니다. 날짜 열을 필터링하는 경우 달력에서 날짜를 클릭할 수 있습니다.

      열 배치 변경

      두 열 사이의 위치를 전환하려면:

      1. 다른 열을 표시할 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
      2. 딸깍 하는 소리 열 변경 그런 다음 열 이름을 클릭하여 현재 위치로 이동합니다. 열은 뷰에서 위치를 전환합니다. 

      열 숨기기

      보기에서 열을 숨기려면 열 머리글 옆에 있는 화살표를 클릭한 다음 열 숨기기

      열 숨기기

      열 숨기기를 해제하려면:

      1. 열 머리글 행의 점 3개를 클릭한 다음 열 표시/숨기기. 
      2. 에서 열 표시/숨기기 대화 상자: 
        • 사용 가능한 열 목록의 모든 열을 보이는 열 목록에 추가하려면 모두 추가
        • 보이는 열 목록의 모든 열을 사용 가능한 열 목록으로 제거하려면 모두 제거
        • 개별 열을 한 목록에서 다른 목록으로 이동하려면 열 이름을 클릭합니다. 

      관점을 다시 설정

      보기를 기본 상태로 재설정하려면 열 머리글 행에서 점 3개를 클릭한 다음 기본값 재설정.

      다른 시간대에서 보기

      기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 사용 가능한 시간대와 시간대 차이를 나열합니다.

      참고: 에이전트는 현지 시간대에 시간 제한 요청을 생성하고 업데이트합니다. 상담원은 시간 제한 요청을 자신의 시간대에서 볼 수 있지만 제한은 여전히 관리 단위의 시간대에 따라 날짜를 나눕니다. Genesys Tempo™의 Limits 보기에도 영향을 줍니다.